Bản địa hóa để bứt phá: Cách khách sạn tận dụng bản địa hóa để nắm bắt làn sóng tăng trưởng du lịch châu Á

Bản địa hóa để bứt phá: Cách khách sạn tận dụng bản địa hóa để nắm bắt làn sóng tăng trưởng du lịch châu Á

Nghiên cứu mới trên 526 khách sạn tại 12 thị trường đã chỉ ra các chiến lược,
mức độ hoàn vốn (ROI) và những rào cản khi điều chỉnh trải nghiệm theo các thị trường nguồn khách hàng đầu châu Á,
bao gồm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và nhiều thị trường khác.

Nghiên cứu mới trên 526 khách sạn tại 12 thị trường đã chỉ ra các chiến lược, mức độ hoàn vốn (ROI) và những rào cản khi điều chỉnh trải nghiệm theo các thị trường nguồn khách hàng đầu châu Á như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và nhiều thị trường khác.

Báo cáo theo từng quốc gia

Trong khi xu hướng khu vực định hướng bức tranh tổng thể, các đặc thù địa phương mới là yếu tố quyết định thành công. Các báo cáo quốc gia chuyên biệt của chúng tôi đi sâu phân tích dòng khách và các tiêu chuẩn tham chiếu đang định hình từng thị trường. Hãy truy cập các bộ tài liệu chiến lược được thiết kế riêng này để nhận diện cơ hội tiềm năng và tinh chỉnh chiến lược một cách chính xác.

Nội dung trong báo cáo

Nghiên cứu độc quyền của chúng tôi kết hợp dữ liệu quy mô lớn từ các đơn vị vận hành khách sạn trên khắp khu vực châu Á –Thái Bình Dương với số liệu du lịch chính thức. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng tổng hợp các cuộc phỏng vấn với chuyên gia trong ngành nhằm xác định xu hướng và rào cản trong hoạt động bản địa hóa.

526 khách sạn tham gia khảo sát

image-16

12 thị trường châu Á

image-18

44% nhà quản lý cấp cao trong ngành du lịch

image-19

Nền tảng dữ liệu cho tăng trưởng bền vững

Châu Á hiện chiếm gần 28% lượng khách quốc tế toàn cầu, tăng mạnh so với 9% vào năm 2022. Du lịch nội Á đang chiếm ưu thế, với Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc là những thị trường nguồn quan trọng nhất đối với các khách sạn trong khu vực. Tuy nhiên, “du khách châu Á” không thể được xem là một nhóm đồng nhất.

Thành công phụ thuộc vào khả năng điều chỉnh cách tiếp thị, quy trình đặt phòng, phương thức thanh toán và trải nghiệm tại điểm lưu trú theo đặc điểm văn hóa và ngôn ngữ của từng thị trường nguồn khách. Báo cáo này phân tích cách các khách sạn đang triển khai bản địa hóa, cũng như những điểm còn chưa được tối ưu.

Young,Woman,Traveler,Is,Visiting,At,Wong,Tai,Sin,Temple

1. Bản địa hóa là lợi thế cạnh tranh trong làn sóng tăng trưởng du lịch nội Á

1. Bản địa hóa là lợi thế cạnh tranh trong làn sóng tăng trưởng du lịch nội Á

Phần lớn khách quốc tế của các khách sạn trong khu vực châu Á đến từ các thị trường lân cận hoặc có sự tương đồng về văn hóa. Trung Quốc nằm trong nhóm 3 thị trường nguồn lớn nhất đối với Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Hồng Kông và Hàn Quốc. Nhật Bản và Hàn Quốc đồng thời là thị trường nguồn trọng điểm của nhau và của Đài Loan.

Tuy nhiên, mỗi thị trường đều có đặc điểm riêng, từ phương thức thanh toán đến thói quen ẩm thực. Những khách sạn biết điều chỉnh theo các khác biệt này sẽ tạo được lợi thế rõ ràng. Hãy rà soát cơ cấu khách hiện tại, xác định các thị trường nguồn chính, và phân tích hành vi đặt phòng, thanh toán cũng như kỳ vọng tại điểm lưu trú của họ. Ưu tiên đầu tư vào những điểm giao thoa giữa quy mô khách và biên lợi nhuận.

2. Không có một mô hình bản địa hóa chung cho mọi thị trường

2. Không có một mô hình bản địa hóa chung cho mọi thị trường

Hầu hết khách sạn đã triển khai một số hình thức bản địa hóa, nhưng mức độ áp dụng khác nhau đáng kể. Khoảng 60% sử dụng kênh truyền thông địa phương và hiển thị thông tin đặt phòng bằng ngôn ngữ của khách. Tuy nhiên, số lượng hợp tác với influencer (người có ảnh hưởng trên mạng xã hội) bản địa hoặc chấp nhận các ví điện tử tại thị trường nguồn như Alipay hay WeChat Pay vẫn còn hạn chế. Khoảng trống ở “giai đoạn cuối”, bao gồm đào tạo nhân viên, điều chỉnh tiện nghi theo văn hóa và triển khai phương thức thanh toán nâng cao, vẫn chưa được thực hiện đồng bộ

Đừng chỉ dừng lại ở việc dịch nội dung. Hãy tích hợp phương thức thanh toán theo thị trường nguồn của khách, đào tạo nhân viên theo chuẩn văn hóa và hợp tác với nhà sáng tạo nội dung bản địa để tiếp cận khách hàng ngay từ nơi họ tìm kiếm và đặt phòng

Luxuyr,Hotel,Pool,In,Bali
landing-41

3. Bản địa hóa mang lại lợi ích rõ rệt, song hiệu quả không phân bổ đồng đều và đạt đỉnh ở những giai đoạn triển khai nâng cao

3. Bản địa hóa mang lại lợi ích rõ rệt, song hiệu quả không phân bổ đồng đều và đạt đỉnh ở những giai đoạn triển khai nâng cao

Những khách sạn đã triển khai bản địa hóa ở mức độ nâng cao ghi nhận mức độ hài lòng của khách, tỷ lệ quay lại và mức sẵn sàng chi trả cao hơn đáng kể so với các đơn vị mới bắt đầu. Hiệu quả hoàn vốn (ROI) cao nhất khi bản địa hóa được tích hợp xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng thay vì triển khai rời rạc.

Các khách sạn bản địa hóa ở giai đoạn nâng cao có xác suất cao hơn đáng kể trong việc đạt được tác động tích cực đến RevPAR. Việc lồng ghép các chiến lược sâu và đồng bộ trong tiếp thị, quy trình đặt phòng và trải nghiệm tại điểm lưu trú không chỉ cải thiện hiệu quả tài chính mà còn củng cố năng lực cạnh tranh dài hạn.

4. Bài toán thiếu dữ liệu: rào cản trong việc triển khai chiến lược bản địa hóa

4. Bài toán thiếu dữ liệu: rào cản trong việc triển khai chiến lược bản địa hóa

Những rào cản lớn nhất đối với bản địa hóa bao gồm: hạn chế hiểu biết về chuẩn mực và kỳ vọng văn hóa, thiếu dữ liệu về hành vi khách, và chưa rõ đâu là những hoạt động mang lại tác động lớn nhất. Hạn chế kỹ thuật, như hệ thống đặt phòng lỗi thời và thiếu công cụ đa ngôn ngữ, càng làm vấn đề trở nên phức tạp hơn.

Thiếu sự rõ ràng này khiến nhiều cơ sở lưu trú dễ rơi vào tình trạng “triển khai thiếu định hướng”, đầu tư quá mức hoặc chưa đủ vào bản địa hóa cho một số thị trường nhất định. Thu hẹp khoảng trống này đòi hỏi chuyển từ quyết định dựa trên phỏng đoán sang cách tiếp cận dựa trên dữ liệu.

landing-21
woman-sitting-on-a-sofa-while-working-with-laptop-4050293

5. Tận dụng quan hệ đối tác OTA để đẩy nhanh bản địa hóa và mở rộng thị trường

Các nền tảng OTA đang đóng vai trò then chốt đối với những khách sạn muốn thu hẹp khoảng cách về dữ liệu, phương thức thanh toán và năng lực triển khai. Phần lớn các khách sạn đã bản địa hóa ở mức độ nâng cao đều dựa vào công cụ đặt phòng của OTA để hiển thị giá bằng nội tệ, tích hợp thanh toán qua ví điện tử và hỗ trợ tương tác trực tuyến đa ngôn ngữ.

Khai thác dữ liệu và công cụ từ OTA giúp cơ sở lưu trú vượt qua hạn chế về nguồn lực và mở rộng bản địa hóa một cách hiệu quả hơn. Hãy tận dụng các chương trình tăng trưởng để nâng cao mức độ hiển thị tại các thị trường nguồn trọng điểm trong mùa cao điểm, triển khai khuyến mại theo từng quốc gia và chiến dịch quảng cáo bằng ngôn ngữ bản địa; đồng thời tiếp cận dữ liệu về nguồn khách, sở thích và hành vi thông qua chia sẻ dữ liệu chuyên sâu.

landing-51

NGHIÊN CỨU AGODA:

Bản địa hóa để bứt phá: Cách khách sạn tận dụng bản địa hóa để nắm bắt làn sóng tăng trưởng du lịch châu Á

526 khách sạn tại 12 thị trường chia sẻ những gì đang mang lại hiệu quả, những điều chưa hiệu quả và cách ưu tiên đầu tư vào bản địa hóa để đạt kết quả đo lường được.

526 khách sạn tại 12 thị trường chia sẻ những gì đang mang lại hiệu quả, những điều chưa hiệu quả và cách ưu tiên đầu tư vào bản địa hóa để đạt kết quả đo lường được.

Nội dung gợi ý

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localiz ...

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailoring experiences for Asia’s top source markets including China, Japan, South Korea, and beyond.

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailor ...

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s ...

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazing partners. A huge thank you to every partner featured, you're a core part of the Agoda story!

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazi ...

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas ...

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompassing a wide range of aspirations from eating healthier and indulging in new experiences to reading more.

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompas ...

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of destinations that are fast growing in popularity. The list, which compares year-on-year search data, highlights emerging destinations that have seen significant growth in interest from both domestic and international travelers.  

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of de ...

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination ...

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pricing options, Price Freeze will allow Agoda users to "freeze" a price on accommodation before confirming the booking.

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pri ...