Agoda提供几个不同的平台，方便客人与您联系并提出需求。这篇文章将解释如何使用这些平台和客人联系沟通。

您和客人的沟通渠道

下表解释了客人可就各类需求联系您的不同方式。

Agoda客户信息系统

“Agoda客户信息系统”让您可以和客人通过消息进行沟通。启用这个服务后，客人就能在预订前后给您发送消息。您可以通过YCS或注册用的电子邮箱查看消息。

若您想启用这个系统，请通过YCS上的“支持/Support”插件联系Agoda住宿支持团队。

客人预订前发送的消息

客人会在Agoda.com的住宿页面上看到下方弹窗，若他们在预订前有任何疑问，都可以使用这个功能和住宿联系。

客人预订前提交的问题会直接发送至您在YCS上注册时使用的电子信箱。这个系统会隐藏客人的电子邮箱地址，但您可以像回复普通邮件一样回复该邮件。

客人预订后发送的消息

客人的Agoda帐户中有“消息”栏，他们可以在那里与住宿联系沟通。只要按照下文中的步骤操作，您就可以通过客户信息系统，查看任何下订单的客人向您发送的消息：如何查看客人消息，或发送消息给客人？

您在YCS中登记的电子邮箱中也会收到一封邮件通知，您只需回复该邮件即可。

若您未在16小时内未回复，将会收到一封提醒邮件。

直接拨打电话或发送电子邮件

在客人完成预订后，我们便会与其分享您住宿的联系信息。信息将包含电话号码和电子信箱（若有；按照您在Agoda上注册的房源信息提供）。若客人联系您，您可以自行回复。

【示例】客人入住凭证上的联系信息：

联系Agoda客户服务团队

若客人有任何预订或特殊需求相关问题，他们可能会联系Agoda客服团队。Agoda客服团队可能会通过电话或电子邮件联系您，以进行下一步处理。

若您尚未启用Agoda客户信息系统，也可以联系Agoda客服团队，请他们代您以电话或电子邮件的方式向客人转达消息。您可以在客人入住凭证最下方的栏中找到我们的联系信息。

常见问题与解答

我在入住凭证上找不到客人信息，但我需要相关信息以联系客人，该如何查找？

为遵守《资料保护法案》，我们无法直接与住宿分享客人信息。但我们提供了一个安全的平台——Agoda客户信息系统，您可以使用它联系客人。若您尚未启用这个系统，可以联系Agoda住宿支持团队，他们将协助您启用。

我无法在Agoda客户信息系统中输入我的电话号码，导致客人无法联系我，该怎么办？

出于安全考虑，用户不可在Agoda客户信息系统中分享任何卡片/个人信息。若您希望客人直接联系您，可以请他们拨打入住凭证上的电话号码。若您需要更新电话号码或电子邮箱信息，请先在YCS的“联系方式”中更新，再通过YCS的“支持/Support”按钮联系Agoda住宿支持团队，更新入住凭证中的信息。

客人没有回复我通过信息系统发送的消息，还能通过什么方式联系他/她？

您可以联系Agoda客服团队，请他们将您的消息转达给客人，但消息成功转达与否取决于客人能否及时回复我们的邮件和电话。