Được thiết kế để thành công: Cách các khách sạn đang sử dụng bản địa hóa để nắm bắt sự bùng nổ du lịch ở châu Á

Được thiết kế để thành công: Cách các khách sạn đang sử dụng bản địa hóa để nắm bắt sự bùng nổ du lịch ở châu Á

Nghiên cứu mới về 526 khách sạn trên khắp 12 thị trường tiết lộ các chiến lược,
ROI và rào cản đằng sau việc điều chỉnh trải nghiệm cho các thị trường
xuất xứ hàng đầu của châu Á bao gồm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và nhiều nơi khác.

Nghiên cứu mới về 526 khách sạn trên khắp 12 thị trường tiết lộ các chiến lược, ROI và rào cản đằng sau việc điều chỉnh trải nghiệm cho các thị trường xuất xứ hàng đầu của châu Á bao gồm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và nhiều nơi khác.

Bên trong dữ liệu

Nghiên cứu độc quyền của chúng tôi kết hợp dữ liệu khảo sát định lượng từ các nhà điều hành khách sạn trên khắp Châu Á–Thái Bình Dương với số liệu thống kê du lịch chính thức và phỏng vấn chuyên gia để xác định xu hướng và rào cản bản địa hóa.

526 khách sạn trả lời khảo sát

image-16

12 thị trường châu Á

image-18

44% lãnh đạo cấp cao trong ngành du lịch

image-19

Những hiểu biết sâu sắc mang lại kết quả

Châu Á hiện chiếm gần 28% lượng khách du lịch quốc tế trên toàn cầu – tăng từ 9% vào năm 2022. Du lịch nội địa châu Á chiếm ưu thế, với Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc là những thị trường xuất xứ hàng đầu đặt khách sạn trên khắp khu vực. Nhưng “du khách châu Á” không phải là một nguyên mẫu duy nhất.

Thành công phụ thuộc vào khả năng điều chỉnh hoạt động tiếp thị, đặt phòng, thanh toán và trải nghiệm tại chỗ theo sở thích về văn hóa và ngôn ngữ của từng thị trường xuất xứ. Báo cáo này cho quý đối tác biết các khách sạn đang thực hiện việc này như thế nào, và họ còn thiếu sót ở đâu.

Young,Woman,Traveler,Is,Visiting,At,Wong,Tai,Sin,Temple

1. Bản địa hóa là lợi thế cạnh tranh trong sự bùng nổ du lịch nội địa châu Á

1. Bản địa hóa là lợi thế cạnh tranh trong sự bùng nổ du lịch nội địa châu Á

Các khách sạn trên khắp châu Á thu hút hầu hết khách nước ngoài từ các thị trường lân cận hoặc có sự kết nối về văn hóa. Trung Quốc là xuất xứ hàng đầu của khách đi Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Hồng Kông và Hàn Quốc. Nhật Bản và Hàn Quốc là xuất xứ hàng đầu của khách đến thăm nhau và khách đi Đài Loan.

Nhưng mỗi thị trường đều có sở thích riêng, từ phương thức thanh toán đến kỳ vọng về ẩm thực. Những khách sạn đáp ứng được những khác biệt này sẽ có được lợi thế đáng kể. Kiểm tra cơ cấu khách hàng, xác định thị trường xuất xứ hàng đầu và khớp với việc đặt phòng, thanh toán và sở thích tại chỗ của họ. Ưu tiên đầu tư vào địa phương hóa nơi giao thoa giữa khối lượng đặt phòng và biên lợi nhuận.

2. Bản địa hóa không giống nhau mà thay đổi tùy theo thị trường xuất xứ

2. Bản địa hóa không giống nhau mà thay đổi tùy theo thị trường xuất xứ

Hầu hết các khách sạn đều áp dụng một số hình thức điều chỉnh, nhưng mức độ khác nhau rất nhiều. Trong khi khoảng 60% sử dụng các kênh truyền thông địa phương và hiển thị thông tin đặt phòng bằng ngôn ngữ của khách, thì rất ít khách sạn hợp tác với những người có sức ảnh hưởng tại địa phương hoặc chấp nhận ví điện tử địa phương như Alipay hoặc WeChat Pay. Khoảng cách “giai đoạn cuối” – đào tạo nhân viên, tiện nghi văn hóa, các tùy chọn thanh toán nâng cao – vẫn được áp dụng không nhất quán.

Vượt ra ngoài phạm vi dịch thuật: tích hợp các phương thức thanh toán tại địa phương, đào tạo nhân viên về chuẩn mực văn hóa và hợp tác với những người sáng tạo nội dung tại địa phương để tiếp cận du khách tại nơi họ tìm hiểu và đặt phòng.

Luxuyr,Hotel,Pool,In,Bali
landing-41

3. Bản địa hóa tạo ra lợi ích về mặt số lượng nhưng không phân bổ đều với tác động lớn nhất ở các giai đoạn nâng cao hơn

3. Bản địa hóa tạo ra lợi ích về mặt số lượng nhưng không phân bổ đều với tác động lớn nhất ở các giai đoạn nâng cao hơn

Các khách sạn ở giai đoạn bản địa hóa nâng cao cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng, lượng đặt phòng lặp lại và mức sẵn sàng trả phí bảo hiểm cao hơn đáng kể so với các khách sạn ở giai đoạn đầu bản địa hóa. ROI sẽ cao nhất khi bản địa hóa được tích hợp trên toàn bộ hành trình của khách, chứ không phải áp dụng từng phần.

Các công cụ bản địa hóa tiên tiến có nhiều khả năng cho thấy tác động tích cực đáng kể đến RevPAR. Việc lồng ghép các chiến lược tích hợp sâu hơn vào hoạt động tiếp thị, đặt phòng và trải nghiệm tại chỗ sẽ thúc đẩy hiệu suất tài chính mạnh mẽ hơn cũng như khả năng cạnh tranh lâu dài.

4. Khoảng cách dữ liệu: rào cản trong việc áp dụng các chiến lược bản địa hóa

4. Khoảng cách dữ liệu: rào cản trong việc áp dụng các chiến lược bản địa hóa

Rào cản lớn nhất đối với việc bản địa hóa là nhận thức hạn chế về chuẩn mực và kỳ vọng văn hóa, thiếu hiểu biết sâu sắc về dữ liệu khách hàng và sự không chắc chắn về nỗ lực nào mang lại tác động lớn nhất. Những hạn chế về mặt kỹ thuật – công cụ đặt phòng lỗi thời và thiếu công cụ đa ngôn ngữ – càng làm tăng thêm thách thức.

Nếu không có sự rõ ràng này, nhiều cơ sở lưu trú có nguy cơ phải “mò”, đầu tư quá mức hoặc quá ít vào việc bản địa hóa cho một số thị trường nhất định. Để thu hẹp những khoảng cách này đòi hỏi phải chuyển từ phỏng đoán sang đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

landing-21
woman-sitting-on-a-sofa-while-working-with-laptop-4050293

5. Tận dụng quan hệ đối tác OTA để đẩy nhanh quá trình bản địa hóa và tiếp cận thị trường

Các nền tảng OTA đang chứng tỏ tầm quan trọng đối với những khách sạn muốn thu hẹp khoảng cách về dữ liệu, thanh toán và thực thi. Phần lớn các công cụ bản địa hóa nâng cao đều dựa vào các công cụ đặt phòng OTA để hiển thị giá theo nội tệ, chức năng thanh toán tích hợp cho ví điện tử và hỗ trợ tương tác trực tuyến đa ngôn ngữ.

Bằng cách khai thác các công cụ và thông tin chi tiết của OTA, các cơ sở lưu trú có thể khắc phục hạn chế về tài nguyên và mở rộng quy mô bản địa hóa hiệu quả hơn. Sử dụng các chương trình tăng trưởng để tăng độ hiển thị tại các thị trường xuất phát ưu tiên trong thời gian cao điểm du lịch, chạy các chương trình khuyến mại theo quốc gia và chiến dịch quảng cáo bằng ngôn ngữ bản địa, đồng thời truy cập dữ liệu về xuất xứ, sở thích và hành vi của khách thông qua việc chia sẻ thông tin chi tiết.

landing-51

AGODA RESEARCH

Được thiết kế để thành công: Cách các khách sạn đang sử dụng bản địa hóa để nắm bắt sự bùng nổ du lịch ở châu Á

526 khách sạn trên khắp 12 thị trường chia sẻ những điểm đang hiệu quả, những điểm chưa hiệu quả và cách ưu tiên đầu tư vào bản địa hóa để đạt được ROI có thể đo lường.

526 khách sạn trên khắp 12 thị trường chia sẻ những điểm đang hiệu quả, những điểm chưa hiệu quả và cách ưu tiên đầu tư vào bản địa hóa để đạt được ROI có thể đo lường.

Được đề xuất cho quý đối tác

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localiz ...

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailoring experiences for Asia’s top source markets including China, Japan, South Korea, and beyond.

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailor ...

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s ...

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazing partners. A huge thank you to every partner featured, you're a core part of the Agoda story!

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazi ...

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas ...

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompassing a wide range of aspirations from eating healthier and indulging in new experiences to reading more.

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompas ...

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of destinations that are fast growing in popularity. The list, which compares year-on-year search data, highlights emerging destinations that have seen significant growth in interest from both domestic and international travelers.  

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of de ...

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination ...

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pricing options, Price Freeze will allow Agoda users to "freeze" a price on accommodation before confirming the booking.

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pri ...