สาเหตุของยอดเงินติดลบ  

ยอดเงินติดลบเกิดจากการเรียกเก็บเงินค่าที่พักเกินจำนวนจริงที่ที่พักได้รับ  

ระบบ ePass อนุญาตให้ท่านเรียกเก็บเงินค่าที่พักที่มีจำนวนเป็นบวกเท่านั้น หากท่านพยายามอนุมัติจำนวนเงินที่ติดลบ ท่านจะได้รับข้อความแจ้งเตือนจากระบบ  

ฝ่ายการเงินของอโกด้าอาจแจ้งข้อมูลการปรับแก้ไขยอดเงินซึ่งอาจมีสาเหตุมาจาก:  

• การเรียกเก็บเงินเกินจำนวนเนื่องจากการทำธุกรรมที่ใช้สกุลเงินหลากหลาย  
• อัตราภาษีของการจองไม่ใช่อัตราภาษีปัจจุบัน  

• การตกลงยอมให้ลูกค้ายกเลิกการจองด้วยเงื่อนไขการยกเลิกที่แตกต่างจากเงื่อนไขที่กำหนดในตอนแรก  

ที่พักของท่านเพิ่งเปลี่ยนวิธีเรียกเก็บเงินหรือไม่  

หากที่พักของท่านเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ระบบ ePass จำนวนเงินบางรายการอาจไม่สามารถย้ายมาที่ระบบ ePass ได้ ซึ่งเป็นข้อจำกัดของระบบ ในกรณีเช่นนี้ ฝ่ายการเงินของเราจะปรับแก้ข้อมูลให้แสดงจำนวนเงินที่หายไป (ซึ่งทำให้ยอดติดลบกลายเป็นยอดบวก) ในการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไป ท่านจะสามารถเรียกเก็บเงินจำนวนนี้ได้  

วิธีแก้ยอดเงินติดลบให้กลายเป็นบวก  

ฝ่ายการเงินของเราจะติดต่อไปหาท่านเพื่อแจ้งข้อมูลและดำเนินการแก้ไขข้อมูลในระบบให้แก่ท่าน หากท่านใช้บัตร UPC เราจะแก้ไขวงเงินในบัตร UPC หรือออกบัตร UPC ใบใหม่ให้  

การกลับมาเรียกเก็บเงินตามขั้นตอนปกติ  

หากยอดเงินติดลบ ท่านสามารถเรียกอนุมัติให้เก็บเงินชุดใหม่เพื่อให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวกอีกครั้ง ในบางครั้ง การเรียกเก็บเงินสำหรับการจองชุดใหม่อาจทำให้ยอดติดลบน้อยลงแต่ยังคงติดลบอยู่ ในกรณีนี้ จะไม่มีการออกบัตร UPC ให้เนื่องจากยอดเงินยังคงติดลบ ดังตัวอย่างด้านล่าง   

ตัวอย่างด้านล่างนี้แสดงให้เห็นถึงการเรียกเก็บเงินชุดใหม่ที่ยังไม่ช่วยให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวก  

หลังจากที่ท่านทำให้ยอดเงินที่ติดลบกลายเป็นบวกแล้ว ท่านจะสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการจองที่ได้รับในอนาคตได้ตามขั้นตอนปกติ  

ตัวอย่างด้านล่างนี้แสดงให้ถึงการเรียกเก็บเงินชุดใหม่ที่ช่วยให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวก  

หน้าธุรกรรมปัจจุบัน (Current Transactions) – รายการธุรกรรมการจอง (Booking transactions):  

หน้าธุรกรรมปัจจุบัน (Current Transactions) – รายการสรุปธุรกรรม (Summary transactions):  

คำถามที่พบบ่อย  

สำหรับจำนวนเงินที่ติดลบในระบบ ePass ที่พักสามารถแก้ไขโดยการโอนเงินที่ติดลบเข้าบัญชีธนาคารได้หรือไม่  

เนื่องจากข้อจำกัดเกี่ยวกับการทำธุรกรรมการเงิน ท่านจะต้องแก้ไขยอดเงินติดลบด้วยวิธีเดียวกันกับการเรียกชำระเงินเท่านั้น  

ทำอย่างไรหากยอดเงินติดลบแต่ไม่ได้เกิดจากปัญหาใดๆ ดังที่ระบุข้างต้น  

ในกรณีนี้ กรุณาติดต่ออโกด้าโดยคลิกปุ่ม Support ในระบบ YCS จากนั้นทีมงานที่เกี่ยวข้องจะตรวจสอบข้อมูลและมอบความช่วยเหลือให้แก่ท่าน