본 페이지에서는 예약 이행 거부가 무엇인지와 예약 이행 거부가 발생하는 일반적인 이유, 예약 이행 거부가 발생한 경우 취해야 하는 조치에 대해 설명합니다.
아고다는 여행객에게 예약에 대한 즉시 확정을 제공합니다. 하지만, 특정 상황의 경우 숙소에서 예약 이행을 거부해야 할 수도 있음을 알고 있습니다. 당사는 그러한 경험으로부터 당사의 고객을 보호하고 숙소와 아고다의 평판을 보호하기 위해 예약 이행 거부를 최소화 하도록 권장합니다.
일반적인 예약 이행 거부 사유 및 예방 방법
예약 이행 거부의 일반적인 원인을 파악하여 이를 예방하기 위한 준비를 할 수 있습니다.
1. 초과 예약
판매 가능한 객실의 수보다 더 많은 예약을 받은 경우 초과 예약(오버부킹)이 발생합니다.
다음을 통해 이러한 상황을 방지하실 수 있습니다:
- YCS에서 주기적으로 숙소 객실 할당량(인벤토리)을 관리하세요. 판매 가능한 객실 관리 방법에 대한 자세한 정보는 다음의 링크를 통해 확인하실 수 있습니다: 판매 가능한 객실 관리는 어떻게 하나요?
- 컴퓨터를 주기적으로 사용하실 수 없는 경우 YCS 앱을 다운로드해 모바일 기기에서 판매 가능한 객실을 관리하실 수 있습니다.
2. 부정확한 요금
YCS에 잘못 업데이트된 요금 때문에 예약 이행 거부를 해야하는 경우도 있습니다. 이를 방지하기 위해 항상 다음을 확인하시기 바랍니다:
- YCS에 요금을 입력하기 전에 요금이 정확하게 계산되었는지 확인하세요.
관련 글 자세히 보기: 기본 요금은 어떻게 계산하나요?
- YCS에서 숙소 요금을 주기적으로 업데이트하세요.
자세히 보기: 객실 요금은 어떻게 조정하나요?
- 숙소의 채널 매니저와 YCS 간의 안정적인 연결을 유지하세요.
자세히 보기: 채널 매니저 연결을 어떻게 관리하나요?
- 특히 프로모션과 관련된 경우 숙소의 요금이 정확하게 계산되어 표시되고 있는지 다시 한번 확인하세요.
자세히 보기: 프로모션은 어떻게 관리하나요?
3. 부정확한 콘텐츠
부정확한 숙소 정보로 인해 예약 이행 거부를 해야할 수도 있습니다. 잘못 전달되는 정보의 일반적인 예로는 유아/아동 정책, 취소 정책, 편의 시설/서비스 업데이트 등이 있습니다. 부정확한 정보로 예약이 된 경우 나중에 예약 이행을 거부해야 할 수도 있습니다.
부정확한 콘텐츠로 인한 예약 이행 거부를 방지하기 위해 숙소의 정보를 최신으로 유지하시기 바랍니다. 다음의 링크된 페이지에서 숙소 정보를 업데이트하는 방법을 확인하실 수 있습니다 >> 숙소 제한사항 또는 편의 시설/서비스
4. 리노베이션 또는 판매 중지로 인한 임시 운영 중단
숙소를 개선하기 위한 계획이 있으신가요? 그럴 경우, 리노베이션 기간에 해당하는 예약을 받지 않도록 숙소의 예약 가능 여부를 업데이트하시기 바랍니다.
다음의 링크된 페이지에서 해당 방법을 확인하실 수 있습니다 >> 숙소 판매를 어떻게 임시 중지할 수 있나요?
또한, 아고다에서 숙소를 최대한 도울 수 있도록 가능한 빨리 아고다로 연락해 숙소의 임시 운영 중단을 알려주시기 바랍니다.
초과 예약(오버부킹)을 어떻게 해결할 수 있나요?
숙소와 숙소의 고객에게 초과 예약에 대한 빠른 해결 방법을 제공할 수 있도록 가능한 빨리 아고다로 연락해 도움을 받으시기 바랍니다.
아래에서 일반적인 초과 예약에 대한 빠른 해결 방법을 확인하실 수도 있습니다.
이용 가능한 다른 객실이 있는 경우
투숙객에게 추가 요금 없이 동일한 또는 업그레이드된 객실을 제공해 주시기 바랍니다.
이용 가능한 다른 객실이 없는 경우
숙소는 투숙객을 위한 대체 숙소를 찾아야 합니다. 대체 숙소는 동일하거나 더 높은 기준의 숙소여야 하며, 해당 대체 숙소까지 교통편을 추가 요금 없이 제공해야 합니다.
대체 숙소를 찾을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
아고다로 연락하시기 바랍니다. 함께 해결책을 찾기 위해 최선을 다하겠습니다.
예약 이행 거부에 대한 배상
주의 사항: 아고다 일반 이용약관에 따라 예약 이행 거부는 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 다음 링크에서 확인하시기 바랍니다. YCS >> 참고 자료 >> 이용 약관
자주 묻는 질문 (FAQ)
아고다로 연락하시기 바랍니다. 아고다에서 해결책을 찾기 위해 숙소와 함께 노력할 것입니다. 다만, 예약 이행 거부는 비용이 발생함을 유의하시기 바랍니다.
문의
도움이 필요하신 경우, YCS의 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼 또는 기타 방법을 통해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
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