Agoda提供几个不同的平台,方便客人与您联系并提出需求。这篇文章将解释如何使用这些平台和客人联系沟通。

您和客人的沟通渠道

直接拨打电话或发送电子邮件

在客人完成预订后,我们会将贵住宿的联系方式分享给客人,包括电话号码和电子邮箱(如有,则按照您在Agoda上注册的住宿信息提供)。若客人联系您,您可以自行回复。

【示例】客人入住凭证上的联系信息:

Agoda客户信息系统

“Agoda客户信息系统”让您可以和客人发消息沟通。如需使用该设置,请联系我们获取更多帮助。

如何查看并回复客人消息

客人预订前发送的消息

客人浏览Agoda网站时,会在住宿页面上看到下方窗口。客人若在预订前有任何疑问,都可以通过此窗口联系住宿。

客人预订前提交的问题会直接发送至您在YCS上注册时使用的电子邮箱。这个系统会隐藏客人的电子邮箱地址,但您可以像回复普通邮件一样回复该邮件。您的回复将发送至客人注册使用的电子邮箱地址。

客人预订后发送的消息

客人可通过其Agoda账户中的“收件箱”与住宿联系沟通。已预订客人向您发送的所有消息都可通过以下方式查看:

  1. YCS Hermes聊天页面:您可通过此功能接收或回复客户消息,还可创建回复模板以快速回复客人。
    • 每个住宿编号都可单独创建和使用自己的回复模板。
    • 您可以使用YCS支持的任何语言创建模板。通过Hermes发送的消息会被翻译成客人的语言,并以电子邮件的形式发送给客人。
    • YCS Hermes聊天页面尚未在YCS app上线。

2. 前往YCS>“订单管理”>“查看订单”>搜索订单,选择“联系客人”。您可以在这里查看或回复客人消息,或与客人发起对话。您也可以点选发送邮件给客人。

3. 电子邮件

客人发送给您的消息也将发送至您在YCS“联系方式”页面设置的电子邮箱。您只需回复该邮件即可。若客人发送的消息是特殊要求相关,您也可以使用“一键快速回复”功能回复客人(如下图所示):

  • 以下是您选择各个回复时的示例:

  • 信用卡号等敏感信息将自动隐藏
  • 邮件内不可附带文件,但可附带文件网址链接。(您可将文件上传至云端存储提供商,例如:Google云、Dropbox或One Drive)

若您未在16小时内未回复,将会收到一封提醒邮件

联系Agoda客户服务团队

客人若有任何预订或特殊要求相关问题,可能会联系Agoda客服团队。Agoda客服团队可能会通过电话或电子邮件联系您,以进行下一步处理。

若您尚未启用Agoda客户信息系统,也可以联系Agoda客服团队,让其代您通过电话或电子邮件向客人转达消息。您可以在客人入住凭证下方栏位找到我们的联系方式。

常见问题与解答

1.我在入住凭证上找不到客人信息,但我需要相关信息以联系客人,我该如何查找?

为遵守《数据保护法案》,我们无法直接与住宿分享客人信息。但我们提供了一个安全的平台——Agoda客户信息系统,您可以使用它联系客人。若您尚未启用该系统,您可以联系Agoda住宿支持团队,让其协助您启用。

2.我无法在Agoda客户信息系统中输入我的电话号码,导致客人无法联系我,该怎么办?

出于安全考虑,用户不可在Agoda客户信息系统中分享任何卡片/个人信息。若您希望客人直接联系您,可以让其拨打入住凭证上的电话号码。若您需要更新电话号码或电子邮箱信息,请先在YCS的“联系方式”页面更新,然后再联系我们更新入住凭证中的信息。

3.客人没有回复我通过信息系统发送的消息,还能通过什么方式联系客人?

您可以联系Agoda客服团队,请其将您的消息转达给客人,但能否成功转达取决于客人是否及时回复我们的邮件和电话。

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