Tamu yang sudah memesan dapat mengirimkan pertanyaan terkait kekhawatiran mereka tentang pesanan yang akan datang. Pertanyaan yang dikirim via Agoda akan diteruskan kepada properti untuk dibahas sebelum dilakukan perubahan apa pun —yang tunduk pada kebijakan pembatalan pesanan.

Menghubungi tamu dari halaman Reservasi

1. Login ke YCS. Jika Anda mengelola multiproperti, pilih dari Daftar Properti.

2. Buka Reservasi, lalu pilih pesanan untuk tamu yang ingin Anda hubungi.

3. Pilih ikon pesan dalam kolom tindakan singkat untuk mengirimkan pesan.

Hubungi tamu dari tab Pesan

1. Login ke YCS. Jika Anda mengelola multiproperti, pilih dari Daftar Properti.

2. Klik ikon perpesanan di bagian atas halaman untuk menyimpan.

3. Pilih pesan yang akan dibalas.

Permintaan Khusus

• Tamu dapat mengajukan permintaan khusus terkait pesanan mereka dan  biasanya ingin segera mendapatkan konfirmasi segera  apakah permintaan tersebut dapat dipenuhi.
• Permintaan ini akan diproses melalui Sistem Pesan Pelanggan Agoda.
• Kebijakan Agoda Mengenai Permintaan Khusus: Secara default, semua permintaan khusus belum dikonfirmasi dan tergantung ketersediaan di akomodasi pada saat check-in.
• Kami mengimbau properti untuk segera menanggapi apakah Anda dapat/tidak dapat memenuhi permintaan tersebut.

Pembatalan/Pengubahan Pesanan

Tamu dapat menghubungi Agoda atau properti untuk segala masalah/permintaan terkait pesanan.

• Kebijakan Agoda Mengenai Permintaan Khusus: Permintaan yang disalurkan via Agoda akan diterima/ditolak sesuai kebijakan pembatalan pesanan.
• Untuk segala permintaan pengubahan pesanan langsung yang dikirimkan dan telah disetujui oleh properti, Anda dapat  meminta tamu untuk menghubungi Layanan Pelanggan Agoda dari tautan di Konfirmasi Pesanan mereka untuk mengubah/membatalkan pesanan.
• Anda mungkin bisa membantu tamu dengan menghubungi tim Layanan Pelanggan secara langsung. Namun, pengubahan tersebut mungkin masih perlu konfirmasi dari tamu .
• Perlu persetujuan dari kedua belah pihak sebelum Agoda mengubah apa pun.

Di Luar Kebijakan Pembatalan

• Definisi: Sesuai dengan kebijakan pesanan, pesanan ini bebas biaya pembatalan selama masa permintaan.
• Kebijakan Agoda tentang Permintaan Pesanan  Dalam hal ini, tamu dapat mengubah, membatalkan, atau memesan ulang tanpa hambatan apa pun. Perubahan tarif mungkin berlaku.

Dalam Kebijakan Pembatalan

• Definisi: Pesanan ini tunduk pada kebijakan pembatalan, dan setiap pengubahan, pembatalan, atau ketidakhadiran (no-soh) dapat dikenai biaya.
• Kebijakan Agoda Tentang Permintaan Pesanan: Agoda akan menolak setiap permintaan pengubahan atau pembatalan gratis untuk pesanan yang masih dalam periode kebijakan pembatalan.
• Permintaan yang bertentangan dengan kebijakan pesanan tetapi tamu bersikeras akan dikomunikasikan ke properti melalui telepon/email oleh tim Layanan Pelanggan kami untuk konfirmasi.
• Perlu persetujuan dari kedua belah pihak sebelum Agoda mengubah apa pun.

Kami mendorong properti untuk mempertimbangkan alasan permintaan tamu untuk mempertahankan hubungan dengan tamu yang optimal . 

Keadaan Kahar/Bencana Alam/Kerusuhan Politik

• Definisi: Peristiwa atau keadaan di luar kendali wajar suatu pihak, selain kondisi ekonomi yang merugikan atau kendala keuangan atau operasional umum, yang membuat mustahil atau ilegal bagi pihak mana pun untuk memenuhi kondisi pesanan atau melakukan kewajiban mereka.
• Kebijakan Agoda tentang Permintaan Pesanan Agoda akan memeriksa dampaknya, sebagaimana dilaporkan oleh tamu atau properti dan akan menghapus biaya pembatalan atas pesanan yang terdampak setelah situasi dikonfirmasi. Properti juga diharapkan untuk mengabaikan biaya untuk pesanan yang terdampak dalam skenario-skenario tersebut, karena hal tersebut berada di luar kendali tamu.
• Silakan periksa Syarat & Ketentuan Agoda di YCS >Sarana Informasi> Syarat & Ketentuan untuk melihat ketentuan selengkapnya.

Notifikasi Permintaan Pengabaian Biaya Pembatalan

• Apabila tamu bersikeras meminta pembatalan gratis meski masih dalam batas kebijakan pembatalan pesanan, tim Layanan Pelanggan kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email kepada Anda terkait permintaan tersebut.
• Email akan berisi detail pesanan dan alasan pembatalan.
• Anda memiliki waktu 48 jam untuk memilih “Setuju untuk menghapus” atau “Tidak Setuju untuk Menghapus” sebelum pesan tersebut kedaluwarsa.
  • Setuju untuk Menghapus= Pesanan akan segera dibatalkan tanpa dikenakan biaya apa pun dan tamu akan menerima refund penuh.
  • Tidak Setuju untuk Menghapus= Pesanan akan tetap seperti semula dan notifikasi kan dikirimkan kepada tamu.
• Tim Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda melalui email atau telepon jika tidak ada tanggapan dari pihak Anda.

Contoh Notifikasi Permintaan Pengabaian Biaya Pembatalan:

Pertanyaan Umum

Tidak ada lagi kamar yang tersedia di properti saya untuk pesanan dari Agoda. Apa yang harus saya lakukan?  Mohon bantu dengan mencari akomodasi alternatif yang serupa untuk tamu. Anda dapat menghubungi kami atau tamu tersebut secara langsung melalui  sistem perpesanan pelanggan Agoda untuk memberi tahu usulan  relokasi tersebut. Saya sudah menawarkan tipe kamar yang lain kepada  tamu, tetapi mereka tidak setuju dengan tawaran itu. Mereka ingin membatalkan pesanan. Apa yang akan terjadi ke depannya?  Tamu berhak membatalkan pesanan jika mereka tidak setuju dengan tawaran relokasi yang diajukan. Anda atau tamu dapat menghubungi tim Layanan Pelanggan Agoda untuk menyelesaikan proses ini. Akomodasi mungkin akan dikenakan denda jika tidak memenuhi  pesanan tersebut.

Selengkapnya

• Bagaimana cara saya mulai menggunakan Perpesanan Pelanggan Agoda?
• Syarat dan Ketentuan Agoda
• Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat mengakomodasi tamu?