Tetamu yang telah membuat tempahan boleh menghantar pertanyaan kepada anda mengenai kebimbangan mereka tentang tempahan yang akan datang. Pertanyaan yang dihantar melalui Agoda akan disalurkan kepada penginapan untuk perbincangan sebelum sebarang perubahan dibuat – yang tertakluk pada polisi pembatalan tempahan.

Hubungi tetamu dari halaman Tempahan

1. Daftar masuk ke YCS. Jika anda menguruskan beberapa penginapan, pilih daripada Senarai penginapan.

2. Pergi ke Tempahan, kemudian pilih tempahan bagi tetamu yang ingin anda hubungi.

3. Pilih ikon mesej dalam lajur tindakan pantas untuk menghantar mesej.

Hubungi tetamu dari tab Mesej

1. Daftar masuk ke YCS. Jika anda menguruskan beberapa penginapan, pilih daripada Senarai penginapan.

2. Klik ikon mesej di bahagian atas halaman.

3. Pilih mesej untuk dibalas.

Permintaan Khas

• Tetamu boleh menghantar permintaan khas berkaitan tempahan mereka dan biasanya ingin menerima pengesahan dengan cepat sama ada permintaan tersebut boleh dipenuhi.
• Permintaan ini akan dihantar melalui sistem mesej pelanggan Agoda.
• Polisi Agoda mengenai Permintaan Khas: Secara default, semua permintaan khas tidak disahkan dan tertakluk pada ketersediaan di penginapan semasa ketibaan.
• Kami menggalakkan penginapan untuk memberi maklum balas dengan segera sama ada anda boleh atau tidak boleh memenuhi permintaan tersebut.

Pindaan/Pembatalan Tempahan

Tetamu boleh menghubungi Agoda atau penginapan untuk sebarang permintaan/isu berkaitan tempahan.

• Polisi Agoda mengenai Permintaan Khas: Permintaan yang disalurkan melalui Agoda akan diterima/ditolak berdasarkan polisi pembatalan tempahan.
• Bagi sebarang permintaan pindaan tempahan langsung yang telah dihantar dan dipersetujui oleh penginapan, anda boleh meminta tetamu menghubungi Khidmat Pelanggan Agoda melalui pautan pada Pengesahan Tempahan mereka untuk meminda/membatalkan tempahan tersebut.
• Anda mungkin boleh membantu tetamu dengan menghubungi sendiri pasukan Khidmat Pelanggan. Namun, perubahan tersebut mungkin masih memerlukan pengesahan daripada pihak tetamu.
• Persetujuan kedua-dua pihak diperlukan sebelum sebarang perubahan dibuat oleh Agoda.

Di Luar Polisi Pembatalan

• Takrif: Menurut polisi tempahan, tempahan ini layak untuk caj pembatalan 0 semasa permintaan dibuat.
• Polisi Agoda mengenai Permintaan Tempahan: Dalam kes ini, tetamu boleh meminda, membatalkan atau menempah semula tempahan tanpa sebarang masalah. Perubahan kadar harga mungkin dikenakan.

Dalam Polisi Pembatalan

• Takrif: Tempahan ini tertakluk pada polisi pembatalan, dan sebarang pindaan/pembatalan/tidak datang mungkin akan dikenakan caj.
• Polisi Agoda mengenai Permintaan Tempahan: Agoda akan menolak sebarang permintaan pindaan atau pembatalan percuma bagi tempahan yang berada dalam polisi pembatalan.
• Permintaan yang bertentangan dengan polisi tempahan tetapi masih diminta oleh tetamu akan dimaklumkan kepada penginapan melalui panggilan/e-mel oleh pasukan Khidmat Pelanggan kami untuk pengesahan.
• Persetujuan kedua-dua pihak diperlukan sebelum sebarang perubahan dibuat oleh Agoda.

Kami menggalakkan penginapan untuk mempertimbangkan alasan di sebalik permintaan tetamu demi mengekalkan hubungan yang baik dengan tetamu.

Force Majeure / Bencana Alam / Pergolakan Politik

• Takrif: Peristiwa atau keadaan di luar kawalan munasabah mana-mana pihak, selain keadaan ekonomi yang tidak menggalakkan atau kekangan kewangan atau operasi umum, yang menjadikan mana-mana pihak tidak dapat atau menyalahi undang-undang untuk memenuhi syarat tempahan atau melaksanakan tanggungjawab mereka.
• Polisi Agoda mengenai Permintaan Tempahan: Agoda akan menyemak kesan seperti yang dilaporkan oleh tetamu atau penginapan dan akan mengetepikan caj bagi tempahan yang terjejas sebaik sahaja situasi tersebut disahkan. Penginapan juga dijangka mengecualikan caj bagi tempahan yang terjejas dalam situasi ini kerana ia berada di luar kawalan individu.
• Sila semak Terma & Syarat Agoda di YCS > Sumber > Terma & Syarat untuk melihat terma penuh.

Notifikasi Permintaan Pengecualian Caj Pembatalan

• Apabila tetamu tetap meminta pembatalan percuma walaupun masih tertakluk pada polisi pembatalan tempahan, pasukan Khidmat Pelanggan kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk memaklumkan permintaan tersebut.
• E-mel tersebut akan mengandungi butiran tempahan dan sebab pembatalan.
• Anda mempunyai 48 jam untuk memilih “Setuju untuk Mengecualikan” atau “Tidak Setuju untuk Mengecualikan” sebelum mesej tersebut tamat tempoh.
  • Setuju untuk Mengecualikan = Tempahan akan dibatalkan serta-merta tanpa sebarang caj dan bayaran balik penuh akan diberikan kepada tetamu.
  • Tidak Setuju untuk Mengecualikan = Tempahan akan kekal seperti asal dan notifikasi juga akan dihantar kepada tetamu.
• Pasukan Sokongan Pelanggan kami akan membuat susulan melalui e-mel/panggilan sekiranya tiada maklum balas daripada pihak anda.

Contoh Notifikasi Permintaan Pengecualian Caj Pembatalan:

Soalan Lazim

Saya tidak mempunyai lagi bilik yang tersedia di penginapan saya untuk tempahan yang saya terima daripada Agoda. Apa yang perlu saya lakukan?Sila bantu dengan mencari penginapan alternatif yang serupa untuk tetamu. Anda boleh menghubungi kami atau tetamu secara terus melalui sistem mesej pelanggan Agoda untuk memaklumkan cadangan pemindahan tersebut. Saya telah menawarkan jenis bilik lain kepada tetamu, tetapi mereka tidak bersetuju dengannya. Mereka ingin membatalkan tempahan. Apa yang akan berlaku kepada saya?Tetamu berhak membatalkan tempahan sekiranya mereka tidak bersetuju dengan pemindahan yang ditawarkan. Anda atau tetamu boleh menghubungi pasukan Sokongan Pelanggan Agoda untuk melengkapkan tindakan ini. Penginapan mungkin dikenakan penalti jika gagal memenuhi tempahan tersebut.

Ketahui Lebih Lanjut

• Bagaimanakah untuk mula menggunakan Mesej Pelanggan Agoda?
• Terma & Syarat Agoda
• Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak dapat menerima tetamu?