본 페이지에서는 신용카드로 이루어진 숙소에 요금 지불 방식 예약에 대해 요금을 청구하는 방법에 대해 안내합니다. 신용카드 없이 이루어진 숙소에 요금 지불 방식 예약에 대한 자세한 사항은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
투숙객 신용카드 정보 인증 방법
- 숙소에 요금 지불 방식 예약이 확정되면 우선 투숙객이 제공한 신용카드가 유효한지 확인해 주시기 바랍니다(한 번만 확인 가능). 한 번 클릭한 후에는 더 이상 이 기능을 이용하실 수 없습니다.
- 해당 기능은 예약 시점으로부터 체크인 날짜 24시간 후까지 이용 가능합니다.
- 고객의 신용카드가 이 인증을 통과하는 경우 예약이 취소되는 경우가 더 적습니다. 고객이 예약을 취소하고 취소 수수료가 발생한 경우, 항상 그렇지는 않지만 보통 제공된 신용카드로 요금을 청구할 수 있습니다. 이 기능은 체크인 전 예약 확보를 확인하는 고객 친화적인 방법입니다.
인증 방법:
- YCS > 예약 > 예약 보기로 이동하세요.
- 해당하는 예약을 찾아 요금 지불 방식 > 숙소에 요금 지불을 선택하세요.
- 신용카드 유효 여부 확인하기를 클릭하세요.
- 신용카드 인증이 완료되면 신용카드 정보 확인하기 옵션을 이용할 수 있습니다.
- 신용카드 인증에 실패하는 경우 신용카드 정보 확인하기 및 새로운 신용카드 요청하기 옵션을 이용할 수 있습니다.
투숙객 신용카드 정보 확인 방법
- 투숙객의 신용카드 인증이 완료된 경우에만 투숙객의 신용카드 정보를 확인할 수 있습니다.
- 해당 기능은 체크인 7일 전부터 이용 가능합니다.
- 투숙객 신용카드 정보는 총 3회 확인할 수 있습니다. 3회 확인 후 아고다 시스템에서 투숙객의 결제 카드 정보를 자동 삭제하기에 정해진 최대 횟수를 초과하여 다시 보기는 불가능합니다.
- 숙소에서 투숙객의 신용카드 정보를 확인하는 경우 예약 취소 수수료 발생 시 숙소에서 투숙객에게 직접 취소 수수료를 지불받아야 합니다. 아고다는 기본적으로 숙소를 대신해 투숙객의 신용카드로 취소 수수료를 청구하지만 숙소에서 투숙객의 신용카드 정보를 확인한 경우 아고다는 향후 어떠한 취소 수수료도 청구하지 않습니다. 이는 투숙객에게 이중 청구를 하지 않기 위함입니다.
확인 방법:
- YCS > 예약 > 예약 보기로 이동하세요.
- 해당하는 예약을 찾아 요금 지불 방식 > 숙소에 요금 지불을 선택하세요.
- 신용카드 정보 확인하기를 클릭하세요.
- 결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS)에 따라 이중 인증 절차를 완료하세요. 아이디와 비밀번호를 입력하세요(YCS 로그인 정보와 동일).
- 로그인 정보가 인증되면 등록된 휴대폰 번호 또는 사용자 이메일 주소로 일회용 암호가 전송됩니다. 암호를 입력하면 투숙객의 신용카드 정보를 확인하실 수 있습니다.
새로운 신용카드 요청 방법
투숙객의 신용카드 인증이 실패하거나 카드 정보 확인 시 카드 정보가 유효하지 않은 경우, 투숙객에게 새로운 신용카드를 요청할 수 있습니다. 해당 기능은 예약 시점으로부터 체크인 날짜 최대 24시간 후까지 이용 가능하며, 투숙객은 최대 48시간 이내에 새로운 결제 정보를 제공해야 합니다.
요청 방법:
- YCS > 예약 > 예약 보기로 이동하세요.
- 해당하는 예약을 찾아 요금 지불 방식 > 숙소에 요금 지불을 선택하세요.
- 새로운 신용카드 요청하기를 클릭하세요.
- 클릭 시 투숙객에게 보안 웹 링크가 있는 이메일이 전송되며 투숙객은 결제를 위한 새로운 신용카드 정보를 제공해야 합니다.
- 투숙객이 새로운 카드 정보를 입력하면 숙소로 알림 이메일이 전송되며 해당 정보를 YCS에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
1. 투숙객이 제공한 신용카드의 CVV/CVC 번호를 확인할 수 있나요?
아니요, 고객 보호를 위해 투숙객 결제 카드의 CVV/CVC 번호 확인 기능은 현재 지원되지 않습니다.
2. 이중 인증 절차를 위한 일회용 비밀번호(OTP)를 받지 못한 경우에는 어떻게 해야 하나요?
계정용으로 설정된 YCS SMS 번호가 있어야 합니다. YCS 내 ‘도움이 필요하신가요?’ 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 해당 사항을 요청하실 수 있습니다.
3. 숙소에서 투숙객이 제공한 신용카드 유형을 받지 않는 경우
숙소에서 투숙객이 처음 제시한 결제 카드를 받지 않는 경우 YCS 엑스트라넷을 통해 새로운 신용카드를 요청할 수 있습니다. 숙소에서 받는 카드를 알려주기 위해 투숙객에게 메시지를 보낼 수도 있습니다.
4. 새로운 신용카드를 요청하기 전에 투숙객의 신용카드를 확인해야 하나요?
아니요, 신용카드 인증에 실패하는 경우 즉시 새로운 신용카드를 요청할 수 있습니다.
5. 투숙객이 새로운 신용카드 정보를 제공하지 않거나 새로운 신용카드가 유효하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
YCS에서 이용할 수 있는 아고다 메시지 서비스를 통해 투숙객에게 연락할 수 있습니다. 투숙객이 허용된 시간(보통 48시간) 안에 새로운 카드 정보를 입력하지 않은 경우 상황에 따라 숙소에서 예약 취소를 요청할 수도 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
6. 전화나 이메일로 투숙객에게 신용카드 정보를 요청할 수 있나요?
아니요, YCS 기능의 보안 링크를 통해서만 안전하게 신용카드 정보를 요청해야 합니다. 이렇게 하면 중요 정보가 보안 채널을 통해서만 전달되도록 하여 고객과 숙소 모두를 보호할 수 있습니다.
7. 체크인 전 투숙객의 신용카드로 예약 요금을 청구해야 하나요?
아니요, 아고다의 ‘숙소에 요금 지불’ 방식 예약은 철저하게 ‘숙소에서 요금 결제’하는 예약으로, 체크인 전에 투숙객의 신용카드로 요금을 청구하시면 안 됩니다. 객실 점유율이 높은 기간에 예약 확보를 위해 일부의 경우 투숙객의 신용카드에 임시로 금액을 확보해두고자 할 수도 있다는 것을 이해하지만, 이는 고객 친화적인 것이 아니기에 그러지 마시기를 권고합니다.
8. 신용카드를 확인하려고 하면 '숙소에 요금 지불(MORP)' 예약 아님' 오류 메시지가 표시됩니다.
해당 오류는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.
- 신용카드 정보 열람 권한이 없습니다.
- 웹 서버에 기술적인 문제가 있어 정보를 확인할 수 없습니다. 이 경우 예약을 다시 검색하고 예약 패널을 펼친 후 신용카드 정보 확인하기를 클릭하세요.
