Maßgeschneidert für den Erfolg: wie Hotels durch Lokalisierung vom Tourismusboom in Asien profitieren

Maßgeschneidert für den Erfolg: wie Hotels durch Lokalisierung vom Tourismusboom in Asien profitieren

Neue Forschungsergebnisse zu 526 Hotels in 12 Märkten zeigen die Strategien,
den ROI und die Hindernisse bei der Gestaltung maßgeschneiderter Erlebnisse für die wichtigsten
Quellmärkte Asiens, darunter China, Japan, Südkorea.

Eine neue Studie zu 526 Hotels in 12 Märkten zeigt die Strategien, den ROI und die Hindernisse bei der Gestaltung maßgeschneiderter Erlebnisse für die wichtigsten Quellmärkte Asiens, darunter China, Japan, Südkorea.

Hintergrund

Unsere firmeneigene Studie kombiniert quantitative Umfragedaten von Hotelbetreibern im asiatisch-pazifischen Raum mit offiziellen Tourismusstatistiken und Experteninterviews, um Lokalisierungstrends und -hindernisse zu ermitteln.

526 Hotelumfrageteilnehmer

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12 asiatische Märkte

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44 % Branchenführer im Tourismusbereich

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Daten, die zu Ergebnissen führen

Asien verzeichnet weltweit inzwischen fast 28 % aller internationalen Ankünfte – gegenüber 9 % im Jahr 2022. Der Reiseverkehr innerhalb Asiens dominiert, wobei China, Japan und Südkorea die wichtigsten Quellmärkte für Hotels in der gesamten Region sind. Aber der “asiatische Reisende” ist kein einheitlicher Archetyp.

Der Erfolg hängt von Ihrer Fähigkeit ab, Marketingmaßnahmen, Buchungen, Zahlungen und Erlebnisse vor Ort an die kulturellen und sprachlichen Präferenzen der einzelnen Quellmärkte anzupassen. In diesem Bericht erfahren Sie, wie Hotels dies umsetzen und wo es noch Defizite gibt.

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1. Lokalisierung schafft auf dem boomenden innerasiatischen Reisemarkt einen Wettbewerbsvorteil

1. Lokalisierung schafft auf dem boomenden innerasiatischen Reisemarkt einen Wettbewerbsvorteil

In asiatischen Ländern stammen die meisten ausländischen Hotelgäste aus benachbarten oder kulturell verbundenen Märkten. China gehört in Singapur, Thailand, Vietnam, Hongkong und Südkorea zu den drei wichtigsten Quellmärkten. Japan und Südkorea sind sowohl untereinander als auch für Taiwan die wichtigsten Quellmärkte.

Jeder Markt hat jedoch seine eigenen Vorlieben – von der Zahlungsmethode bis hin zu den Erwartungen an die Verpflegung. Hotels, die diese Unterschiede berücksichtigen, verschaffen sich einen messbaren Vorteil. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Gästestruktur, ermitteln Sie Ihre wichtigsten Quellmärkte und erfassen Sie deren Präferenzen in Bezug auf Buchung, Zahlung und Aufenthalt vor Ort. Priorisieren Sie Ihre Investitionen in die Lokalisierung dort, wo sich Volumen und Marge überschneiden.

2. Lokalisierung ist nicht einheitlich, sondern hängt vom jeweiligen Quellmarkt ab

2. Lokalisierung ist nicht einheitlich, sondern hängt vom jeweiligen Quellmarkt ab

Die meisten Hotels haben bereits eine Form der Anpassung durchgeführt. Deren Umfang variiert jedoch stark. Während rund 60 % der Hotels lokale Medienkanäle nutzen und Buchungsdetails in der Sprache des Gastes bereitstellen, arbeiten weit weniger mit lokalen Influencern zusammen oder akzeptieren digitale Geldbörsen wie Alipay oder WeChat Pay. Die Lücke auf der “letzten Meile” – Mitarbeiterschulungen, kulturspezifische Annehmlichkeiten, erweiterte Zahlungsoptionen – wird nach wie vor uneinheitlich geschlossen.

Gehen Sie über die Übersetzung hinaus: Integrieren Sie lokale Zahlungsmethoden, schulen Sie Ihre Mitarbeiter in kulturellen Normen und arbeiten Sie mit lokalen Content-Creatorn zusammen, damit Sie Reisende dort erreichen, wo sie suchen und buchen.

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3. Lokalisierungsmaßnahmen führen zu quantitativen Gewinnen. Diese sind jedoch nicht gleichmäßig verteilt und zeigen nur im fortgeschrittenen Stadium die größte Wirkung.

3. Lokalisierungsmaßnahmen führen zu quantitativen Gewinnen. Diese sind jedoch nicht gleichmäßig verteilt und zeigen nur im fortgeschrittenen Stadium die größte Wirkung.

Hotels, die sich in einem fortgeschrittenen Stadium der Lokalisierung befinden, verzeichnen im Vergleich zu Hotels, die in puncto Lokalisierung erst am Anfang stehen, eine deutlich höhere Gästezufriedenheit, mehr Wiederholungsbuchungen und eine größere Bereitschaft der Kunden, höhere Preise zu zahlen. Der ROI ist dann am höchsten, wenn die Lokalisierung über die gesamte Customer Journey hinweg und nicht nur teilweise umgesetzt wird.

Hotels mit fortgeschrittener Lokalisierung berichten weitaus häufiger von signifikant positiven Auswirkungen auf den RevPAR. Die Einbettung tiefergehender, integrierter Strategien in die Bereiche Marketing, Buchung und Aufenthalt vor Ort führt sowohl zu einer stärkeren finanziellen Performance als auch zu einer besseren langfristigen Wettbewerbsfähigkeit.

4. Die Datenlücke: Hindernisse für die Einführung von Lokalisierungsstrategien

4. Die Datenlücke: Hindernisse für die Einführung von Lokalisierungsstrategien

Zu den größten Hindernissen für die Lokalisierung gehören ein begrenztes Bewusstsein für kulturelle Normen und Erwartungen, fehlende Einblicke in Gästedaten und Unsicherheit darüber, welche Maßnahmen die größte Wirkung erzielen. Technische Einschränkungen – veraltete Buchungssysteme und fehlende mehrsprachige Tools – erschweren dies zusätzlich.

Ohne einen klaren Plan laufen viele Unterkünfte Gefahr, “im Blindflug” zu viel oder zu wenig in die Lokalisierung für bestimmte Märkte zu investieren. Damit diese Lücken geschlossen werden kann, sind datengestützte Entscheidungen erforderlich.

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5. Nutzung von OTA-Partnerschaften zur Beschleunigung der Lokalisierung und Marktreichweite

OTA-Plattformen erweisen sich als entscheidend für jene Hotels, die Lücken in den Bereichen Daten, Zahlung und Ausführung schließen möchten. Die meisten Hotels mit fortschrittlicher Lokalisierung nutzen OTA-Buchungstools, um Preise in lokaler Währung anzuzeigen, integrierte Zahlungsfunktionen für digitale Geldbörsen bereitzustellen und mehrsprachigen Online-Support anzubieten.

Durch die Nutzung von OTA-Tools und -Daten können Unterkünfte Ressourcenengpässe überwinden und die Lokalisierung effektiver skalieren. Nutzen Sie Wachstumsprogramme, um die Sichtbarkeit in wichtigen Quellmärkten während der Hauptreisezeiten zu erhöhen, länderspezifische Promotionen und Werbekampagnen in der Landessprache zu erstellen und durch den Austausch von Informationen auf Daten zur Herkunft, zu den Vorlieben und zum Verhalten Ihrer Gäste zuzugreifen.

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AGODA RESEARCH

Maßgeschneidert für den Erfolg: wie Hotels durch Lokalisierung vom Tourismusboom in Asien profitieren

526 Hotels in 12 Märkten berichten darüber, was sich bewährt hat, was nicht funktioniert und wie man Lokalisierungsinvestitionen priorisieren kann, um einen messbaren ROI zu erzielen.

526 Hotels in 12 Märkten berichten darüber, was sich bewährt hat, was nicht funktioniert und wie man Lokalisierungsinvestitionen priorisieren kann, um einen messbaren ROI zu erzielen.

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