宿泊予定の予約に関して、質問やリクエストを送るゲストは少なくありません。アゴダを通して送信されたお問い合わせ内容は、キャンセルポリシーに基づき、変更が適用される前に一度宿泊施設へ転送されます。

特別なリクエスト

• 通常ゲストは、リクエストに対する対応可否について、施設側からの迅速な回答を期待します。
• リクエストはアゴダのメッセージ機能を通して送信されます。
• 特別なリクエストに対するアゴダのポリシー：リクエストが自動で確定されることはなく、対応可否は、宿泊施設到着時の状況に基づくとしています。
• リクエストへの対応可否について、貴施設側からの迅速な回答をお勧めいたします。

予約の変更/キャンセルについて

予約に関するリクエストや問題について、ゲストはアゴダまたは宿泊施設へ問い合わせる場合があります。

• 予約の変更/キャンセルに対するアゴダのポリシー：アゴダ経由でのリクエストは、予約キャンセルポリシーに基づいて受理/拒否されます。
• 予約変更リクエストが貴施設にて承認されている場合は、弊社にて予約の変更/キャンセルを行いますので、予約確認書に記載のURLからアゴダカスタマーサポートへ連絡するようにゲストにご案内ください。
• 貴施設より弊社カスタマーサポートへご連絡いただくことも可能ですが、予約の変更/キャンセルには、ゲストとの確認が必要となります。
• アゴダによる変更の実行には、双方の合意が必要となります。

キャンセルポリシー適用対象外の場合

• 定義：予約ポリシーに従い、このタイプの予約には、キャンセルのリクエスト時にキャンセル料免除が適用されます。
• 予約リクエストに対するアゴダのポリシー：問題点のない予約をゲストが変更、キャンセル、再予約する場合には、料金が変動する場合があります。

キャンセルポリシー適用対象の場合

• 定義：このタイプの予約はキャンセルポリシーにより制限され、変更、キャンセル、ノーショー（無断不泊）の場合は、別途料金が適用される場合があります。
• 予約リクエストに対するアゴダのポリシー：アゴダは、キャンセルポリシーが適用される予約に対する変更/キャンセル料免除のリクエストを拒否します。
• 予約条件に反していても、ゲストに強い希望がある場合は、弊社カスタマーサポートが確認のために電話/メールで宿泊施設へ連絡いたします。
• アゴダによる変更の実行には、双方の合意が必要となります。

弊社では、お客様との最適な関係維持のため、お客様側の理由を考慮いただくことを推奨しております。

不可抗力/自然災害/政情不安が発生した場合

• 定義：経済情勢の悪化、あるいは一般的な財務上または運営上の制約を除き、いかなる当事者による予約条件の遵守も不可能または違法となる、または義務の履行が不可能または違法となる、当事者の合理的な管理能力を超える事象を指します。
• 予約の変更/キャンセルに対するアゴダのポリシー：アゴダは、ゲストや宿泊施設からの報告を確認次第、該当予約を取り消します。不可抗力事由の対象となる予約については、宿泊施設側にてご対応いただくことが求められます。
• アゴダ一般規約の詳細については、YCS > ヘルプ > 一般規約をご確認ください。

キャンセル料免除リクエストに関する通知

• キャンセルポリシーの適用対象であるにもかかわらず、お客様が無料キャンセルを希望される場合、弊社カスタマーサポートよりメールで貴施設へお知らせいたします。
• メールには予約の詳細とキャンセル理由が記載されます。
• メッセージが有効な48時間以内に「キャンセル料を免除する」または「規定通りのキャンセル料を請求」をご選択いただく必要がございます。
  • キャンセル料を免除する：該当予約が即時にキャンセル料免除にて取り消され、予約料金の全額がゲストへ返金されます。
  • 規定通りのキャンセル料を請求：該当予約は引き続き有効となり、ゲストへ通知が送信されます。
• 貴施設より返答がない場合は、弊社カスタマーサポートチームよりメール/電話でフォローアップを行います。

キャンセル料免除リクエスト通知の例：

よくあるご質問

在庫切れとなってしまいました。アゴダにて確定済みの予約はどうしたら良いですか?

類似の代替宿泊施設をご用意ください。アゴダのメッセージ機能を通して弊社またはゲストへご連絡の上、リロケーションの旨についてお知らせください。

ゲストに代替の宿泊施設を提案しましたが、承諾してもらえませんでした。キャンセルを希望しているのですが、どうしたら良いですか?

ゲストがリロケーションに同意されない場合、ゲストによる予約キャンセルが認められます。弊社にて手続きを進めますので、貴施設またはゲストよりアゴダカスタマーサポートへご連絡ください。なお、このような予約不履行がある場合は、宿泊施設側にて違反金が発生する場合がありますので、ご注意ください。