Définition des heures d’enregistrement et de départ

• Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces. 
• Allez à Établissement >> Guide d’accueil. 
• Cliquez sur Modifier sous Heures d’enregistrement et de départ. 
• Définissez les heures d’enregistrement et de départ. 
• Cliquez sur Enregistrer. 

Ajouter des indications d’accès et des instructions sur l’enregistrement

1. Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces. 
2. Allez à Établissement >> Guide d’accueil. 
3. Cliquez sur Modifier sous Instructions d’enregistrement ou Accès. 
4. Fournissez des instructions claires, étape par étape, pour permettre aux clients d’arriver ou de s’enregistrer facilement dans votre établissement, en fonction des détails que vous saisissez. 
5. Cliquez sur Enregistrer. 

Ajouter votre règlement intérieur

1. Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces. 
2. Allez à Établissement >> Description. 
3. Faites défiler jusqu’à Détails supplémentaires et indiquez les règles que les clients doivent respecter sous Règlement intérieur. 
4. Une fois que vous avez terminé, vérifiez et cliquez sur Enregistrer. 

Comment le guide d’accueil et le règlement intérieur sont-ils utilisés ?

• Horaires d’enregistrement et de départ : Affiché sur votre page Agoda sous la rubrique Quelques informations utiles. Cela permet aux clients de savoir quand ils peuvent s’enregistrer et quand ils peuvent partir, ce qui leur donne la clarté dont ils ont besoin pour finaliser leur décision de réservation. 
• Instructions d’enregistrement : Ces informations sont envoyées aux clients quelques jours avant la date d’enregistrement. Des instructions claires, étape par étape, garantissent une arrivée en douceur et réduisent l’anxiété des clients quant à la procédure d’enregistrement. 
• Accès à l’établissement : Dès qu’une réservation est confirmée, vos instructions sont automatiquement envoyées aux clients. C’est essentiel pour les aider à trouver facilement votre établissement, améliorer leur première impression et s’assurer qu’ils se sentent à l’aise pour s’y rendre sans aucune confusion. 
• Parking : Les informations relatives au stationnement sont affichées directement sur votre page Agoda, ce qui permet aux clients de savoir qu’ils auront une place pour se garer à leur arrivée, ce qui peut être un facteur décisif pour ceux qui ont une voiture. 
• Règlement intérieur : Le règlement intérieur sera affiché sur votre page Agoda sous la rubrique Politiques, ce qui aidera les clients à comprendre les attentes et les directives de votre établissement avant de réserver. 

Conseils pour votre guide d’accueil et votre règlement intérieur

L’élaboration d’un guide d’accueil et d’un règlement intérieur est essentielle pour garantir une expérience agréable et une communication claire. Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à saisir ces informations de manière efficace et à comprendre leur impact : 

Règlement intérieur 

Le règlement intérieur est l’occasion de définir les attentes des hôtes pendant leur séjour. Il doit être simple, clair et facile à suivre. Voici comment créer un règlement intérieur efficace : 

• Soyez concis et direct. Évitez les règles trop complexes ou trop spécifiques qui risquent d’embrouiller les clients. Visez 8 à 10 éléments pour que la liste reste gérable et attrayante. 
• Concentrez-vous sur l’essentiel. Indiquez les règles concernant les animaux de compagnie, le tabagisme, les heures de silence et les frais éventuels en cas de violation des règles. 
• Informez les clients à l’avance. Si des règles supplémentaires peuvent être communiquées lors de l’enregistrement ou dans un livre d’or, il est préférable de communiquer les règles essentielles avant la réservation afin d’éviter les surprises. 
• Longueur recommandée : Écrivez au moins 100 mots pour montrer que vous vous souciez de votre établissement et de vos clients. 

Exemple règlement intérieur :

• Seuls les clients enregistrés sont autorisés. 
• Les fumeurs et les animaux domestiques ne sont pas autorisés. 
• Les événements ou les fêtes ne sont pas autorisés. 
• Le calme est de rigueur après 23 heures. 
• Veuillez jeter tous les déchets dans la poubelle. 
• Éteignez les lumières ou l’AC/le chauffage lorsqu’ils ne sont pas utilisés. 
• Si vous cassez ou endommagez un objet, veuillez nous en informer pour qu’il soit remplacé ou réparé. 

Indications d’accès à votre établissement 

Des indications claires sont essentielles pour que les clients puissent trouver facilement votre établissement. Inclure les éléments suivants : 

• Options de transport : Indiquez comment les clients peuvent se rendre à votre établissement depuis les aéroports, les gares ferroviaires ou les terminaux de bus les plus proches. Mettez en évidence les options les plus faciles et les plus pratiques. 
• Instructions étape par étape : Indiquez la durée du trajet, les coûts estimés et les instructions pour entrer dans votre établissement (par exemple, entrée principale, code d’accès, boîte à clés). 
• Points de repère : Mentionnez les points de repère ou les panneaux situés à proximité afin d’aider les clients à s’orienter. 
• Informations de contact : Fournir les coordonnées d’un contact principal et d’un contact secondaire pour l’assistance. 
• Enregistrement en dehors des heures normales : Indiquez les instructions à suivre en cas d’enregistrement anticipé ou tardif, ainsi que les frais supplémentaires éventuels. 

Exemples de modèle :  Le moyen le plus rapide d’accéder à notre appartement est le taxi, qui met 30 minutes pour se rendre à l’appartement [Airport Name]. Le prix du taxi est d’environ 70 dollars.  Vous pouvez également prendre le bus 100 à partir de [Airport Name] to [Bus Stop Name], which departs every hour between 8:00 AM and 9:00 PM. Bus fare is $25, and the journey takes about 1 hour. From [Bus Stop Name], you can walk 10 minutes to our apartment, located opposite [Landmark Name].  Si vous n’arrivez pas à trouver l’établissement, contactez-nous à l’adresse suivante [Phone Number]. 

Instructions d’enregistrement 

Des instructions d’enregistrement claires réduisent l’incertitude des clients et améliorent leur expérience. Inclure : 

• Informations sur l’entrée : Expliquez comment les clients peuvent accéder à votre établissement (par exemple, auto-enregistrement, réception ou personnel d’accueil). 
• Remise des clés : Partagez les codes des portes, les codes des serrures ou les coordonnées des personnes à contacter pour la remise des clés. 
• Frais supplémentaires : Mentionnez les frais éventuels en cas d’enregistrement anticipé ou tardif afin d’éviter les surprises. 

Gestion des détails dans les pages du guide d’accueil et de la description

Les détails tels que les instructions d’enregistrement et l’accès peuvent être ajoutés au guide d’accueil ou à la page de description. Les modifications apportées d’un côté seront automatiquement synchronisées à l’autre, ce qui garantira la cohérence de l’ensemble. Pour simplifier votre installation, nous vous recommandons d’utiliser le guide d’accueil, car il s’agit de l’outil le plus récent pour gérer ces informations. 

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