รีวิวที่พักของอโกด้า: เที่ยงตรง ผ่านการตรวจสอบ มาจากผู้เข้าพักจริง

รีวิวที่พักของอโกด้ามาจากประสบการณ์จริงของผู้เข้าพักจริง สำหรับอโกด้า เราเชื่อว่ารีวิวไม่เพียงมอบข้อมูลให้ลูกค้าใช้ประกอบการตัดสินใจเลือกที่พัก แต่ยังเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับที่พักในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้เข้าพัก และเป็นการต่อยอดให้ที่พักได้เรียนรู้เกี่ยวกับที่พักและธุรกิจของตนเอง ด้วยเหตุนี้เราจึงลงรีวิวที่มาจากผู้เข้าพักจริงเท่านั้น ทั้งยังตรวจสอบเนื้อหาให้แน่ใจว่ารีวิวที่แสดงบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นของเรา เป็นข้อคิดเห็นที่เกิดประโยชน์

การตอบรีวิวจากผู้เข้าพัก: การสนทนากับผู้เข้าพัก

อโกด้าให้ท่านตอบรีวิวจากผู้เข้าพักได้โดยตรง เพราะเราเชื่อว่าการที่ที่พักและผู้เข้าพักได้สื่อสารโต้ตอบกัน จะช่วยสร้างความเข้าใจและความไว้เนื้อเชื่อใจกันได้ดีที่สุด การเขียนตอบรีวิวจะช่วยให้ท่านตอบสิ่งที่ผู้เข้าพักร้องเรียนได้โดยตรง และยังเป็นการแสดงให้ผู้ที่สนใจเข้าพักเห็นว่า ท่านใส่ใจแขกผู้เข้าพักของท่าน วิธีการตอบรีวิวมีดังนี้

นอกจากนี้ การตอบกลับรีวิวยังเป็นช่องทางโฆษณาที่พักของท่านอย่างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่าย ขณะเดียวกันก็เป็นการแจ้งให้ผู้อ่านรีวิวทราบถึงสิ่งที่ท่านกำลังปรับปรุงให้แก่ที่พักและบริการของท่าน

แนวทางและมาตรฐานของการติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตอบรีวิว อโกด้าแนะนำให้ท่านศึกษากฎพื้นฐานในการเขียนข้อความตอบกลับ ซึ่งจะช่วยให้การส่งสารและรับสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ในการเขียนรีวิว อโกด้าไม่อนุญาตให้ใช้คำไม่สุภาพ การกล่าวโจมตีตัวบุคคล หรือการหมิ่นประมาท นอกเหนือจากนั้นแล้ว เราสนับสนุนให้ผู้เขียนรีวิวแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่ ท่านจะได้รับรีวิวและข้อคิดเห็นที่หลากหลายจากผู้เข้าพัก ซึ่งท่านควรมีความพร้อมในการตอบกลับรีวิวเหล่านั้น คำตอบของท่านจะได้รับการตรวจสอบ ซึ่งเราอาจปฏิเสธข้อความที่มีข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ เป็นการหมิ่นประมาท มีเนื้อหามากเกินความเหมาะสม หรือเป็นข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง โดยสรุปแล้ว อโกด้ามีอำนาจเด็ดขาดในการกำหนดว่าข้อความใดได้รับอนุญาตให้แสดงบนเว็บไซต์ agoda.com

• เขียนคำตอบกลับเฉพาะรายบุคคล – เก็บข้อมูลของผู้เข้าพักและวันที่เข้าพักจากรีวิว จากนั้นจึงใช้ข้อมูลเหล่านั้นเขียนคำตอบกลับ (แต่ต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าพัก กรุณาอ่านข้อมูลที่ย่อหน้าที่ 5) คำตอบของท่านจะมีประสิทธิภาพและมีคุณค่ายิ่งขึ้นถ้าผู้อ่านรู้สึกว่าท่านเขียนคำตอบถึงผู้เขียนรีวิวนั้นโดยตรง
• กล่าวคำขอโทษหากจำเป็น – บ่อยครั้งที่รีวิวเชิงลบเกิดจากข้อผิดพลาดที่แก้ไขได้ ซึ่งท่านแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วยการกล่าวคำขอโทษ การทำเช่นนี้ยังเป็นการแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนให้ลูกค้าท่านอื่นๆ ได้เห็นอีกด้วย
• งดใช้ข้อความซ้ำ – การตอบกลับด้วยข้อความซ้ำเดิม หรือใช้คำขึ้นต้นประโยคเดิมๆ บ่อยครั้ง จะทำให้คำตอบกลับของท่านเหมือนข้อความอัตโนมัติจากคอมพิวเตอร์ พยายามใช้ถ้อยคำที่แตกต่างกันไปแม้ว่าเนื้อหาที่สื่อสารจะเหมือนกันก็ตาม
• ให้ข้อมูลติดต่อ – สำหรับรีวิวเชิงลบ การแจ้งชื่อผู้จัดการของที่พัก หรือข้อมูลการติดต่อ จะมีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่ผู้เข้าพักต้องการติดตามผล แม้ผู้เข้าพักไม่ต้องการติดตามผล แต่การแสดงออกดังกล่าวจะสร้างความประทับใจให้แก่ผู้สนใจท่านอื่นที่อ่านรีวิว
• เคารพความเป็นส่วนตัว – ใช้เพียงชื่อต้นของผู้เข้าพัก ไม่ใส่ชื่อ-นามสกุลของผู้เข้าพักลงในข้อความตอบกลับ งดการกล่าวถึงข้อมูลส่วนตัวที่สามารถระบุตัวตนของผู้เข้าพักได้ ซึ่งรวมถึงสัญชาติ ประเภทห้องพัก หรือวันเข้าพัก
• สั้นๆ ได้ใจความ – เขียนคำตอบกลับอย่างตรงประเด็น หลีกเลี่ยงคำอธิบายยืดยาวและคำฟุ่มเฟือย หรือระบุข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง หลีกเลี่ยงภาษาเชิงการตลาดหรือการโฆษณาที่พัก เว้นแต่เมื่อต้องการกล่าวถึงรายละเอียดเฉพาะเจาะจง หรือเมื่อการปรับปรุงที่พักนั้นเกี่ยวข้องกับรีวิวจากผู้เข้าพัก
• ข้อกำหนดทางกฎหมาย – การที่ท่านโพสข้อความตอบกลับรีวิว ถือว่าท่านยอมรับเงื่อนไขทางกฏหมายที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับ YCS แล้ว

วิธีดูและตอบรีวิวจากผู้เข้าพัก

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่เมนูผลการดำเนินงาน (Performance) ขั้นตอนที่ 2: เลือก  รีวิวที่พัก (Reviews) Step 3: กรอก  ข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วนทุกช่อง