บทความนี้จะอธิบายถึงบริการส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอโกด้า (Agoda’s Customer Messagingและวิธีใช้บริการนี้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า 

บริการส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอโกด้าคืออะไร 

ช่องทางส่งข้อความที่ให้บริการโดยอโกด้าคือช่องทางที่ช่วยให้ที่พักสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งที่พักสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการจอง ที่พักสามารถอ่านข้อความจากลูกค้าได้ทั้งในระบบ YCS หรือทางอีเมล 

 

วิธีเปิดใช้บริการส่งข้อความถึงลูกค้า 

ท่านสามารถส่งคำขอเปิดใช้งานมาให้ทีมงานของอโกด้า โดยคลิกปุ่ม Support ในระบบ YCS แล้วเลือก Contact Us  

 

 

วิธีอ่านและตอบข้อความจากลูกค้า 

ระบบ YCS 

  1. ไปที่เมนู “การจอง” (Bookings) > “ดูข้อมูลการจอง” (View Bookings)
  2. เลือกการจองที่ต้องการแล้วเลือก “ติดต่อผู้เข้าพัก” (Contactguest)

  1. ในหน้านี้ท่านสามารถอ่านข้อความจากลูกค้า ตอบข้อความ หรือส่งขอความไปหาลูกค้า ท่านสามารถคลิกส่งอีเมลให้ลูกค้าได้เช่นกัน

อีเมล 

ข้อความที่ลูกค้าส่งถึงท่านจะส่งไปที่อีเมลของท่านด้วยเช่นกัน โดยเป็นไปตามการตั้งค่าของท่านในหน้า “ข้อมูลการติดต่อที่พัก” (Contacts) ในระบบ YCS ที่พักสามารถตอบข้อความของลูกค้าผ่านอีเมลที่ได้รับได้เลย หากข้อความที่ท่านได้รับเป็นการส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติม ท่านสามารคลิกปุ่ม “ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ” (One-Click reply) เพื่อส่งคำตอบให้ลูกค้า 

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการใช้งานปุ่ม One-Click Reply: 

ตัวอย่างข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ: 

  1. Subjectto availability (การให้บริการขึ้นกับความพร้อมของที่พัก) 

  1. Accepted(ตอบรับคำขอ) 

  1. Notaccepted (ปฏิเสธคำขอ) 

 

  • ข้อมูลส่วนตัวและหมายเลขบัตรเครดิตของลูกค้าจะไม่ได้รับการเปิดเผย 
  • ท่านไม่สามารถแนบไฟล์เอกสารผ่านช่องการติดต่อนี้ แต่สามารถแนบลิงก์ URL เพื่อให้ลูกค้าดาวน์โหลดไฟล์ได้ (อัปโหลดไฟล์โดยใช้บริการของ Google Drive, Dropbox หรือ One Drive แล้วส่งลิงก์ให้ลูกค้า) 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

%

%

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของท่าน

กรุณาให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าท่านพอใจสิ่งใด กรุณาระบุเหตุผลของท่าน
ขออภัยที่บทความนี้ยังไม่ตรงใจท่าน กรุณาระบุเหตุผลเพื่อให้เราสามารถพัฒนาบริการได้ดียิ่งขึ้น

Recommended reads

Empowering Industry Professionals in Cebu, Philippines: Successful Hotel Sustainability Training in Collaboration with GSTC and USAID

Empowering Industry Professionals in Cebu, Philippines: Successful Hotel Sustainability Training in Collaboration with GSTC and USAID

Empowering Industry Professionals in Cebu, Ph ...

Agoda, in partnership with GSTC and USAID, successfully concluded a Hotel Sustainability Training for Industry Professionals, held in Cebu, Philippines.

Agoda, in partnership with GSTC and USAID, successfully concluded a Hotel Sustainability Training fo ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC and USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC and USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka

Successful Hotel Sustainability Training in p ...

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC & USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka    Agoda collaborated with the United States Agency for International Development (USAID) and the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) to organize a Hotel Sustainability Training for industry professionals on August 1 and 2, 2024. This two-day training, held […]

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC & USAID empowers industry prof ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Q3 2024 Webinars

Q3 2024 Webinars

Q3 2024 Webinars

We're excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We're excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in ...

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers ...

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel As travelers venture to explore new horizons, they are increasingly mindful of the potential impact of their choices. According to a survey conducted by digital travel platform Agoda, 77% of travelers care about more sustainable travel. Respondents highlighted that financial incentives, the […]

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel As travelers venture ...

Agoda, United States Agency for International Development (USAID), and Global Sustainable Tourism Council (GSTC) collaborate for Hotel Sustainability Training in Jaipur

Agoda, United States Agency for International Development (USAID), and Global Sustainable Tourism Council (GSTC) collaborate for Hotel Sustainability Training in Jaipur

Agoda, United States Agency for International ...

Agoda, United States Agency for International Development (USAID), and Global Sustainable Tourism Council (GSTC) collaborate for Hotel Sustainability Training in Jaipur     Digital travel platform Agoda collaborated with the United States Agency for International Development (USAID) and the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) to organize a Hotel Sustainability Training for industry professionals from 28 […]

Agoda, United States Agency for International Development (USAID), and Global Sustainable Tourism Co ...

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainability training for Nepal’s hotel industry

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainability training for Nepal’s hotel industry

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainabili ...

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainability training for Nepal’s hotel industry   Digital travel platform Agoda organized a Hotel Sustainability Training for industry professionals with the United States Agency for International Development (USAID) and the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) on May 30 and 31, 2024. This two-day training, held for the first time in […]

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainability training for Nepal’s hotel industry   Dig ...