已訂房的客人可就即將入住的預訂問題向你查詢。透過Agoda發送的查詢將會提交予住宿以作商討，之後才會對訂單進行任何變更，有關更改需按預訂取消政策而定。

特別要求

• 客人可就預訂提出特別要求，並通常希望可迅速確認能否滿足有關要求。
• 此要求會透過Agoda的顧客訊息系統傳送。
• Agoda對特別要求的政策：所有特別要求均預設為不確認，並需視乎抵達時的供應情況而定。
• 我們建議住宿盡快回覆，告知客人能否滿足有關要求。

修改/取消預訂

客人可就預訂請求/問題聯絡Agoda或住宿。

• Agoda對修改/取消預訂請求的政策：透過Agoda發送的請求會按預訂取消政策而獲接納/拒絕。
• 有關任何直接提出且經住宿接納的修改預訂請求，你可要求客人透過預訂確認中的連結聯絡Agoda客服團隊以修改/取消訂單。
• 你可自行聯絡客服團隊以協助客人處理有關事宜。不過，有關變更仍需取得客人方面的確認。
• 在Agoda為訂單進行任何更改之前，需要先取得雙方同意。

取消政策範圍之外

• 定義：根據取消政策，在提交請求時，預訂可免費取消。
• Agoda對預訂請求的政策：在此情況下，客人可隨意修改、取消或重新預訂有關訂單，相關費用或會變更。

取消政策範圍之內

• 定義：預訂受取消政策所限制，任何修改/取消/未有入住或需收取費用。
• Agoda對預訂請求的政策：如訂單在取消政策範圍之內，Agoda將會拒絕任何修改或免費取消請求。
• 如提出的請求有違預訂政策，但有關客人堅持該請求，我們的客服團隊將會透過電話/電郵聯絡住宿以作確認。
• 在Agoda為訂單進行任何更改之前，需要先取得雙方同意。

我們建議住宿仔細考慮客人提出請求的理由，以維持良好的顧客關係。

不可抗力/自然災害/政治動盪

• 定義：單方面無法合理控制的事件或情況，而非不利的經濟狀況或一般財務或營運限制，使任何一方不可能或不合法去履行預訂條款或執行職責。
• Agoda對預訂請求的政策：Agoda會檢視客人或住宿所報告的影響，當有關情況確認後，將會豁免受影響預訂之取消費用。由於這些情況並非個人所能控制，住宿同樣需豁免此等受影響預訂之取消費用。
• 請前往 YCS > 幫助 > 條款及細則 查閱Agoda條款及細則，以了解全部條款。

豁免取消費用請求通知

• 如訂單在取消政策範圍之內，但客人仍然堅持免費取消預訂，我們的客服團隊會就有關請求透過電郵向你發送通知。
• 郵件中會包含預訂詳情和取消原因。
• 在該訊息到期前，你會有48小時以選擇「同意豁免」或「不同意豁免」。
  • 同意豁免 = 訂單會馬上免費取消，住客可獲得全數退款。
  • 不同意豁免 = 訂單會維持原狀，系統會向客人發送通知。
• 如你未有回覆，我們的客服支援團隊將以電郵/電話與你聯絡以作跟進。

豁免取消費用請求通知範本：

常見問答

就我從Agoda接收的訂單，本住宿已經沒有空房可接待客人，我該怎樣做？

請協助客人尋找類似的替代住宿。你可聯絡我們，或透過Agoda顧客訊息系統直接與客人聯絡，以通知他們有關建議的替代住宿地點。

我向客人提供了其他住宿，但他們不同意，而且希望取消預訂，將對我有何影響？

如客人不接納所提供的替代住宿，有權取消訂單。你或客人可聯絡Agoda客服支援團隊以完成此操作。住宿可能會因未能履行預訂而需繳付罰款。