本文將說明何謂客人訂單遭拒、拒絕訂單的常見原因，以及發生客人訂單遭拒的情形時，您該如何處理。
Agoda為旅客提供即時的訂單確認服務。但我們了解在特定情況下，住宿可能需要拒絕訂單。為了維護顧客體驗的品質，以及貴住宿和Agoda的聲譽，我們建議您盡力將拒絕訂單的情況降到最少。
拒絕訂單的常見原因以及如何避免
透過了解拒絕訂單的常見原因，我們可以更有效預防這類情形發生。
1. 住宿超賣
當訂單數量多於空房時，就會導致住宿超賣的問題。
您可透過以下方式，防止這種情況發生：
- 定期管理您在YCS的房量。更多關於管理房量的資訊，請參考此連結：如何管理房量？
- 若您無法定期登入電腦版YCS系統，請下載我們的YCS後台管理App，以便您用手機管理房量。
2. 價格錯誤
YCS上的價格有時候可能會更新成錯誤的金額，而導致客人訂單遭拒。為了避免這種情況發生，請確保完成以下事項：
- 在YCS上輸入金額前，請確認您已精確計算價格。
更多資訊：如何計算基本價格？
- 定期更新您在YCS上的價格。
更多資訊：如何更新房價？
- 穩定維持您的通路管理平台與YCS之間的連接。
更多資訊：我該如何管理「通路管理平台」？
- 仔細檢查您的價格是否已正確計算和顯示，尤其是在提供促銷優惠時。
更多資訊：如何管理促銷優惠？
3. 錯誤資訊
錯誤的住宿資訊可能會導致客人訂單遭拒。兒童政策、取消政策和設施更新等內容常出現資訊不一致的情況。如果客人在資訊不正確的情況下預訂，則訂單可能會被住宿拒絕。
及時更新您的所有資訊，以免因資訊錯誤而導致客人的訂單遭拒。您可透過以下方式更新住宿的限制或設施資訊。
4. 因裝修或停用而導致住宿暫時關閉
您有翻新住宿的計畫嗎？太好了！但請記得更新住宿的空房狀況，以免在裝修期間收到訂單。
您可參閱有關我該如何暫時關閉住宿？一文。
另外，為了提供您最妥善的支援，若您的住宿需暫時關閉，請盡快聯絡我們。
您有其他空房
請提供客人同等或升級的房型，且不額外收費。
您沒有其他空房
您必須為客人提供同等或更高級的替代住宿，並安排前往新住宿的交通服務，且不向客人收取額外費用。
如果我找不到替代住宿怎麼辦？
請聯絡我們，我們將盡力尋找解決方案。
拒絕客人訂單的賠償
請注意：根據Agoda的一般條款與規範，拒絕訂單會產生相關費用。請前往 YCS >> 相關資源 >> 條款與規範以獲得更多相關資訊。
常見問題與解答：
聯絡我們：
需要其他解決方案嗎？透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。
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