성공을 위한 맞춤 전략: 현지화 전략으로 급증하는 아시아 관광 수요를 포착하는 방법

성공을 위한 맞춤 전략: 현지화 전략으로 급증하는 아시아 관광 수요를 포착하는 방법

아시아 12개 시장, 526개 숙소를 대상으로 한 신규 연구조사를 통해
중국, 일본, 한국 등 아시아의 주요 시장을 겨냥한
맞춤형 경험 전략, 투자수익률(ROI) 및 주요 장벽을 확인해 보세요.

아시아 12개 시장, 526개 숙소를 대상으로 한 신규 연구조사를 통해 중국, 일본, 한국 등 아시아의 주요 시장을 겨냥한 맞춤형 경험 전략, 투자수익률(ROI) 및 주요 장벽을 확인해 보세요.

국가별 보고서

지역 트렌드가 큰 방향을 제시한다면, 성공을 좌우하는 요소는 현지 인사이트입니다. 당사의 전문적인 국가별 보고서를 통해 귀하의 시장에 영향을 미치는 여행객 흐름과 벤치마크를 심층적으로 확인해 보세요. 맞춤형 가이드를 통해 독점 기회를 발굴하고 전략을 더욱 정교하게 개선해 보세요.

데이터 소개

본 연구조사는 아시아 태평양 지역의 숙소 운영자를 대상으로 한 정량 설문조사 데이터와 공식 관광 통계 및 전문가 인터뷰를 통합하여 현지화 트렌드와 주요 장벽을 분석했습니다.

526개 숙소 설문 응답

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12개 아시아 시장

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응답자의 44%가 여행업계 고위 임원

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성과를 이끄는 인사이트

2022년 전 세계 해외 여행객의 9%를 차지했던 아시아 여행객은 현재 약 28%를 차지하며, 괄목할 만한 성장을 보이고 있습니다. 주로 아시아 내 여행이 주를 이루며, 중국, 일본, 한국 여행객이 이 지역 내 숙소의 주요 고객입니다. 하지만 ‘아시아 여행객’을 하나의 유형으로 단정짓기 보다는,

각 시장의 문화적·언어적 선호에 맞춰 마케팅, 예약, 결제, 현장 경험을 현지화하는 능력이 성공의 핵심입니다. 본 보고서는 숙소들이 이를 어떻게 실천하고 있으며, 어떤 부분에서 개선의 여지가 있는지를 다루고 있습니다.

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1. 현지화는 급증하는 아시아 지역의 여행 수요를 포착하는 데 중요한 경쟁 우위 요소입니다.

1. 현지화는 급증하는 아시아 지역의 여행 수요를 포착하는 데 중요한 경쟁 우위 요소입니다.

아시아 각국의 숙소들은 인접하거나 문화적으로 유사한 시장에서 대부분의 해외 투숙객을 유치합니다. 중국은 싱가포르, 태국, 베트남, 홍콩, 한국의 Top 3 여행객 유입 시장입니다. 일본과 한국은 서로 간의 여행이 많으며, 대만 또한 주요 유입 시장입니다.

하지만 각 시장마다 결제 방식부터 식사에 대한 기대까지, 뚜렷한 선호 차이가 있습니다. 이러한 차이에 맞춘 현지화 전략을 도입한 숙소는 뚜렷한 경쟁 우위를 확보합니다. 고객 구성을 확인하고 주요 시장을 파악해 예약, 결제 및 현장 선호도를 분석해 보세요. 또한 여행 수요가 크고 마진이 높은 시장을 현지화 투자의 우선순위로 두는 것이 중요합니다.

2. 현지화는 획일적이지 않으며, 주요 여행객의 출신 국가/시장별로 달라야 합니다.

2. 현지화는 획일적이지 않으며, 주요 여행객의 출신 국가/시장별로 달라야 합니다.

대부분의 숙소가 어느 정도의 맞춤 전략을 도입했지만, 그 깊이는 크게 차이가 납니다. 약 60%의 숙소가 현지 미디어 채널을 활용하고 예약 정보를 고객의 언어로 제공하지만, 현지 인플루언서와 협업하거나 알리페이, 위챗페이 등의 현지 간편결제를 도입한 곳은 훨씬 적습니다. 또한 ‘마지막 단계’인 직원 교육, 문화를 고려한 편의 시설/서비스, 고급/선진 결제 옵션 등은 일관되게 적용되지 않는 경우가 많습니다.

단순 번역을 넘어 현지 결제 수단을 도입하고, 직원들에게 문화적 규범에 대한 교육을 제공하며, 여행객이 정보를 검색하고 예약하는 주요 채널까지 도달할 수 있도록 현지 콘텐츠 크리에이터와 협업하는 것은 좋은 전략이 될 수 있습니다.

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3. 현지화는 분명한 성과를 가져오지만, 그 효과는 고도화된 단계에서 가장 크게 나타납니다.

3. 현지화는 분명한 성과를 가져오지만, 그 효과는 고도화된 단계에서 가장 크게 나타납니다.

고도화된 현지화 전략을 적용한 숙소는 초기 단계 숙소에 비해 고객 만족도, 재방문율 및 프리미엄 지불 의향이 훨씬 높습니다. 현지화가 고객 여정 전반에 통합될 때 투자수익률이 가장 높게 나타납니다.

고도화된 현지화 전략을 적용한 숙소일수록 객실당 매출(RevPAR)의 유의미한 긍정 효과를 경험할 확률이 훨씬 높습니다. 마케팅, 예약, 현장 경험 전반에 더 깊고 통합된 전략을 적용하면 재무적 성과가 강화될 뿐만 아니라 장기적인 경쟁력까지 확보할 수 있습니다.

4. 데이터 격차: 현지화 전략 도입의 주요 장벽

4. 데이터 격차: 현지화 전략 도입의 주요 장벽

현지화의 큰 어려움 중 하나는 문화적 규범과 기대에 대한 인식 부족, 고객 데이터에 대한 인사이트 부족 및 어떤 노력이 가장 효과적일지에 대한 불확실성입니다. 구식 예약 엔진이나 다국어 지원 도구의 부재와 같은 기술적 제약도 이러한 어려움을 더욱 가중시킵니다.

명확한 데이터가 없으면 숙소들은 특정 시장에 현지화 투자를 과다하거나 과소하게 집행하는, 이른바 ‘감에 의존한 운영’ 위험에 놓이게 됩니다. 이 격차를 해소하기 위해서는 추측이 아닌 기반 의사결정으로 전략을 전환해야 합니다.

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5. OTA 파트너십을 통한 현지화 및 시장 공략

OTA 플랫폼은 데이터, 결제, 실행에 있어 격차를 해소하려는 숙소에 필수적인 존재입니다. 고도화된 현지화 전략을 적용한 숙소의 대부분은 OTA 예약 도구를 활용해 현지 통화 요금 표시, 디지털 지갑을 위한 통합 결제 기능 및 다국어 온라인 고객 응대를 제공하고 있습니다.

OTA의 도구와 인사이트를 활용하면 자원의 한계를 극복하고 더 효과적인 현지화가 가능합니다. 주요 시장에서 가시성을 높이기 위해 성장 프로그램을 활용하고, 성수기에는 국가별 프로모션과 현지 언어 광고 캠페인을 운영해 보세요. 또한 인사이트 공유를 통해 고객의 출신지, 선호도 및 행동 데이터를 확보할 수 있습니다.

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아고다 리서치

성공을 위한 맞춤 전략: 현지화 전략으로 급증하는 아시아 관광 수요를 포착하는 방법

12개 시장의 526개 숙소가 효과적인 전략, 개선이 필요한 부분 및 측정 가능한 투자수익률을 위한 현지화 투자 우선순위를 공유합니다.

12개 시장의 526개 숙소가 효과적인 전략, 개선이 필요한 부분 및 측정 가능한 투자수익률을 위한 현지화 투자 우선순위를 공유합니다.

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