ปรับให้ใช่ เพื่อชัยชนะ: ที่พักใช้กลยุทธ์ปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่อย่างไรเพื่อคว้าโอกาสจากการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตในเอเชีย

ปรับให้ใช่ เพื่อชัยชนะ: ที่พักใช้กลยุทธ์ปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่อย่างไรเพื่อคว้าโอกาสจากการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตในเอเชีย

ผลการสำรวจล่าสุดจากที่พัก 526 แห่งใน 12 ตลาด ชี้ให้เห็นกลยุทธ์
ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และอุปสรรคสำคัญของการปรับการบริการให้ตอบโจทย์ตลาดต้นทางหลักของเอเชีย
ทั้งจีน ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และอื่นๆ

ผลการสำรวจล่าสุดจากที่พัก 526 แห่งใน 12 ตลาด ชี้ให้เห็นกลยุทธ์ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และอุปสรรคสำคัญของการปรับการบริการให้ตอบโจทย์ตลาดต้นทางหลักของเอเชีย ทั้งจีน ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และอื่นๆ

รายงานเชิงลึกแยกตามประเทศ

เทรนด์การท่องเที่ยวในภูมิภาคจะช่วยกำหนดทิศทาง แต่ความต้องการเฉพาะตลาดคือปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จ รายงานข้อมูลเชิงลึกแยกตามประเทศจะช่วยเจาะลึกทิศทางของนักท่องเที่ยวและตัวชี้วัดสำคัญที่ส่งผลต่อตลาดของที่พัก ดาวน์โหลดคู่มือกลยุทธ์ของแต่ละประเทศ เพื่อค้นหาโอกาสสุดพิเศษ และปรับกลยุทธ์ให้ตรงจุด

ข้อมูลในรายงาน

งานวิจัยของเราผสานข้อมูลแบบสอบถามเชิงปริมาณจากผู้ประกอบการโรงแรมทั่วเอเชียแปซิฟิก เข้ากับสถิติการท่องเที่ยวอย่างเป็นทางการและบทสัมภาษณ์จากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อระบุเทรนด์และอุปสรรคของการปรับการให้บริการให้ตรงความต้องการของตลาด

ที่พักผู้ตอบแบบสอบถาม 526 ราย

image-16

ตลาดเอเชีย 12 แห่ง

image-18

ผู้บริหารระดับสูงในอุตสากรรมการท่องเที่ยว 44%

image-19

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่ผลลัพธ์จริง

เอเชียมีสัดส่วนเกือบ 28% ของการเดินทางระหว่างประเทศทั่วโลก เพิ่มขึ้นจาก 9% ในปี 2022 โดยการเดินทางภายในเอเชียเป็นแรงขับหลัก และจีน ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ คือ 3 ตลาดต้นทางหลักของที่พักทั่วภูมิภาค อย่างไรก็ตาม “นักท่องเที่ยวเอเชีย” ไม่ได้มีเพียงรูปแบบเดียว

 

การชนะใจลูกค้าแต่ละตลาดต้องปรับการบริการให้ตรงกับความต้องการ ตั้งแต่การทำการตลาด การจอง ช่องทางชำระเงิน ไปจนถึงประสบการณ์การเข้าพัก ณ ที่พักที่สอดคล้องกับภาษาและวัฒนธรรมของตลาดต้นทางแต่ละแห่ง รายงานนี้จะสรุปทั้งแนวทางที่ที่พักทำได้ผล และจุดใดที่ยังต้องแก้ไข

Young,Woman,Traveler,Is,Visiting,At,Wong,Tai,Sin,Temple

1. การปรับให้เหมาะกับตลาดเป็นแต้มต่อสำคัญท่ามกลางกระแสการท่องเที่ยวภายในเอเชียที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

1. การปรับให้เหมาะกับตลาดเป็นแต้มต่อสำคัญท่ามกลางกระแสการท่องเที่ยวภายในเอเชียที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ที่พักทั่วเอเชียดึงดูดผู้เข้าพักต่างชาติส่วนใหญ่ที่มาจากประเทศเพื่อนบ้านหรือประเทศที่มีวัฒนธรรมใกล้เคียงกัน โดยจีนเป็นตลาดต้นทาง 3 อันดับแรกของสิงคโปร์ ไทย เวียดนาม ฮ่องกง และเกาหลีใต้ ขณะที่ญี่ปุ่นและเกาหลีใต้ต่างเป็นตลาดสำคัญของกันและกัน รวมถึงไต้หวัน

 

อย่างไรก็ตาม ตลาดแต่ละแห่งมีความต้องการที่ต่างกัน ตั้งแต่วิธีการชำระเงินไปจนถึงมาตรฐานเรื่องอาหาร ที่พักที่ปรับการบริการให้ตรงกับความคาดหวังของแต่ละตลาดจะเห็นความได้เปรียบอย่างชัดเจน ที่พักสามารถตรวจสอบสัดส่วนของผู้เข้าพัก ระบุตลาดต้นทางหลักของที่พัก และสรุปพฤติกรรมการจอง การชำระเงิน และความต้องการระหว่างการเข้าพัก จากนั้นเลือกลงทุนกับการปรับการให้บริการในจุดที่ให้ทั้งจำนวนการจองและผลกำไร

2. การปรับให้เหมาะกับตลาดไม่มีสูตรตายตัว แต่จะแตกต่างกันไปตามตลาดต้นทาง

2. การปรับให้เหมาะกับตลาดไม่มีสูตรตายตัว แต่จะแตกต่างกันไปตามตลาดต้นทาง

ที่พักส่วนใหญ่มักมีการปรับให้เหมาะกับตลาดอยู่แล้วในบางระดับ แต่ความเข้มข้นยังไม่เท่ากัน ที่พักประมาณ 60% เลือกใช้ช่องทางสื่อในประเทศเป้าหมายและแสดงรายละเอียดการจองเป็นภาษาที่ผู้เข้าพักใช้งาน แต่จำนวนที่พักที่ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ท้องถิ่น หรือรับชำระผ่านดิจิทัลวอลเล็ตยอดนิยมอย่าง Alipay และ WeChat Pay ยังน้อยกว่ามาก ปัญหาของ “ปลายทาง” ยังเกิดขึ้นอยู่เป็นระยะ โดยเฉพาะการฝึกอบรมพนักงาน รายละเอียดด้านวัฒนธรรมในบริการและสิ่งอำนวยความสะดวก ไปจนถึงทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ทำให้มาตรฐานการให้บริการยังไม่เท่ากัน

 

การปรับบริการให้เหมาะกับตลาดต้องเป็นมากกว่าการแปลภาษา ที่พักจะต้องรองรับวิธีการชำระเงินที่นิยมใช้ในแต่ละตลาด อบรมพนักงานให้เข้าใจวัฒนธรรมการบริการ และร่วมงานกับคอนเทนต์ครีเอเตอร์ในแต่ละตลาด เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่ต้องการค้นหาและจองที่พัก

Luxuyr,Hotel,Pool,In,Bali
landing-41

3. การปรับให้เหมาะกับตลาดสร้างผลลัพธ์ในเชิงปริมาณได้ แต่ให้ผลลัพธ์ในระดับที่แตกต่างกัน โดยยิ่งปรับบริการให้เหมาะกับตลาดมากขึ้นเท่าไร ก็ยิ่งเห็นผลลัพธ์ได้มากเท่านั้น

3. การปรับให้เหมาะกับตลาดสร้างผลลัพธ์ในเชิงปริมาณได้ แต่ให้ผลลัพธ์ในระดับที่แตกต่างกัน โดยยิ่งปรับบริการให้เหมาะกับตลาดมากขึ้นเท่าไร ก็ยิ่งเห็นผลลัพธ์ได้มากเท่านั้น

พักที่ปรับการให้บริการได้เต็มศักยภาพมากกว่ามักได้ผลลัพธ์เหนือกว่า ทั้งความพึงพอใจของผู้เข้าพัก การจองซ้ำ และความเต็มใจที่จะจ่ายเพิ่ม เมื่อเทียบกับที่พักที่ยังปรับการให้บริการในระดับพื้นฐาน โดยผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อปรับการให้บริการทั้งระบบตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางของการเข้าพักของลูกค้า ไม่ใช่ปรับเฉพาะบางจุด

 

ที่พักที่ปรับการให้บริการได้เต็มศักยภาพมีแนวโน้มที่จะได้รับผลเชิงบวกต่อ RevPAR ในระดับที่ชัดเจนมากกว่า การปรับกลยุทธ์อย่างลึกซึ้งและครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่การตลาด การจอง ไปจนถึงประสบการณ์การเข้าพัก ณ ที่พัก จะช่วยให้ผลการดำเนินการด้านการเงินแข็งแรงขึ้น พร้อมสร้างความได้เปรียบระยะยาว

4. ข้อมูลที่ขาดหาย คืออุปสรรคต่อการนำกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับตลาดไปใช้

4. ข้อมูลที่ขาดหาย คืออุปสรรคต่อการนำกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับตลาดไปใช้

อุปสรรคหลักของการปรับให้เหมาะกับตลาดคือ ความเข้าใจที่ไม่เพียงพอในด้านวัฒนธรรมและความต้องการของผู้เข้าพัก ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่มีไม่มากพอ และความไม่ชัดเจนว่าควรลงทุนกับส่วนใดจึงจะเห็นผลมากที่สุด ข้อจำกัดด้านเทคนิค ทั้งระบบจองที่ไม่ทันสมัย และการขาดเครื่องมือรองรับภาษาที่หลากหลาย ก็ยิ่งเพิ่มความท้าทายให้กับการปรับบริการให้เหมาะกับตลาด

 

หากไม่มีข้อมูลที่ชัดเจน ที่พักอาจต้องปรับการบริการให้เหมาะกับตลาดแบบลองผิดลองถูก จนเกิดการลงทุนเกินหรือต่ำกว่าที่ควรในบางตลาด การอุดช่องว่างนี้จึงต้องใช้ข้อมูลนำทาง แทนการตัดสินใจจากการคาดเดา

landing-21
woman-sitting-on-a-sofa-while-working-with-laptop-4050293

5. ใช้ประโยชน์จากความร่วมมือกับแพลตฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เพื่อเร่งการปรับให้เหมาะกับตลาดและการขยายถึงตลาด

แพลตฟอร์มตัวแทนการเดินทางออนไลน์ (OTA) คือกุญแจสำคัญในการลดช่องว่างทั้งด้านข้อมูล การชำระเงิน และการบริการในที่พัก ที่พักที่ปรับบริการให้เหมาะกับตลาดอย่างเต็มศักยภาพส่วนใหญ่ใช้ระบบจองที่พักของตัวแทนการเดินทางออนไลน์ เพื่อแสดงราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่น เชื่อมระบบรับชำระผ่านดิจิทัลวอลเล็ต และรองรับการสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ในภาษาที่หลากหลาย

 

การใช้ประโยชน์จากระบบและข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนการเดินทางออนไลน์ ช่วยให้ที่พักก้าวข้ามข้อจำกัดด้านทรัพยากร และปรับการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองใช้บริการ Growth Programs เพื่อเพิ่มการโปรโมทที่พักในตลาดต้นทางที่ต้องการในช่วงฤดูท่องเที่ยว จัดโปรโมชั่นเฉพาะประเทศและทำโฆษณาในภาษาของแต่ละตลาด พร้อมเข้าถึงข้อมูลประเทศที่มาของผู้เข้าพัก ความชอบ และพฤติกรรมของผู้เข้าพักผ่านการแชร์ข้อมูลอินไซต์

landing-51

ผลสำรวจของอโกด้า

ปรับให้ใช่ เพื่อชัยชนะ: ที่พักใช้กลยุทธ์ปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่อย่างไรเพื่อคว้าโอกาสจากการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตในเอเชีย

ข้อมูลจากที่พัก 526 แห่งใน 12 ตลาด ถอดบทเรียนทั้งกลยุทธ์ที่ทำแล้วได้ผล จุดที่ยังพลาด และแนวทางโฟกัสการลงทุนด้านการปรับการให้บริการให้คุ้มค่าและวัดผลได้

ข้อมูลจากที่พัก 526 แห่งใน 12 ตลาด ถอดบทเรียนทั้งกลยุทธ์ที่ทำแล้วได้ผล จุดที่ยังพลาด และแนวทางโฟกัสการลงทุนด้านการปรับการให้บริการให้คุ้มค่าและวัดผลได้

แนะสำหรับที่พักของท่าน

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localiz ...

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailoring experiences for Asia’s top source markets including China, Japan, South Korea, and beyond.

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailor ...

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s ...

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazing partners. A huge thank you to every partner featured, you're a core part of the Agoda story!

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazi ...

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas ...

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompassing a wide range of aspirations from eating healthier and indulging in new experiences to reading more.

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompas ...

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of destinations that are fast growing in popularity. The list, which compares year-on-year search data, highlights emerging destinations that have seen significant growth in interest from both domestic and international travelers.  

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of de ...

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination ...

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pricing options, Price Freeze will allow Agoda users to "freeze" a price on accommodation before confirming the booking.

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pri ...