قد يرسل لك النزلاء الذين أتمّوا حجوزاتهم استفسارات بخصوص ما يشغلهم بشأن الحجوزات القادمة. ستُرسَل الاستفسارات المرسلة عبر أجودا إلى المنشأة لمناقشتها قبل إجراء أي تغييرات – والتي تخضع لسياسة إلغاء الحجز.
التواصل مع النزلاء من صفحة “طلبات الحجز”
1. سجِّل الدخول إلى YCS. إذا كنت تدير عدة منشآت، فاختر المنشأة المعنية من قائمة الإعلانات.
2. اذهب إلى “طلبات الحجز”، ثم حدد الحجز الخاص بالنزيل الذي تريد التواصل معه.
3. حدد أيقونة المراسلة في عمود الإجراءات السريعة لإرسال رسالة.
تواصل مع النزلاء من علامة تبويب “الرسائل”
1. سجِّل الدخول إلى YCS. إذا كنت تدير عدة منشآت، فاختر المنشأة المعنية من قائمة الإعلانات.
2. انقر على أيقونة المراسلة في أعلى الصفحة.
3. حدد رسالة للرد عليها.
الطلبات الخاصة
- قد يُرسل النزلاء طلبات خاصة بخصوص حجوزاتهم، و عادةً ما يرغبون في الحصول على تأكيد سريع بشأن إذا ما كان يمكن تلبية طلبهم.
- سيصل هذا الطلب عبر نظام المراسلة الخاص بعملاء أجودا.
- سياسة أجودا بشأن الطلبات الخاصة: بصورة افتراضية، جميع الطلبات الخاصة غير مؤكدة وتخضع للتوافر في المنشأة عند الوصول.
- نشجِّع المنشآت على الرد بسرعة بإجابة حول إذا ما كنت قادرًا/غير قادر على تلبية الطلب.
تعديلات/إلغاء الحجز
قد يتواصل النزلاء مع أجودا أو المنشأة بخصوص أي طلبات/مشكلات متعلقة بالحجز.
- سياسة أجودا بشأن الطلبات الخاصة: ستُقبَل/ستُرفَض الطلبات الواردة عبر أجودا بناءً على سياسة إلغاء الحجز.
- بالنسبة لأي طلبات تعديل حجز مباشرة أُرسِلَت للمنشأة ووافقت عليها ، يمكنك أن تطلب من النزيل التواصل مع خدمة عملاء أجودا من الرابط الموجود في تأكيد الحجز الخاص به لتعديل/إلغاء حجزه.
- قد تتمكن من مساعدة النزيل عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء بنفسك. ومع ذلك، قد لا تزال التغييرات تتطلب تأكيدًا من جانب النزيل.
- يلزم الحصول على موافقة الطرفين قبل أن تُجري أجودا أي تغييرات.
خارج سياسة الإلغاء
- التعريف: وفقًا لسياسة الحجز، يمكن إلغاء الحجز خلال هذه الفترة دون فرض أي رسوم.
- سياسة أجودا بشأن طلبات الحجز: في هذه الحالة، يمكن للنزلاء تعديل الحجوزات أو إلغاؤها أو إعادة حجزها دون أي مشكلة. قد تُطبَّق تغييرات في الأسعار.
ضمن سياسة الإلغاء
- التعريف: الحجز مقيَّد بموجب سياسة الإلغاء، وأي تعديلات/إلغاءات/عدم حضور قد يؤدي إلى تطبيق رسوم.
- سياسة أجودا بشأن طلبات الحجز: سترفض أجودا أي طلب تعديل أو إلغاء مجاني للحجوزات التي تقع ضمن سياسة الإلغاء.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإبلاغ المنشأة بالطلبات التي تتعارض مع سياسة الحجز ولكن يصرّ عليها النزيل، وذلك عبر مكالمة/بريد إلكتروني للتأكيد.
- يلزم الحصول على موافقة الطرفين قبل أن تُجري أجودا أي تغييرات.
نُشجِّع المنشآت بمراعاة ظروف النزلاء والنظر في أسباب طلباتهم، فذلك يعزز العلاقة الطيبة معهم.
القوة القاهرة/الكوارث الطبيعية/الاضطرابات السياسية
- التعريف: الأحداث أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لأي طرف، بخلاف الظروف الاقتصادية المعاكسة أو القيود المالية أو التشغيلية العامة، والتي تجعل من المستحيل أو غير القانوني على أي طرف احترام شروط الحجز أو أداء واجبه.
- سياسة أجودا بشأن طلبات الحجز: ستتحقق أجودا من صحة التأثير كما أبلغ عنه النزيل أو المنشأة وستتنازل عن الحجوزات المتأثرة بمجرد تأكيد الموقف. من المتوقع أن تتنازل المنشأة أيضًا عن الحجوزات المتأثرة في هذه السيناريوهات لأنها خارجة عن السيطرة الفردية.
- يُرجى مراجعة شروط أجودا وأحكامها على YCS > الموارد > الشروط والأحكام لعرض الشروط الكاملة.
إشعار طلب الإعفاء من رسوم الإلغاء
- عندما يصرّ النزيل على الإلغاء المجاني على الرغم من كونه ضمن سياسة إلغاء الحجز، سيُرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بالطلب.
- سيتضمّن البريد الإلكتروني تفاصيل الحجز وسبب الإلغاء.
- سيكون لديك 48 ساعة لتحديد الموافقة على الإعفاء” أو “رفض الإعفاء” قبل انتهاء صلاحية الرسالة.
- الموافقة على الإعفاء= سيُلغى الحجز على الفور دون أي رسوم وسيُرَد المبلغ بالكامل للنزيل.
- رفض الإعفاء= سيبقى الحجز كما هو وسيُرسَل إشعار إلى النزيل أيضًا.
- سيتابع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني/المكالمة في حالة عدم وجود رد من جانبك.
نموذج لإشعار طلب الإعفاء من رسوم الإلغاء: 
الأسئلة المتكررة
لم يعد لدي أي غرف متاحة في منشأتي للحجز الذي تلقيته من أجودا. ماذا علي أن أفعل؟ ماذا عليّ فعله؟ يُرجى المساعدة من خلال البحث عن أماكن إقامة بديلة مماثلة للنزيل. يمكنك الاتصال بنا أو بالنزيل مباشرةً عبر نظام المراسلة الخاص بعملاء أجودا لإبلاغه بالنقل المقترح . لقد عرضت على النزلاء نوع غرفة آخر، لكنهم لم يوافقوا عليه. ويرغبون في إلغاء الحجز. ماذا سيحدث في هذه الحالة؟ يحق للنزيل إلغاء الحجز إذا لم يوافق على النقل المعروض. يمكنك أنت أو النزيل الاتصال بفريق دعم عملاء أجودا لإنهاء هذا الإجراء. قد تتكبد المنشأة غرامة لعدم الوفاء بالحجز.
اعرف أكثر
- كيف أبدأ في استخدام نظام المراسلة الخاص بعملاء أجودا؟
- شروط أجودا وأحكامها
- ماذا أفعل إذا لم أتمكن من استضافة نزيل؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
%
%
نشكرك على إبداء رأيك.
يسعدنا سماع ذلك! يُرجى إخبارنا بمزيد من المعلومات والتفاصيل.
يؤسفنا سماع ذلك. أيمكنك إبلاغنا بالسبب؟
