취소 수수료 면제 사전 설정은 숙소가 예약 취소 수수료(적용되는 경우)를 면제할 정책을 미리 설정할 수 있도록 하는 프로그램 입니다.
모든 숙소가 이 기능을 사용할 수 있지 않습니다. 이 기능은 테스트 시장에 속한 숙소에서만 설정될 수 있습니다
취소 수수료 면제 사전 설정 기능은 무엇인가요?
- YCS 내의 간편한 설정으로 숙소가 예약 취소 수수료(있는 경우) 면제를 위한 정책 및 고객 상황을 미리 선택할 수 있는 기능입니다.
- 취소 수수료 면제 사전 설정(Proactive Cancellation Fee Waiver, PCFW)에 따라 숙소에서 선택한 상황에 해당하는 고객은 아고다 시스템을 통해 자동으로 취소 수수료를 면제받게 됩니다.
숙소에서 얻는 이용 혜택
- 고객 만족도를 제고함과 동시에 숙소의 처리 시간과 노력을 절감할 수 있습니다.
- 숙소와 고객 간의 전화 및 이메일 수를 대폭 감소시켜 숙소와 고객이 원활하게 커뮤니케이션 할 수 있습니다.
- 또한, 고객의 한정된 상황과 관련하여 기존 취소 정책에 유연함을 더할 수 있습니다.
어떻게 설정할 수 있나요?
1.’숙소‘ 메뉴에서 ‘취소 정책 설정’을 클릭해 취소 정책을 설정할 수 있습니다.
2.’취소 수수료 면제 설정’ 페이지에서 ‘설정 변경하기’ 버튼을 클릭하세요.
3.’설정 변경하기’ 버튼을 클릭하면 팝업이 표시되며 취소 수수료 면제 설정을 선택할 수 있습니다. 취소 수수료(있는 경우)를 면제할 상황을 선택할 수 있습니다.
4.취소 수수료를 면제할 상황을 선택하기 위해 해당하는 설정 전환 키를 ‘ON‘으로 설정하고 각 상황에 적용할 조건을 선택하세요.
5.설정 전환 키를 ‘OFF‘로 설정해 수수료를 면제하지 않을 경우를 선택하세요.
6.해당 기능에 포함되는 상황 목록
- 유예 기간 (체크인 48시간 이내의 예약에는 적용되지 않음)
- 질병/의료 관련 문제
- 가족의 사망
- 항공편 결항
- 항공편 지연
자주 묻는 질문 (FAQ)
어떻게 이 프로그램에 어떻게 참여할 수 있나요?
아쉽게도, 이 기능은 현재 일부 시장에서만 사용할 수 있습니다. 숙소가 위치한 시장에서 해당 기능을 이용할 수 있을 때까지 향후 안내를 계속 확인해 주시기 바랍니다.
이 프로그램을 중단할 수 있나요?
네 YCS설정에서 해당 사항을 업데이트 할 수 있습니다.
본 기능 설정으로 인해 예약 취소 수수료가 자동 면제된 것을 어떻게 알 수 있나요?
취소 수수료 면제가 발생할 때마다 취소 수수료 면제 사유와 예약 번호가 담긴 취소 수수료 면제 정보를 이메일로 보내드립니다.
마감 임박 예약의 경우 취소 수수료가 자동으로 면제되지 않도록 설정을 변경할 수 있나요?
체크인 전 48시간 이내에 생성된 모든 예약은 취소 수수료 면제 사전 설정의 대상으로 적용되지 않습니다.
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