在這篇文章中，我們會簡述餘額為何可能出現負數，以及可以如何修正。
出現負數餘額的原因
超額扣款是指您扣款的金額超過應收的總金額。這會導致您的帳戶出現負數餘額。
ePass僅允許提交正數金額的批次。若您嘗試提交負數金額的批次，將會收到錯誤訊息。
您可能會看到我們的財務團隊的「手動更改」，可能原因如下：
- 多種幣值交易導致的超額扣款
- 訂單的過期稅率
- 曾同意顧客以與原訂單不同的取消政策取消
您最近是否有更改收款方式？
若您最近由其他收款方式轉為使用ePass，可能有部分款項無法轉移至ePass。這是由於系統限制所造成。如出現此情況，我們的財務團隊將會作出調整，補足缺少的金額。您可在下個收款批次看到這筆款項。
超額扣款金額如何消除？
我們的財務團隊會聯絡您，並會在系統中作出手動修改，以消除超額扣款的金額。若您使用UPC作為收款方式，我們會修改UPC批次，或發出新的UPC以作扣款。
恢復收款流程
若您有負數餘額，您可提交新的批次，讓餘額變回正數。有時候新的批次可能只會讓負數減少，但整體餘額仍為負數。在以下例子中，由於餘額仍為負數，因此不會發出UPC。
在以下例子中，您可看到批次無法完全抵銷負數餘額的例子
在負數餘額抵銷後，您就可以照一般流程向新訂單扣款。
在以下例子中，您可看到負數餘額被抵銷的例子
待請款交易頁面 – 預訂交易清單：
待請款交易頁面 – 交易概要清單：
常見問題與解答
我可否透過銀行轉帳繳交超額扣款金額，並在ePass移除負數金額？
由於金融限制，超額扣款的金額必須用相同方式補足。
我有負數餘額，但我沒有發現以上提到的任何問題。
這個情況下，你可以透過YCS的支援工具聯絡Agoda。我們會與相關團隊進一步調查。
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很抱歉。可以和我們說明原因嗎？
