Agoda提供几个不同的平台，方便客人与您联系并提出需求。这篇文章将解释如何使用这些平台和客人联系沟通。
您和客人的沟通渠道
直接拨打电话或发送电子邮件
在客人完成预订后，我们会将贵住宿的联系方式分享给客人，包括电话号码和电子邮箱（如有，则按照您在Agoda上注册的住宿信息提供）。若客人联系您，您可以自行回复。
【示例】客人入住凭证上的联系信息：
Agoda客户信息系统
“Agoda客户信息系统”让您可以和客人发消息沟通。如需使用该设置，请联系我们获取更多帮助。
如何查看并回复客人消息
客人预订前发送的消息
客人浏览Agoda网站时，会在住宿页面上看到下方窗口。客人若在预订前有任何疑问，都可以通过此窗口联系住宿。
客人预订前提交的问题会直接发送至您在YCS上注册时使用的电子邮箱。这个系统会隐藏客人的电子邮箱地址，但您可以像回复普通邮件一样回复该邮件。您的回复将发送至客人注册使用的电子邮箱地址。
客人预订后发送的消息
客人可通过其Agoda账户中的“收件箱”与住宿联系沟通。已预订客人向您发送的所有消息都可通过以下方式查看：
- YCS Hermes聊天页面：您可通过此功能接收或回复客户消息，还可创建回复模板以快速回复客人。
- 每个住宿编号都可单独创建和使用自己的回复模板。
- 您可以使用YCS支持的任何语言创建模板。通过Hermes发送的消息会被翻译成客人的语言，并以电子邮件的形式发送给客人。
- YCS Hermes聊天页面尚未在YCS app上线。
2. 前往YCS>“订单管理”>“查看订单”>搜索订单，选择“联系客人”。您可以在这里查看或回复客人消息，或与客人发起对话。您也可以点选发送邮件给客人。
3. 电子邮件
客人发送给您的消息也将发送至您在YCS“联系方式”页面设置的电子邮箱。您只需回复该邮件即可。若客人发送的消息是特殊要求相关，您也可以使用“一键快速回复”功能回复客人（如下图所示）：
- 以下是您选择各个回复时的示例：
- 信用卡号等敏感信息将自动隐藏
- 邮件内不可附带文件，但可附带文件网址链接。（您可将文件上传至云端存储提供商，例如：Google云、Dropbox或One Drive）
若您未在16小时内未回复，将会收到一封提醒邮件
联系Agoda客户服务团队
客人若有任何预订或特殊要求相关问题，可能会联系Agoda客服团队。Agoda客服团队可能会通过电话或电子邮件联系您，以进行下一步处理。
若您尚未启用Agoda客户信息系统，也可以联系Agoda客服团队，让其代您通过电话或电子邮件向客人转达消息。您可以在客人入住凭证下方栏位找到我们的联系方式。
常见问题与解答
1.我在入住凭证上找不到客人信息，但我需要相关信息以联系客人，我该如何查找？
为遵守《数据保护法案》，我们无法直接与住宿分享客人信息。但我们提供了一个安全的平台——Agoda客户信息系统，您可以使用它联系客人。若您尚未启用该系统，您可以联系Agoda住宿支持团队，让其协助您启用。
2.我无法在Agoda客户信息系统中输入我的电话号码，导致客人无法联系我，该怎么办？
3.客人没有回复我通过信息系统发送的消息，还能通过什么方式联系客人？
您可以联系Agoda客服团队，请其将您的消息转达给客人，但能否成功转达取决于客人是否及时回复我们的邮件和电话。
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- 如何联系Agoda？(针对合作伙伴)
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