本文將簡介住宿評分功能，亦會講解為何評分對吸引訂單來說如此重要。 此外，又會介紹為住宿爭取更多高評分的要訣。

甚麼是評分？

評分由住宿收集到的Agoda住客評價平均計算而成。 由於只有已退房的真實住客才可發表住宿評價，所以評分正好可忠實反映你住宿的長處和短處。 旅客很信賴其他旅客，作出訂房決定前往往都會參考評分，令評分成為吸引訂單的重要因素之一。 每次有客人退房，我們都會向對方發出電郵邀請填寫評價，並就以下方面作出評分。  

評分準則

 整體評分按照以下5大類別計算而成：

• 性價比
• 服務質素
• 設施與服務
• 位置
• 清潔度

就以上方面，住客可選擇給予1至5分。 我們會計算每個方面的平均得分 (最低1分，最高10分)，然後把結果放到住宿頁面的整體評分部分中展示。 有關分數亦會在搜尋結果中顯示。  

評分提升小貼士

滿足 (並超越) 客人期望

• 準確度很重要，因為你在Agoda刊登的資料應符合實際情況。
• 這點適用於各類內容和資料，例如服務、設施和照片。 你應以真誠的態度提供資料，因為造假或被指造假只會導致評價變差。
• 在服務方面，你應以超越眾人期望為目標。 客人每逢得到意料之外的優質服務時，往往都會讚譽有加。

定期更新住宿頁面

• 只要資料保持在最新狀態，你就可在客人未入住前便已照顧到對方需要，令他們更滿意。
• 所以，請記住定期到YCS檢查你提供的資料。 住宿設施是否已悉數列出？有沒有最新相關照片可以提供？ 住宿詳細資料是否最新？ 住宿裝修最近有沒有需要作出通知的翻新或改動？

從目前評分中學習

• 不妨看一看你現時的評分，找出得分最低的方面加以改善。
• 你可閱讀收到的評價，了解訪客讚賞和不滿的地方。
• 舉個例，你住宿的清潔度評分特別低。查閱住客評價後，你發現原來有不少人指出床鋪不乾淨。於是你便知道解決之道：就是加強更換床鋪、檢視乾洗安排，並與清潔部人員合作確保床鋪清潔。

優化服務

• 提高評分的最快方法是每天為每位客人提供優質服務。
• 你應向員工強調服務要細心而迅速，要著緊每位客人的需要。
• 你應嘉許並獎勵願意為客人做多一步的員工，樹立榜樣。
• 每位員工都應有能力向客人介紹區內觀光和美食好去處。 對旅客來說，能迅速得到協助肯定是賞心樂事。

清潔度從未如此重要

• 住宿應保持整潔，各項設施正常運作。 員工應具有足夠能力和培訓來快速解決問題 (例如簡單設施損壞、漏水或噪音)。 一間住宿只要經營得好，便能更易博取客人歡心。
• 房間應保持清潔舒適，沒有雜亂之感。
• 你應建立嚴格的衛生程序，並讓客人看到你在這方面的努力。 不妨考慮在房間內放置告示牌或信件，把清潔程序向住客公開。
• 歡迎參閱文章，了解更多關於清潔設施及相關資顯示方法的資訊。

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• 我應如何回應住客評價才好？
• 如何顯示住宿的清潔設施資料？