本文将为您介绍什么是拒单、拒单的常见原因，以及在遇到拒单时您该如何操作。

Agoda 为旅客的订单提供即时确认。不过，我们了解，在某些情况下，住宿方可能需要采取拒单操作，即拒绝客人的订单。为了保证我们的客户体验以及贵住宿和 Agoda 的良好声誉，我们建议您尽量将拒单量降至最低。

拒单常见原因和如何避免拒单

通过了解发生拒单的几大常见原因，我们可以更好地预防此类情况发生。

1. 超售 

当预订数量多于可入住客房数量时，就会导致超售。

为防止这一情况发生，您可以采取以下操作：

• 在 YCS 上定期管理您的房量。您可在此查看如何管理空房情况：如何管理空房情况？
• 如果您没有定期在电脑上操作的习惯，不妨下载我们的 YCS App，即可在移动设备上管理您的空房情况。

2. 房价错误 

有时，在 YCS 上更新的房价可能有误，从而导致拒单。为了避免这一情况，请务必注意：

• 在 YCS 上更新房价前，确保您计算的房价准确无误。

查看详情：如何计算我的底价？

• 定期在 YCS 上更新房价。

查看详情：如何更新房价

• 保持您的渠道管理系统和 YCS 之间的稳定关联。

查看详情：我该如何管理与关联“渠道管理系统”相关的问题？

• 仔细检查您的房价，确保计算无误且正确显示，尤其是包含促销优惠的房价。

查看详情：如何管理促销优惠？ 

3. 内容不正确 

住宿信息有误可能会导致拒单。信息不一致的常见情况包括儿童政策、取消政策和设施更新等。如果客人在预订时了解到的信息不正确，则该订单可能将不得不面临拒单的后果。

因此，请及时更新贵住宿的所有信息，避免因内容不正确而导致拒单。您可以通过以下方式更新贵住宿的限制条款或设施情况。

4. 因翻新或歇业需要暂时关闭住宿

打算对住宿进行装修？太棒了！为避免在装修期间收到订单，您只需确保及时更新您的空房情况。

可参考这篇文章：如何暂时关闭住宿？

此外，如您选择暂时关闭住宿，请尽快联系我们，以便我们更好地为您提供支持与帮助。

如何解决超售问题？

在发生超售时，为了尽快为您和客人提供解决方案，请您第一时间联系我们。

不过，针对一些常见的超售情况，您也可以参考以下快速解决方案：

您有其他可入住客房

请向客人提供同等或升级房型的客房，且不向客人额外收费

您没有其他可入住客房

您需要为客人找到同等或升级的替代住宿，并为客人提供前往该新住宿的交通，且不向客人额外收费。

如果我无法为客人找到替代住宿，该怎么办？

请联系我们，我们将尽力为您找到解决方案。

拒单补偿

请知悉：根据 Agoda 的一般条款和条件，拒单将产生相关费用。如需了解更多详情，请登录 YCS >> “资源” >> “条款和条件”。

常见问题与解答

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