Rezervasyon yapmış olan konuklar, size yaklaşan rezervasyonlarıyla ilgili  sorular gönderebilirler. Agoda üzerinden gönderilen talepler, herhangi bir değişiklik yapılmadan önce tesisin değerlendirmesine sunulacaktır;  bu değişiklikler, rezervasyon iptal politikasına tabidir .

Rezervasyonlar sayfasından konuklarla iletişime geçin

1. YCS’de oturum açın. Birden fazla tesis yönetiyorsanız İlanlar bölümünden tesisi seçin.

2. “Rezervasyonlar” bölümüne gidin, ardından iletişime geçmek istediğiniz misafirin rezervasyonunu seçin.

3. Mesaj göndermek için hızlı işlemler sütunundaki mesaj simgesini seçin.

Mesajlar sekmesinden konuklarla iletişime geçin

1. YCS’de oturum açın. Birden fazla tesis yönetiyorsanız İlanlar bölümünden tesisi seçin.

2. Sayfanın üst kısmındaki mesajlaşma simgesine tıklayın.

3. Yanıtlamak istediğiniz mesajı seçin.

Özel Talepler

• Konuklar, rezervasyonlarıyla ilgili özel talepler gönderebilir ve  genellikle  bu  taleplerin  karşılanıp karşılanamayacağına  dair hızlı  bir yanıt almak isterler.
• Bu talep, Agoda’nın müşteri  mesajlaşma sistemi üzerinden iletilecektir.
• Agoda’nın Özel Talepler Politikası:  Aksi belirtilmedikçe, hiçbir özel talep garanti edilmez ve tesise giriş sırasında tesisin uygunluk durumuna göre karşılanır.
• Tesislere, talebi  karşılayıp karşılayamayacakları konusunda hızlı  bir şekilde yanıt vermelerini öneriyoruz.

Rezervasyon Değişiklikleri/İptal

Konuklar, rezervasyon talepleri veya sorunları konusunda Agoda’ya veya tesise başvurabilirler.

• Agoda’nın Özel Taleplerle İlgili Politikası: Agoda  üzerinden iletilen talepler, rezervasyon iptal politikasına göre kabul edilecek veya reddedilecektir.
• Tesis tarafından  kabul edilen  tüm doğrudan rezervasyon değişiklik talepleri için, konuklardan rezervasyonlarının  değiştirilmesi veya iptal edilmesi amacıyla Rezervasyon  Onayında  yer alan bağlantıdan Agoda Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelerini  isteyebilirsiniz.
• Müşteri Hizmetleri ekibiyle kendiniz  iletişime geçerek de konuğa yardımcı olabilirsiniz. Ancak, değişiklikler için yine de konuğun  onayı gerekebilir.
• Agoda tarafından  herhangi bir değişiklik yapılmadan önce her iki tarafın da onayı gereklidir.

İptal Politikası Kapsamı Dışında

• Açıklama: Rezervasyon politikasına göre, talebin iletildiği tarih/saat itibarıyla rezervasyonun ücretsiz iptal koşullarına uygunluk durumudur.
• Agoda’nın Rezervasyon Taleplerine İlişkin Politikası:  Bu durumda konuklar rezervasyonlarını herhangi bir sorun yaşamadan değiştirebilir, iptal edebilir veya yeniden rezervasyon yapabilir. Fiyat değişiklikleri söz konusu olabilir.

İptal Politikası

• Açıklama: Rezervasyon, iptal politikasına  tabidir  ve herhangi bir değişiklik, iptal veya no show durumunda ücret tahsil edilebilir.
• Agoda’nın Rezervasyon Taleplerine İlişkin Politikası:  Agoda, iptal politikası kapsamında yer alan  rezervasyonlara ilişkin her türlü değişiklik veya ücretsiz iptal talebini reddedecektir.
• Rezervasyon politikasına aykırı olan ancak konuk tarafından ısrarla talep edilenler, onay alınması amacıyla Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya e-posta yoluyla tesise iletilecektir.
• Agoda tarafından  herhangi bir değişiklik yapılmadan önce her iki tarafın da onayı gereklidir.

Konuklarla olan ilişkilerin en  iyi şekilde  sürdürülmesi amacıyla tesislere, konukların taleplerinin ardındaki nedenleri dikkate almalarını öneriyoruz. 

Mücbir Sebep / Doğal Afet / Siyasi Kargaşa

• Açıklama: Olumsuz ekonomik koşullar  veya  genel finansal ya da operasyonel kısıtlamalar dışında,  herhangi bir tarafın rezervasyon koşullarına uymasını veya yükümlülüklerini yerine getirmesini imkansız  ya da  yasa dışı kılan, tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar veya durumlar.
• Agoda’nın Rezervasyon Taleplerine İlişkin Politikası: Agoda, konuk veya tesis tarafından bildirilen durumları inceleyecek ve durum doğrulandıktan sonra süreçten etkilenen rezervasyonlardan feragat edecektir. Bu senaryolarda, durum bireysel kontrolün dışında olduğu için, tesisin de etkilenen rezervasyonlardan feragat edeceği öngörülmektedir.
• Şartların tam metnini incelemek için lütfen Agoda Şartlar ve Koşulları ile  YCS > Kaynaklar > Şartlar ve Koşullar‘ını kontrol edin.

İptal Ücreti Muafiyeti Talebi Bildirimi

• Konuk, rezervasyon  iptal politikası kapsamında olmasına rağmen  ücretsiz iptal konusunda ısrar ederse, Müşteri Hizmetleri ekibimiz bu taleple ilgili olarak size e-posta yoluyla bir bildirim gönderecektir.
• E-postada rezervasyon bilgileri ve iptal nedeni yer alacaktır.
• Mesajın geçerlilik süresi dolmadan önce  “Feragat Etmeyi Kabul Et” veya “Feragat Etmeyi Kabul Etmiyorum”  seçeneklerinden birini seçmek için 48 saatiniz olacaktır.
  • Feragat Etmeyi Kabul Et: Rezervasyon, herhangi bir ücret kesilmeksizin derhal iptal edilecek ve konuğa tam bir geri ödeme yapılacaktır.
  • Feragat Etmeyi Kabul Etmiyorum: Rezervasyon orijinal haliyle kalacak ve konuğa da bir bildirim gönderilecektir.
• Tarafınızdan herhangi bir yanıt alınamaması durumunda, Müşteri Destek ekibimiz e-posta veya telefon yoluyla sizinle iletişime geçecektir.

İptal Ücreti Muafiyeti Talebi Bildirimi Örneği:

Sıkça Sorulan Sorular

Agoda’dan aldığım rezervasyon için tesisimde müsait oda bulunmamaktadır. Ne yapmalıyım?  Lütfen konuk için  benzer  bir  konaklama seçeneği  bularak  konuğa yardımcı olun. Önerilen  yer  değişikliği hakkında bilgi vermek için bizimle veya konukla doğrudan  Agoda müşteri mesajlaşma sistemi  üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Konuklara   başka bir oda  tipi önerdim,  ancak kabul etmediler. Rezervasyonu iptal etmek istiyorlar. Ne olacak? Konuk, kendisine sunulan alternatif konaklama seçeneğini kabul etmemesi durumunda rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. Siz veya konuk, bu işlemi tamamlamak için Agoda Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.  Konaklama tesisi, rezervasyonu yerine   getirememesi durumunda ceza ödemek zorunda kalabilir.

Daha Fazla Bilgi

• Agoda’nın Müşteri Mesajlaşma özelliğini kullanmaya nasıl başlayabilirim?
• Agoda Şartlar ve Koşulları
• Bir konuğu ağırlayamazsam ne yapmalıyım?