Dans cet article, nous allons vous donner des informations utiles sur les raisons pour lesquelles les avis des visiteurs sont si importants pour votre succès, ainsi que nos meilleurs conseils sur la façon d’améliorer à la fois la quantité et la qualité des avis.

Pourquoi les avis sont-ils si importants ?

Les avis sont très importants car ils constituent la seule source d’information indépendante qu’un voyageur peut consulter lorsqu’il évalue votre établissement sur Agoda. Les voyageurs avisés savent que chaque établissement doit se présenter sous son meilleur jour, avec les descriptions les plus positives et des photos flatteuses. Ils souhaitent que les informations soient vérifiées par un hôte réel avant de les croire.

Tous les avis des clients sur Agoda sont vérifiés et proviennent de clients ayant séjourné dans votre établissement. Ils sont modérés afin de n’inclure que des informations constructives. Cela fait des avis Agoda une source fiable d’informations pour vous et pour vos futurs clients.

Importance des avis pour les voyageurs

Des études montrent que 96 % des voyageurs accordent de l’importance aux avis lorsqu’ils réservent un hôtel. En outre, environ 79 % d’entre eux liront entre 6 et 12 avis avant de prendre une décision d’achat. Cela signifie que les commentaires de vos clients sont souvent la source de données la plus importante qui détermine si vous obtenez une réservation ou non. En fait, 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat. En clair, les voyageurs font davantage confiance aux avis vérifiés qu’à toute autre information.

Importance des évaluations pour le propriétaire

En tant que propriétaire ou gestionnaire d’un établissement, vous devez constamment décider où investir vos ressources pour améliorer les installations, les équipements et les services de votre hôtel. Les avis des clients fournissent des informations actualisées et spécifiques sur ce qui a impressionné ou déçu vos clients les plus récents. Plus vous obtenez d’avis, plus vous disposez d’informations sur les attentes de votre public cible en matière d’hébergement.

Pourquoi le nombre d’avis est-il important ?

Le fait de disposer d’un grand nombre d’avis permet d’attirer davantage de réservations, car les voyageurs savent que vous méritez votre réputation. Si vous n’avez que quelques avis, votre score d’avis n’aura pas la crédibilité nécessaire pour assurer aux voyageurs que votre établissement est à la hauteur de son score. Plus vous avez d’avis, plus vous serez perçu comme un nom solide et fiable qui a servi de nombreux clients satisfaits.

Nous avons rassemblé ci-dessous quelques conseils pour vous aider à obtenir plus d’avis le plus rapidement possible.

Comment obtenir plus d’avis d’hôtes sur Agoda ?

Donnez à vos hôtes un sujet de conversation positif

• Les études montrent que jusqu’à 89 % des voyageurs sont prêts à publier un article sur une expérience de voyage positive. Veillez toujours à offrir le meilleur service, les meilleurs équipements et les meilleures caractéristiques qui feront de l’expérience de vos clients une expérience dont on parlera. Privilégiez les éléments uniques et inattendus, qui resteront gravés dans la mémoire des hôtes.

Offrir un cadeau de bienvenue avec un mot personnel

• Une façon simple d’encourager les commentaires est de laisser une note personnelle avec un cadeau de bienvenue souhaitant à votre hôte un bon séjour, tout en lui rappelant gentiment de commenter son expérience sur Agoda. En associant le cadeau à la critique, vous créerez l’association positive que vous souhaitez. Les communications personnelles permettent aux hôtes de se sentir spéciaux, surtout si elles sont écrites à la main ou si leur nom est mentionné.

Laisser des rappels visuels

• Vous pouvez même placer des rappels physiques comme des autocollants ou des prospectus autour de votre établissement pour rappeler aux clients de donner leur avis sur leur séjour. Le fait de voir le message répété à de nombreux endroits peut favoriser le fait de rédiger un commentaire.

Rappeler aux clients au moment du départ

• Faites une bonne impression lors du départ en offrant à vos clients un cadeau, par exemple un jeu de cartes postales, avec un message amical indiquant que votre hôtel apprécierait beaucoup un commentaire de leur part.  Vous pouvez même leur rappeler spécifiquement qu’Agoda leur enverra un e-mail avec un lien facile à cliquer pour les aider à rédiger un avis en toute simplicité.

Agoda vérifiera l’e-mail qui sera envoyé aux clients après leur départ.

Demande en face à face lors du passage en caisse

• Il est fréquent que le personnel demande aux clients comment ils ont apprécié leur séjour lorsqu’ils quittent l’établissement. Pourquoi ne pas former votre personnel pour qu’il mentionne que les clients peuvent facilement laisser un avis par le biais de l’e-mail envoyé par Agoda ? D’après nos données, 77 % des clients déclarent qu’ils seraient prêts à laisser un avis si on le leur demandait. Alors, n’hésitez pas à leur demander !

Expliquez l’importance que vous accordez à leur retour d’information

• Tout le monde veut se sentir important. Faites savoir à vos hôtes que leurs commentaires sont précieux, tant pour vous que pour les futurs voyageurs. Informez-les que les avis écrits sont lus attentivement par la direction et que les améliorations sont basées sur ce retour d’information. Demandez-leur s’ils ont l’intention de revenir et, s’ils répondent par l’affirmative, demandez-leur de rédiger un commentaire « afin que nous sachions ce qu’il faut améliorer lors de votre prochain séjour »