예약을 진행한 투숙객이 숙박 예정인 예약과 관련한 문의를 보낼 수도 있습니다. 예약 취소 정책이 적용되는 변경을 진행하기 전 논의를 위해 문의 사항이 아고다를 통해 숙소로 전송됩니다.
특별 요청
- 투숙객은 예약과 관련해 특별 요청을 보낼 수도 있으며 일반적으로 해당 요청이 반영될 수 있는지 여부를 신속하게 확인하고자 합니다.
- 이러한 요청은 아고다의 고객 메시지 시스템을 통해 전송됩니다.
- 특별 요청에 대한 아고다 정책: 기본적으로 모든 특별 요청은 확정되지 않으며, 반영 여부는 숙소에서 체크인 시 숙소 여건에 따라 결정됩니다.
- 해당 요청 사항의 반영 여부를 신속하게 답변해 주실 것을 권장합니다.
예약 변경/취소
투숙객은 예약 관련 요청/문제와 관련해 아고다 또는 숙소로 연락할 수 있습니다.
- 예약 변경/취소 요청에 대한 아고다 정책: 아고다를 통해 전송된 요청은 예약 취소 정책에 따라 수락/거부됩니다.
- 숙소에서 동의하고 전송한 예약 직접 변경 요청의 경우 숙소는 예약 변경/취소를 위해 투숙객에게 예약 확정서상의 링크를 통해 아고다 고객 서비스팀으로 연락하도록 요청할 수 있습니다.
- 숙소에서 직접 고객 서비스팀으로 연락해 투숙객을 도와줄 수도 있습니다. 단, 변경의 경우 투숙객의 동의가 필요합니다.
- 아고다에서 변경을 수행하려면 양 당사자의 동의가 필요합니다.
무료 취소 가능 기간 내에 있는 예약
- 의미: 예약 정책에 따라 요청 시점에 예약 취소 수수료 없이 취소 가능한 예약을 의미합니다.
- 해당 요청에 대한 아고다 정책: 이러한 경우 투숙객은 아무런 문제 없이 예약을 변경, 취소 또는 재예약 할 수 있습니다. 요금 변경이 적용될 수 있습니다.
무료 취소 가능 기간 내에 있지 않은 예약
- 의미: 예약 취소 정책에 의해 제한되는 예약으로, 변경/취소/노쇼(No-Show)의 경우 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 해당 요청에 대한 아고다 정책: 아고다는 무료 취소 가능 기간 내에 있지 않은 예약에 대한 모든 변경 또는 예약 무료 취소 요청을 거절합니다.
- 예약 정책에 반하지만 투숙객이 요청하는 경우 확인을 위해 아고다 고객 서비스팀에서 전화/이메일을 통해 숙소로 연락합니다.
- 아고다에서 변경을 수행하려면 양 당사자의 동의가 필요합니다.
투숙객과 최적의 관계를 유지하기 위해 숙소에서 투숙객의 요청 사유를 고려해주실 것을 권장합니다.
불가항력/자연 재해/정치적 불안·소요
- 의미: 불리한 경제 상황 혹은 일반적인 재정적/운영상의 제약이 아닌, 당사자가 예약 조건을 준수하거나 의무를 수행하는 것을 불가능하게 하거나 불법으로 만드는, 당사자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건 또는 상황을 의미합니다.
- 해당 요청에 대한 아고다 정책: 아고다는 투숙객 또는 숙소에서 알린 영향을 확인하고 해당 상황이 확인되면 영향을 받는 예약에 대한 취소 수수료를 면제합니다. 개인이 통제할 수 없는 상황이기에 숙소도 이런 상황에서 영향을 받는 예약에 대한 취소 수수료를 면제할 것으로 기대합니다.
- 아고다 약관 전문은 YCS > 도움말 > 약관에서 확인하시기 바랍니다.
취소 수수료 면제 요청 알림
- 무료 취소 가능 기간 내에 있지 않은 예약임에도 투숙객이 예약 무료 취소를 요구하는 경우 아고다 고객 서비스팀에서 해당 요청에 대한 알림을 이메일로 보내드립니다.
- 이메일에는 예약 정보와 취소 사유가 포함됩니다.
- 숙소에서는 해당 메시지가 만료되기 전에 ‘면제에 동의함‘ 또는 ‘면제에 동의하지 않음‘을 선택해 48시간 내에 회신해 주시기 바랍니다.
- 면제에 동의함: 예약이 수수료 없이 즉시 취소되며 투숙객에게 전액 환불됩니다.
- 면제에 동의하지 않음: 예약이 원래 상태대로 유지되며 투숙객에게 알림이 전송됩니다.
- 숙소에서 답변이 없는 경우 아고다 고객 지원팀에서 이메일/전화로 연락을 드립니다.
[ 예시 ] 취소 수수료 면제 요청 알림:
자주 묻는 질문 (FAQ)
아고다에서 받은 예약에 대해 숙소에 이용 가능한 객실이 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
투숙객을 위해 유사한 대체 숙소를 찾아 도움을 주시기 바랍니다. 아고다 고객 메시지 시스템을 통해 제안하는 재배치(대체) 숙소에 대한 정보를 아고다 또는 투숙객에게 직접 알려주실 수 있습니다.
투숙객에게 다른 숙소를 제안했지만 투숙객이 동의하지 않고 예약을 취소하고 싶어 하는 경우 숙소는 어떻게 되나요?
투숙객은 제안된 재배치(대체) 사항에 동의하지 않는 경우 예약을 취소할 권리가 있습니다. 해당 절차를 완료하기 위해 숙소 또는 투숙객은 아고다 고객 지원팀으로 연락할 수 있습니다. 숙소에 예약 미이행으로 인한 위약금이 부과될 수 있습니다.
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