Gäste, die bereits gebucht haben, können Ihnen Anfragen zu ihren Anliegen bezüglich bevorstehender Buchungen senden. Über Agoda eingehende Anfragen werden vor der Vornahme von Änderungen an die Unterkunft weitergeleitet – diese Änderungen unterliegen den Stornierungsbedingungen der Buchung.

Gäste über die Seite „Reservierungen“ kontaktieren

1. Melden Sie sich bei YCS an. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, wählen Sie die gewünschte Unterkunft aus unter Einträge.

2. Gehen Sie zu „Reservierungen“ und wählen Sie dort die Buchung des Gastes aus, den Sie kontaktieren möchten.

3. Wählen Sie das Nachrichten-Symbol in der Spalte „Schnellaktionen“ aus, um eine Nachricht zu senden.

Gäste über den Reiter „Nachrichten“ kontaktieren

1. Melden Sie sich bei YCS an. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, wählen Sie die gewünschte Unterkunft aus unter Einträge.

2. Klicken Sie oben auf der Seite auf das Nachrichten-Symbol.

3. Wählen Sie eine Nachricht aus, auf die Sie antworten möchten.

Sonderwünsche

• Gäste können Sonderwünsche bezüglich ihrer Buchung übermitteln und möchten in der Regel umgehend eine   Rückmeldung erhalten, ob diese Wünsche berücksichtigt werden können.
• Diese Anfrage wird über Agodas Kundennachrichtensystem verarbeitet.
• Agodas Richtlinien zu Sonderwünschen: Standardmäßig werden Sonderwünsche nicht bestätigt und unterliegen der Verfügbarkeit in der Unterkunft bei der Ankunft.
• Wir bitten die Unterkünfte, umgehend mitzuteilen, ob sie der Anfrage nachkommen können oder nicht.

Änderungen/Stornierungen

Bei Fragen oder Problemen bezüglich der Buchung können sich Gäste an Agoda oder die Unterkunft wenden.

• Agodas Richtlinien zu Sonderwünschen: Über Agoda eingehende Anfragen werden gemäß den Stornierungsbedingungen der Buchung angenommen oder abgelehnt.
• Bei allen Änderungsanfragen für Direktbuchungen, die übermittelt und von der Unterkunft bestätigt wurden , können Sie den Gast bitten , sich über den Link in seiner Buchungsbestätigung an den Agoda-Kundenservice zu wenden, um seine Buchung ändern oder stornieren zu lassen.
• Vielleicht können Sie dem Gast helfen, indem Sie sich selbst an den Kundenservice wenden. Änderungen müssen jedoch möglicherweise noch vom Gast bestätigt werden.
• Bevor Agoda Änderungen vornimmt , ist die Zustimmung beider Parteien erforderlich.

Stornierungsrichtlinie für Veranstaltungen im Freien

• Definition: Gemäß den Buchungsbedingungen fallen während des Anfragezeitraums keine Stornogebühren an.
• Agodas Richtlinien zu Buchungsanfragen:  In diesem Fall können Gäste ihre Buchungen problemlos ändern, stornieren oder umbuchen. Es können sich Preisänderungen ergeben.

Stornierungsrichtlinie für Veranstaltungen im Innenbereich

• Definition: Die Buchung unterliegt den Stornierungsbedingungen, und bei Änderungen, Stornierungen oder Nichterscheinen können Gebühren anfallen.
• Agodas Richtlinien zu Buchungsanfragen: Agoda lehnt alle Änderungs- oder kostenlose Stornierungsanfragen für Buchungen ab, die unter die Stornierungsrichtlinie fallen.
• Anfragen, die gegen die Buchungsrichtlinien verstoßen, auf denen der Gast jedoch besteht, werden von unserem Kundenservice-Team per Telefon oder E-Mail an die Unterkunft weitergeleitet, um eine Bestätigung einzuholen.
• Bevor Agoda Änderungen vornimmt , ist die Zustimmung beider Parteien erforderlich.

Wir empfehlen den Unterkünften, die Gründe für die Wünsche ihrer Gäste zu berücksichtigen, um optimale Gästebeziehungen zu pflegen. 

Höhere Gewalt / Naturkatastrophen / Politische Unruhen

• Definition: Ereignisse oder Umstände, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs einer Partei liegen – ausgenommen nachteilige wirtschaftliche Bedingungen oder allgemeine finanzielle oder betriebliche Einschränkungen –, die es jeder Partei unmöglich oder rechtswidrig machen, die Buchungsbedingungen einzuhalten oder ihre Pflichten zu erfüllen.
• Agodas Richtlinien zu Buchungsanfragen: Agoda wird die vom Gast oder der Unterkunft gemeldeten Auswirkungen prüfen und die betroffenen Buchungen stornieren, sobald sich die Situation bestätigt hat. Es wird erwartet, dass die Unterkunft in diesen Fällen ebenfalls auf die Gebühren für die betroffenen Buchungen verzichtet, da dies außerhalb der individuellen Einflussmöglichkeiten liegt.
• Bitte lesen Sie die Allgemeinen&Geschäftsbedingungen auf YCS > Resourcen> Allgemeine Geschäftsbedingungen, um die vollständigen Bedingungen einzusehen.

Benachrichtigung über den Antrag auf Erlass der Stornogebühr

• Wenn der Gast trotz Einhaltung der Stornierungsbedingungen auf einer kostenlosen Stornierung besteht, wird unser Kundenservice-Team Sie per E-Mail über diese Anfrage informieren.
• Die E-Mail enthält die Buchungsdetails und den Grund für die Stornierung.
• Sie haben 48 Stunden Zeit, um „Verzicht erklären“ oder „Verzicht nicht erklären“auszuwählen , bevor die Meldung abläuft.
  • Verzichtserklärung= Die Buchung wird unverzüglich und kostenlos storniert, und der Gast erhält eine vollständige Rückerstattung.
  • Nicht einverstanden mit dem Erlass= Die Buchung bleibt wie ursprünglich und eine Benachrichtigung wird ebenfalls an den Gast gesendet.
• Sollten wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, wird sich unser Kundensupport per E-Mail oder Telefon bei Ihnen melden.

Muster einer Benachrichtigung über einen Antrag auf Erlass der Stornogebühr:

Häufig gestellte Fragen

In meiner Unterkunft sind für die Buchung, die ich über Agoda erhalten habe, keine Zimmer mehr verfügbar. Was soll ich tun?  Bitte helfen Sie dabei nach alternativen ähnlichen Unterkünften für den Gast zu suchen. Sie können uns oder den Gast direkt über das Agoda-Nachrichtensystem kontaktieren, um ihn über die vorgeschlagene Zimmerverlegung zu informieren. Ich habe den Gästen eine andere Zimmerkategorie angeboten, aber sie waren damit nicht einverstanden. Sie möchten die Buchung stornieren. Was wird mit mir geschehen?  Der Gast hat das Recht, die Buchung zu stornieren, falls er mit der angebotenen Umbuchung nicht einverstanden ist. Sie oder der Gast können sich an den Agoda-Kundenservice wenden, um diese Angelegenheit zu klären. Der Unterkunft kann eine Strafgebühr auferlegt werden, wenn die Buchung nicht eingehalten  wird.

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• Wie kann ich den Agoda-Kundennachrichtendienst nutzen?
• Agoda-AGBs
• Was soll ich tun, wenn ich einen Gast nicht unterbringen kann?