본 페이지에서는 아고다 고객 메시지 시스템 기능 및 해당 기능을 사용해 투숙객과 커뮤니케이션하는 방법을 안내합니다.
아고다 고객 메시지 시스템이란 무엇인가요?
아고다 고객 메시지 시스템은 숙소와 투숙객이 서로 연락할 수 있는 플랫폼입니다. 해당 서비스를 사용하면 투숙객이 예약 전, 예약 중 또는 예약 후에 숙소로 메시지를 보낼 수 있습니다. 해당 메시지는 YCS 및 이메일로 확인할 수 있습니다.
아고다 고객 메시지 시스템 사용 설정은 어떻게 할 수 있나요?
YCS 내 ‘Support’ (지원) 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 해당 요청을 보내실 수 있습니다.
투숙객 메시지 확인 및 답변 방법
YCS 사용
- 예약 > 예약 보기
- 예약 섹션으로 이동해 ‘투숙객에게 연락하기’를 클릭하세요
- 해당 화면에서 투숙객 메시지를 확인하고 답변하거나 투숙객과 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다. 또한 투숙객에게 이메일을 전송할 수도 있습니다.
이메일 사용
숙소의 YCS 연락처 정보 페이지 설정에 따라 투숙객이 숙소로 전송한 메시지는 숙소 이메일로도 전송됩니다. 숙소에서는 간편히 해당 이메일에 회신해 답변할 수 있습니다. 해당 투숙객 메시지가 특별 요청 사항인 경우 숙소를 대신해 답변을 전송할 수 있는 원클릭 간편 답장 기능을 사용할 수도 있습니다.
원클릭 간편 답장 기능 화면 예시
투숙객이 받는 각 답변에 대한 예시
- 여건에 따라 요청 반영 가능 여부가 변경될 수 있음
- 요청 반영 가능
- 요청 반영 불가
- 신용카드 번호 등을 포함한 중요 민감 정보는 삭제됩니다.
- 파일/문서는 이메일에 첨부할 수 없습니다. 대신 온라인 문서의 URL 링크를 포함시킬 수 있습니다. (또한, 구글 드라이브(Google Drive), 드롭박스(Dropbox), 원드라이브(One Drive) 등 온라인 클라우드 보관소 제공업체를 통해 파일/문서를 공유할 수 있습니다)
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