ผู้เข้าพักที่จองที่พักแล้วอาจส่งคำถามเพิ่มเติมไปยังที่พักโดยตรง เกี่ยวกับการจองที่กำลังจะมาถึง คำขอที่ส่งผ่านอโกด้าจะถูกส่งต่อให้ที่พักพิจารณาก่อนดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ โดยการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะอยู่ภายใต้นโยบายการยกเลิกการจอง

ติดต่อผู้เข้าพักจากหน้าข้อมูลการจอง

1. เข้าสู่ระบบ YCS หากจัดการที่พักหลายรายการ ให้เลือกที่พักจาก รายการที่พัก (Listings)

2. ไปที่เมนูการจอง (Booking) แล้วเลือกเมนูข้อมูลการจอง (Reservations) จากนั้นเลือกการจองของผู้เข้าพักที่ท่านต้องการติดต่อ

3. คลิกที่ไอคอนข้อความในคอลัมน์เมนูลัดเพื่อส่งข้อความ

ติดต่อผู้เข้าพักจากเมนูกล่องข้อความ

1. เข้าสู่ระบบ YCS หากจัดการที่พักหลายรายการ ให้เลือกที่พักจาก รายการที่พัก (Listings)

2. คลิกที่ไอคอนข้อความซึ่งอยู่ด้านบนของหน้าจอ

3. เลือกข้อความที่ตอบกลับ

คำขอรับบริการเพิ่มเติม

• ผู้เข้าพักที่จองที่พักแล้วอาจส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติมไปยังที่พัก และ มัก ต้องการคำตอบใน ทันที  ว่าที่พัก สามารถให้บริการตามคำขอได้หรือไม่
• ผู้เข้าพักสามารถส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติมให้ที่พักได้โดยตรงผ่าน ระบบส่งข้อความถึงลูกค้าของอโกด้า
• นโยบายของอโกด้าเกี่ยวกับคำขอรับบริการเพิ่มเติม:  ในตอนเริ่มต้น  คำขอรับบริการเพิ่มเติมทั้งหมดจะไม่ได้รับการยืนยันในทันที และขึ้นกับความพร้อมของที่พักในการให้บริการเมื่อลูกค้าเดินทางไปถึงที่พัก
• อโกด้าขอแนะนำให้ที่พักตอบกลับ โดยเร็ว เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบว่า ที่พักให้บริการตามคำขอดังกล่าว ได้หรือไม่

คำขอยกเลิกหรือแก้ไขข้อมูลการจอง

ผู้เข้าพักอาจติดต่อที่พักโดยตรงหรือติดต่อผ่านทางอโกด้าเพื่อแจ้งปัญหาหรือส่งคำขอเกี่ยวกับการจอง

• นโยบายของอโกด้าเกี่ยวกับคำขอรับบริการเพิ่มเติม:  คำขอที่ส่งผ่านอโกด้าจะได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธตามนโยบายการยกเลิกการจอง
• สำหรับคำขอแก้ไขการจองที่ที่พักได้รับโดยตรงและได้ อนุมัติ แล้ว ท่านสามารถ ขอ ให้ผู้เข้าพักติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของอโกด้าผ่านลิงก์ในใบ ยืนยัน การจอง เพื่อดำเนินการแก้ไขหรือยกเลิกการจองต่อไป
• ท่านอาจให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เข้าพักได้โดยติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจต้องได้รับการยืนยันจากผู้เข้าพักด้วย
• อโกด้าจะต้องได้รับความยินยอมจากทั้งผู้เข้าพักและที่พัก ก่อนดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองใดๆ

คำขอที่อยู่นอกเงื่อนไขการยกเลิกการจอง

• คำจำกัดความ: ตามนโยบายการจอง ผู้เข้าพักสามารถยกเลิกการจองได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม ณ เวลาที่ส่งคำขอ
• นโยบายของอโกด้าสำหรับคำขอเกี่ยวกับการจอง: ในกรณีนี้ ผู้เข้าพักสามารถแก้ไข ยกเลิก หรือจองใหม่ได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ ทั้งนี้ ราคาที่พักอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้

คำขอที่อยู่ในเงื่อนไขการยกเลิกการจอง

• คำจำกัดความ: การจองนี้อยู่ภายใต้ข้อกำหนด ของ นโยบายการยกเลิกการจอง และการแก้ไขการจอง การยกเลิก หรือกรณีไม่เข้าพักใดๆ อาจมีค่าใช้่จ่ายเพิ่มเติม
• นโยบายของอโกด้าสำหรับคำขอเกี่ยวกับการจอง: อโกด้าจะปฏิเสธคำขอแก้ไขหรือคำขอยกเลิกการจองโดยไม่มีค่าธรรมเนียม สำหรับการจองที่อยู่ ภายใต้นโยบายการยกเลิกการจอง
• หากผู้เข้าพักยังยืนยันคำขอที่ไม่เป็นไปตามนโยบายการจอง ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะติดต่อที่พักทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อขอให้ยืนยันว่าจะที่พักจะอนุมัติคำขอดังกล่าวหรือไม่
• อโกด้าจะต้องได้รับความยินยอมจากทั้งผู้เข้าพักและที่พัก ก่อนดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองใดๆ

ขอแนะนำให้ที่พักพิจารณาเหตุผลของคำขอจากผู้เข้าพัก เพื่อรักษาความสัมพันธ์ ที่ดี กับผู้เข้าพัก 

เหตุสุดวิสัย/ภัยธรรมชาติ/สถานการณ์อันไม่ปกติทางการเมือง

• คำจำกัดความ: เหตุการณ์ หรือ สถานการณ์ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ซึ่งไม่รวมถึงภาวะเศรษฐกิจที่ไม่เอื้ออำนวย หรือข้อจำกัดทั่วไปด้านการเงินหรือการดำเนินงาน และส่งผลให้ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ไม่สามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขการจองหรือหน้าที่ของตนได้ หรือไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้โดยชอบด้วยกฎหมาย
• นโยบายของอโกด้าสำหรับคำขอเกี่ยวกับการจอง: อโกด้าจะตรวจสอบผลกระทบตามที่ผู้เข้าพักหรือที่พักแจ้ง และเมื่อยืนยันสถานการณ์ดังกล่าวแล้ว จะยกเว้นเงื่อนไขให้กับการจองที่ได้รับผลกระทบ ในกรณีดังกล่าว ที่พักควรยกเว้นเงื่อนไขให้กับการจองที่ได้รับผลกระทบเช่นกัน เนื่องจากเป็นสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของแต่ละฝ่าย
• ท่านสามารถอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดของอโกด้าได้ โดยไปที่ YCS > ข้อมูลต่างๆ (Resources) > ข้อกำหนดและเงื่อนไข

การแจ้งเตือนคำขอยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง

• หากผู้เข้าพักยังยืนยันขอยกเลิกการจองโดยไม่มีค่าธรรมเนียม  แม้ว่าการจองจะอยู่ภายใต้ นโยบายการยกเลิกการจอง ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะแจ้งคำขอดังกล่าวให้ท่านทราบผ่านทางอีเมล
• โดยเนื้อหาในอีเมลจะประกอบไปด้วยรายละเอียดการจองและเหตุผลในการยกเลิก
• ท่านจะมีเวลา 48 ชั่วโมงในการเลือก  ยินยอมยกเว้นค่าธรรมเนียม หรือ  ไม่ยินยอมยกเว้นค่าธรรมเนียม  ก่อนที่ข้อความดังกล่าวจะหมดอายุ
  • ยินยอมยกเว้นค่าธรรมเนียม= การจองจะถูกยกเลิกทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
  • ไม่ยินยอมยกเว้นค่าธรรมเนียม= การจองจะยังคงเป็นไปตามเงื่อนไขเดิม และระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้เข้าพักเช่นกัน
• หากไม่ได้รับการตอบกลับจากท่าน ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะติดต่อท่านผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อติดตามผล

ตัวอย่างการแจ้งเตือนคำขอยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง

คำถามที่พบบ่อย

ทำอย่างไรหากที่พักไม่มีห้องว่างสำหรับการจองที่ได้รับจากอโกด้า ที่พักควรทำอย่างไร เราขอ แนะนำ ให้ที่พักเสนอที่พัก แห่งอื่น ที่คล้ายกัน เพื่อเป็นตัวเลือกให้แก่ลูกค้า โดยที่พักสามารถติดต่อเราผ่าน ทาง ระบบส่งข้อความที่ให้บริการโดยอโกด้า เพื่อ เสนอ ที่พักใหม่ให้ผู้เข้าพัก ที่พักได้เสนอห้องพัก ประเภท อื่นให้แก่ ผู้เข้าพัก แล้ว แต่ผู้เข้าพักไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าว และต้องการยกเลิกการจอง ในกรณีนี้ควรทำอย่างไร ผู้เข้าพักมีสิทธิ์ยกเลิกการจองหากไม่ต้องการเข้าพัก ณ ที่พักอื่นตามที่ได้รับข้อเสนอ ที่พักหรือผู้เข้าพักต้องติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของอโกด้าเพื่อแจ้งให้อโกด้าทราบถึงการตัดสินใจของลูกค้า  ทั้งนี้ ที่พักอาจต้องชำระค่าปรับให้อโกด้าเนื่องจากที่พัก ไม่สามารถให้บริการแก่ผู้เข้าพักได้

ข้อมูลเพิ่มเติม

• วิธีใช้บริการส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอโกด้า
• ข้อกำหนดและเงื่อนไขของอโกด้า
• ทำอย่างไรหากที่พักไม่สามารถให้บริการห้องพักที่ลูกค้าจองไว้