Khách đã đặt phòng có thể gửi thắc mắc liên quan đến đơn đặt phòng sắp tới của họ. Các thắc mắc được gửi qua Agoda sẽ được chuyển đến cơ sở lưu trú để trao đổi trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Mọi thay đổi đều phải tuân theo chính sách hủy đặt phòng.

Liên hệ khách từ trang Đơn đặt phòng

1. Đăng nhập vào YCS. Nếu quản lý nhiều cơ sở lưu trú, hãy chọn từ Trang thông tin cơ sở lưu trú.

2. Đến Đơn đặt phòng và chọn đặt phòng của khách mà quý đối tác muốn liên hệ.

3. Chọn biểu tượng nhắn tin trong cột Hành động nhanh để gửi tin nhắn.

Liên hệ khách từ thẻ Tin nhắn

1. Đăng nhập vào YCS. Nếu quản lý nhiều cơ sở lưu trú, hãy chọn từ Trang thông tin cơ sở lưu trú.

2. Nhấp vào biểu tượng tin nhắn ở đầu trang.

3. Chọn tin nhắn cần trả lời.

Yêu cầu đặc biệt

• Khách có thể gửi các yêu cầu đặc biệt liên quan đến đơn đặt phòng và thường muốn nhận được xác nhận nhanh chóng về việc yêu cầu đó có thể được đáp ứng hay không.
• Yêu cầu này sẽ được gửi qua hệ thống nhắn tin khách hàng của Agoda.
• Chính sách của Agoda về yêu cầu đặc biệt: Theo mặc định, tất cả các yêu cầu đặc biệt đều chưa được xác nhận trước và sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của cơ sở lưu trú tại thời điểm khách đến.
• Chúng tôi khuyến khích cơ sở lưu trú phản hồi nhanh chóng về việc có thể hoặc không thể đáp ứng yêu cầu này.

Sửa đổi/Hủy đơn đặt phòng

Khách có thể liên hệ Agoda hoặc cơ sở lưu trú về các yêu cầu/vấn đề liên quan đến đơn đặt phòng.

• Chính sách của Agoda về yêu cầu đặc biệt: Các yêu cầu được gửi qua Agoda sẽ được chấp nhận/từ chối dựa trên chính sách hủy đơn đặt phòng.
• Đối với các yêu cầu sửa đổi đặt phòng trực tiếp đã được gửi và được cơ sở lưu trú đồng ý, quý đối tác có thể đề nghị khách liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Agoda qua liên kết trong xác nhận đơn đặt phòng để sửa đổi hoặc hủy đặt phòng.
• Quý đối tác cũng có thể hỗ trợ khách bằng cách chủ động liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng. Tuy nhiên, một số thay đổi vẫn có thể cần khách xác nhận.
• Agoda chỉ thực hiện thay đổi khi có sự đồng ý của cả hai bên.

Ngoài thời hạn áp dụng chính sách hủy

• Định nghĩa: Theo chính sách đặt phòng, tại thời điểm yêu cầu, đơn đặt phòng đủ điều kiện hủy miễn phí (mức phí hủy phòng bằng 0).
• Chính sách của Agoda về yêu cầu đặt phòng:  Trong trường hợp này, khách có thể sửa đổi, hủy hoặc đặt lại đơn đặt phòng mà không gặp vấn đề gì. Có thể áp dụng thay đổi về giá.

Trong thời hạn áp dụng chính sách hủy

• Định nghĩa: Đơn đặt phòng bị ràng buộc bởi chính sách hủy và mọi yêu cầu sửa đổi/hủy/vắng mặt có thể phát sinh phí.
• Chính sách của Agoda về yêu cầu đặt phòng: Agoda sẽ từ chối mọi yêu cầu sửa đổi hoặc hủy miễn phí đối với các đơn đặt phòng đang trong thời hạn áp dụng chính sách hủy.
• Nếu khách vẫn yêu cầu các thay đổi trái với chính sách đặt phòng, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với cơ sở lưu trú qua điện thoại/email để xin xác nhận.
• Agoda chỉ thực hiện thay đổi khi có sự đồng ý của cả hai bên.

Chúng tôi khuyến khích cơ sở lưu trú cân nhắc lý do yêu cầu của khách để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. 

Bất khả kháng / Thiên tai / Bất ổn chính trị

• Định nghĩa: Các sự kiện hoặc hoàn cảnh nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của một bên, không bao gồm điều kiện kinh tế bất lợi hoặc các hạn chế chung về tài chính hay vận hành, khiến một bên không thể hoặc không được phép thực hiện điều kiện đặt phòng hoặc nghĩa vụ của mình.
• Chính sách của Agoda về yêu cầu đặt phòng: Agoda sẽ kiểm tra mức độ ảnh hưởng theo báo cáo từ khách hoặc cơ sở lưu trú và sẽ miễn áp dụng cho các đơn đặt phòng bị ảnh hưởng sau khi tình huống được xác nhận. Trong các trường hợp này, cơ sở lưu trú cũng được kỳ vọng sẽ miễn áp dụng đối với các đặt phòng bị ảnh hưởng vì đây là tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát của từng bên.
• Vui lòng xem đầy đủ điều khoản trong Điều khoản và Điều kiện của Agoda tại YCS > Tài nguyên > Điều khoản và Điều kiện.

Thông báo yêu cầu miễn phí hủy đặt phòng

• Khi khách vẫn yêu cầu hủy miễn phí dù đơn đặt phòng đang trong thời hạn áp dụng chính sách hủy, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đến quý đối tác.
• Email sẽ bao gồm thông tin đơn đặt phòng và lý do hủy.
• Quý đối tác sẽ có 48 giờ để chọn: “Đồng ý hủy (Agree to Waive)” hoặc “Không đồng ý hủy (Not Agree to Waive)” trước khi thông báo hết hiệu lực.
  • Đồng ý hủy= Đơn đặt phòng sẽ được hủy ngay lập tức mà không mất phí và khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
  • Không đồng ý hủy= Đơn đặt phòng sẽ được giữ nguyên và khách cũng sẽ nhận được thông báo tương ứng.
• Nếu không nhận được phản hồi từ quý đối tác, bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ qua email/điện thoại.

Mẫu thông báo yêu cầu miễn phí hủy đặt phòng:

Các câu hỏi thường gặp

Cơ sở lưu trú của tôi không còn phòng trống cho đơn đặt phòng đã nhận từ Agoda. Tôi nên làm gì?  Vui lòng hỗ trợ tìm phương án lưu trú thay thế có tiêu chuẩn tương đương cho khách. Quý đối tác có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi hoặc với khách qua hệ thống nhắn tin khách hàng của Agoda để thông báo về phương án chuyển cơ sở lưu trú được đề xuất. Tôi đã đề nghị  khách chuyển sang một loại phòng khác nhưng khách không đồng ý. Họ muốn hủy đơn đặt phòng. Điều gì sẽ xảy ra?  Khách có quyền hủy đơn đặt phòng nếu họ không đồng ý với phương án chuyển chỗ ở được đề xuất. Quý đối tác hoặc khách có thể liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Agoda để hoàn tất việc này. Cơ sở lưu trú có thể bị áp dụng khoản phạt do không thể thực hiện đơn đặt phòng như đã xác nhận.

Tìm hiểu thêm

• Cách sử dụng hệ thống nhắn tin khách hàng của Agoda
• Điều khoản & Điều kiện Agoda
• Tôi nên làm gì nếu tôi không thể cung cấp phòng cho khách?