你或許有負數餘額的原因  

超額扣款是指你已扣取的費用超過應付給你的總金額。這樣的話，你的帳戶會出現負數餘額。  

ePass僅允許你提交正數餘額的批次。若你嘗試提交負數餘額的批次，將會收到錯誤訊息。  

你或會看到我們的財務團隊作出手動調整，原因可能如下：  

• 有關多種貨幣交易的超額扣款  
• 訂單的已過期稅率  

• 有協議允許顧客以與原有訂單不同的政策取消預訂  

你最近有否更改收款方式？  

若你最近由其他收款方式轉為使用ePass，或會有部分款項資料未能轉移至ePass。這是由於系統限制所造成。如出現此情況，我們的財務團隊將會作出調整，以顯示該缺少的餘額。你可在下個收款批次看到這筆款項。  

超額扣款金額如何消除？  

我們的財務團隊會聯絡你，並會在系統中作出手動修改，以消除超額扣款的金額。如你使用UPC作為收款方式，我們會修改UPC批次，或發出新的UPC以作扣款。  

繼續收款流程  

若你有負數餘額，你可提交有關批次，讓餘額變回正數。有時候可能會出現批次扣減負數金額，但整體餘額仍為負數的情況。在以下示例中，由於餘額仍為負數，因此不會發出UPC。   

在以下示例中，你可看到有關批次並未完全消除未結清餘額的例子  

消除此負數餘額後，你可按照一般流程向將來的訂單扣款。  

在以下示例中，你可看到消除負數餘額的例子  

當前交易頁面 – 預訂交易清單：  

當前交易頁面 – 交易概要清單：  

常見問答  

我可否透過銀行轉賬繳付超額扣款金額，並在ePass移除負數金額？  

由於財務限制，你必須透過相同的付款方式平衡超額扣款的金額。  

我有負數餘額，但我沒有發現以上提到的任何問題？ 

這個情況下，你可以透過YCS的支援小工具聯絡Agoda。我們會與相關團隊展開進一步調查。