Agoda的住客評價均來自住客的真實體驗。 這些評價不但是協助其他住客明智選擇住宿的關鍵，同時是你了解住客、住宿和業務的最佳途徑，並藉此提升住宿質素。 我們只會發佈由已驗證住客提供的評價，並會適度處理，確保網站和應用程式只會出現建設性的評價。
優質對話準則及指引
你可直接回覆住客評價，藉此展現你住宿所提供的優質服務，並分享你是如何持續提升住宿體驗。 為了發揮評價回覆的最大效益，Agoda建議你在回覆時遵循以下基本準則。 這些準則可協助你進行有效溝通，從而提高住客滿意度。
一般準則
- 有禮溝通：評價和回應中不得出現粗言穢語、人身攻擊及誹謗內容。 Agoda鼓勵多方面的表達，請接受不同觀點並作出適當回應。
- 適度調整：系統會對所有回應均會作出適度調整。 如回應涉及個人識別資訊、誹謗內容、過量內容或與主題不相關的資訊，可能會遭拒絕發佈。 對於在agoda.com網站發佈的內容，Agoda保留最終權利。
回覆住客評價的最佳做法：
- 度身訂造回覆：引用住客評價中的具體細節，展現你對其意見的重視。 貼心細節可使回覆更有影響力。
- 適時致歉：若住客遇到不愉快體驗，一句簡單道歉往往能化解許多不快。 勇於承認錯誤和承擔責任，方可建立你與現有和潛在住客的信任度。
- 避免重複：請勿在不同回覆中使用相同的言辭或開場白。 適當更改措辭，使回覆保持真實並讓人留下深刻印象。
- 可聯絡資訊 ：遇到負面評價，建議提供住宿經理姓名，以便作出跟進。 即使住客並無主動聯絡你，此舉亦彰顯了你對服務的承諾。
- 尊重住客私隱：切勿提及住客全名或任何個人識別資訊（例如國籍、房型或入住日期）。 以名字稱呼即可。
- 言簡意賅：確保回覆清晰易明。 避免回覆不必要的細節、營銷語言或進行自我宣傳，除非這些內容是用來直接回應住客意見。
- 遵守法規 ：發佈和回覆住客評價，即表明你同意YCS條款細則中規定的法律條款。
回覆住客評價
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編輯已回覆評價
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常見問答
Agoda不允許在回覆中提供個人聯絡資訊，住客可如何進一步聯絡我？
住客可透過以下渠道聯絡你：
- Agoda顧客通訊系統，讓住客可在預訂前後向你傳送訊息。 你可於 YCS 或註冊電郵中查閱訊息。
- 完成預訂後，住客可透過 預訂憑證 上所列的住宿聯絡資訊，直接致電或透過電郵聯絡你。
- 住客如有任何預訂或特別要求相關問題，他們可能會聯絡 Agoda客服中心 。 Agoda客服中心可能會透過電話或電郵聯絡你，以進行下一步處理。
聯絡我們
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