สาเหตุของยอดเงินติดลบ
ยอดเงินติดลบเกิดจากการเรียกเก็บเงินค่าที่พักเกินจำนวนจริงที่ที่พักได้รับ
ระบบ ePass อนุญาตให้ท่านเรียกเก็บเงินค่าที่พักที่มีจำนวนเป็นบวกเท่านั้น หากท่านพยายามอนุมัติจำนวนเงินที่ติดลบ ท่านจะได้รับข้อความแจ้งเตือนจากระบบ
ฝ่ายการเงินของอโกด้าอาจแจ้งข้อมูลการปรับแก้ไขยอดเงินซึ่งอาจมีสาเหตุมาจาก:
- การเรียกเก็บเงินเกินจำนวนเนื่องจากการทำธุกรรมที่ใช้สกุลเงินหลากหลาย
- อัตราภาษีของการจองไม่ใช่อัตราภาษีปัจจุบัน
- การตกลงยอมให้ลูกค้ายกเลิกการจองด้วยเงื่อนไขการยกเลิกที่แตกต่างจากเงื่อนไขที่กำหนดในตอนแรก
ที่พักของท่านเพิ่งเปลี่ยนวิธีเรียกเก็บเงินหรือไม่
หากที่พักของท่านเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ระบบ ePass จำนวนเงินบางรายการอาจไม่สามารถย้ายมาที่ระบบ ePass ได้ ซึ่งเป็นข้อจำกัดของระบบ ในกรณีเช่นนี้ ฝ่ายการเงินของเราจะปรับแก้ข้อมูลให้แสดงจำนวนเงินที่หายไป (ซึ่งทำให้ยอดติดลบกลายเป็นยอดบวก) ในการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไป ท่านจะสามารถเรียกเก็บเงินจำนวนนี้ได้
วิธีแก้ยอดเงินติดลบให้กลายเป็นบวก
ฝ่ายการเงินของเราจะติดต่อไปหาท่านเพื่อแจ้งข้อมูลและดำเนินการแก้ไขข้อมูลในระบบให้แก่ท่าน หากท่านใช้บัตร UPC เราจะแก้ไขวงเงินในบัตร UPC หรือออกบัตร UPC ใบใหม่ให้
การกลับมาเรียกเก็บเงินตามขั้นตอนปกติ
หากยอดเงินติดลบ ท่านสามารถเรียกอนุมัติให้เก็บเงินชุดใหม่เพื่อให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวกอีกครั้ง ในบางครั้ง การเรียกเก็บเงินสำหรับการจองชุดใหม่อาจทำให้ยอดติดลบน้อยลงแต่ยังคงติดลบอยู่ ในกรณีนี้ จะไม่มีการออกบัตร UPC ให้เนื่องจากยอดเงินยังคงติดลบ ดังตัวอย่างด้านล่าง
ตัวอย่างด้านล่างนี้แสดงให้เห็นถึงการเรียกเก็บเงินชุดใหม่ที่ยังไม่ช่วยให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวก
หลังจากที่ท่านทำให้ยอดเงินที่ติดลบกลายเป็นบวกแล้ว ท่านจะสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการจองที่ได้รับในอนาคตได้ตามขั้นตอนปกติ
ตัวอย่างด้านล่างนี้แสดงให้ถึงการเรียกเก็บเงินชุดใหม่ที่ช่วยให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวก
หน้าธุรกรรมปัจจุบัน (Current Transactions) – รายการธุรกรรมการจอง (Booking transactions):
หน้าธุรกรรมปัจจุบัน (Current Transactions) – รายการสรุปธุรกรรม (Summary transactions):
คำถามที่พบบ่อย
สำหรับจำนวนเงินที่ติดลบในระบบ ePass ที่พักสามารถแก้ไขโดยการโอนเงินที่ติดลบเข้าบัญชีธนาคารได้หรือไม่
เนื่องจากข้อจำกัดเกี่ยวกับการทำธุรกรรมการเงิน ท่านจะต้องแก้ไขยอดเงินติดลบด้วยวิธีเดียวกันกับการเรียกชำระเงินเท่านั้น
ทำอย่างไรหากยอดเงินติดลบแต่ไม่ได้เกิดจากปัญหาใดๆ ดังที่ระบุข้างต้น
ในกรณีนี้ กรุณาติดต่ออโกด้าโดยคลิกปุ่ม Support ในระบบ YCS จากนั้นทีมงานที่เกี่ยวข้องจะตรวจสอบข้อมูลและมอบความช่วยเหลือให้แก่ท่าน
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
%
%
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของท่าน
กรุณาให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าท่านพอใจสิ่งใด กรุณาระบุเหตุผลของท่าน
ขออภัยที่บทความนี้ยังไม่ตรงใจท่าน กรุณาระบุเหตุผลเพื่อให้เราสามารถพัฒนาบริการได้ดียิ่งขึ้น
