บทความนี้จะอธิบายถึงบริการส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอโกด้า (Agoda’s Customer Messaging) และวิธีใช้บริการนี้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
บริการส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอโกด้าคืออะไร
ช่องทางส่งข้อความที่ให้บริการโดยอโกด้าคือช่องทางที่ช่วยให้ที่พักสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งที่พักสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการจอง ที่พักสามารถอ่านข้อความจากลูกค้าได้ทั้งในระบบ YCS หรือทางอีเมล
วิธีเปิดใช้บริการส่งข้อความถึงลูกค้า
ท่านสามารถส่งคำขอเปิดใช้งานมาให้ทีมงานของอโกด้า โดยคลิกปุ่ม Support ในระบบ YCS แล้วเลือก Contact Us
วิธีอ่านและตอบข้อความจากลูกค้า
ระบบ YCS
- ไปที่เมนู “การจอง” (Bookings) > “ดูข้อมูลการจอง” (View Bookings)
- เลือกการจองที่ต้องการแล้วเลือก “ติดต่อผู้เข้าพัก” (Contactguest)
- ในหน้านี้ท่านสามารถอ่านข้อความจากลูกค้า ตอบข้อความ หรือส่งขอความไปหาลูกค้า ท่านสามารถคลิกส่งอีเมลให้ลูกค้าได้เช่นกัน
อีเมล
ข้อความที่ลูกค้าส่งถึงท่านจะส่งไปที่อีเมลของท่านด้วยเช่นกัน โดยเป็นไปตามการตั้งค่าของท่านในหน้า “ข้อมูลการติดต่อที่พัก” (Contacts) ในระบบ YCS ที่พักสามารถตอบข้อความของลูกค้าผ่านอีเมลที่ได้รับได้เลย หากข้อความที่ท่านได้รับเป็นการส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติม ท่านสามารคลิกปุ่ม “ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ” (One-Click reply) เพื่อส่งคำตอบให้ลูกค้า
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการใช้งานปุ่ม One-Click Reply:
ตัวอย่างข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ:
- Subjectto availability (การให้บริการขึ้นกับความพร้อมของที่พัก)
- Accepted(ตอบรับคำขอ)
- Notaccepted (ปฏิเสธคำขอ)
- ข้อมูลส่วนตัวและหมายเลขบัตรเครดิตของลูกค้าจะไม่ได้รับการเปิดเผย
- ท่านไม่สามารถแนบไฟล์เอกสารผ่านช่องการติดต่อนี้ แต่สามารถแนบลิงก์ URL เพื่อให้ลูกค้าดาวน์โหลดไฟล์ได้ (อัปโหลดไฟล์โดยใช้บริการของ Google Drive, Dropbox หรือ One Drive แล้วส่งลิงก์ให้ลูกค้า)
