在本文中，我们会列出Agoda客户信息系统的功能，并说明如何使用这个系统和客人联系沟通。 

Agoda客户信息系统是什么？ 

“Agoda客户信息系统”是一个让您可以和客人互动的平台。启用这个系统，客人就能在预订前、期间或之后给您发送消息。您可以通过YCS或电子邮箱查看消息。 

我该如何启用Agoda客户信息系统？ 

您可以通过YCS的“支持/Need help”按钮向Agoda住宿支持团队发送您的需求。  

我该如何查看并回复客人消息？ 

使用YCS 

1.前往销售 订单管理 > 查看订单

2.前往订单，并点选“联系客人” 

3.您可以在这里查看或回复客人消息，或发送新消息给客人。您也可以点击按钮，发送邮件给客人。 

使用电子邮件 

若客人发消息给您，系统也会根据您在YCS“联系方式”页面中设置的信息，发送电子邮件给您。您可以直接回复该邮件。若客人发送的消息内容关于特殊需求，您也可以使用“一键快速回复”功能，发送回复给客人。 

下方为“一键快速回复”功能快览： 

客人收到回复时，看到的页面如下所示： 

1.视具体情况提供 

2.同意 

3.不同意 

• 系统会自动隐藏信用卡号等敏感信息。 
• 不接受邮件附件，但可提供文档链接。（您可以将文件上传至云端存储提供商，例如：Google云、Dropbox或One Drive）