この記事では、予約受け入れ拒否とは何か、予約受け入れ拒否の一般的な理由、予約受け入れ拒否が発生した場合の対処法についてご説明します。
アゴダは、旅行者が予約した際、即時確定しています。一方、特定のケースにおいて、宿泊施設が予約を拒否せざるを得ない場合もあります。お客様の体験と、貴施設とアゴダの評判を守るためにも、予約受け入れ拒否を最小限に抑えるよう努めることを推奨します。
予約受け入れ拒否の一般的な理由と防止策
予約受け入れ拒否が発生する一般的な原因を特定して、予約受け入れ拒否を防止できるように事前に対策しましょう。
1. オーバーブッキング
提供できる客室数よりも多くの予約が行われると、オーバーブッキングが発生します。
防止策としては、以下が挙げられます。
- YCSで定期的に在庫を管理しましょう。在庫の管理方法については、こちらをご参照ください。在庫を管理するにはどうしたら良いですか？
- パソコンに定期的にアクセスできない場合は、当社のYCS連携アプリのダウンロードをご検討ください。このアプリでは、ご利用のモバイル端末から在庫管理を行えます。
2. 料金の誤り
YCSで料金が誤って更新されると、予約受け入れ拒否につながる場合もあります。この問題を防止するには、以下の項目を常にご確認ください。
- YCSに料金を入力する前に、料金が正確に計算されているかご確認ください。
詳細はこちら：基本料金はどのように計算すれば良いですか？
- YCSで定期的に料金を更新してください。
詳細はこちら：料金の更新方法
- サイトコントローラーとYCSとの間の安定した接続を維持しましょう。
詳細はこちら：サイトコントローラーにはどうすれば接続できますか？
- 特にプロモーションの場合は、料金が正しく計算/表示されているか、念入りにご確認ください。
詳細はこちら:プロモーションを管理するにはどうしたら良いですか？
3. 不正確なコンテンツ
不正確な宿泊施設情報によって、予約受け入れ拒否が発生する場合があります。情報の齟齬に関する一般的な例として、チャイルドポリシー、キャンセルポリシー、設備情報などが挙げられます。不正確な情報に基づく予約が行われると、後日、予約受け入れ拒否が発生する場合があります。
すべての情報を最新の状態に保つことで、不正確なコンテンツによる予約受け入れ拒否を回避できます。貴施設の適用制限または設備に関する情報の更新方法は、こちらをご参照ください。
4.宿泊施設の改装または物件掲載停止による一時閉鎖
貴施設を改装するご予定がおありですか？それは素晴らしいニュースです！ただし、改装期間中の予約を受け付けることがないように、在庫を必ず更新しましょう。
詳細はアゴダで一時的に掲載を停止する方法をご参照ください。
貴施設の一時閉鎖が発生する場合は、最適なサポートをご提供するためにも、できるだけ早く当社までお問い合わせください。
オーバーブッキングを解消するにはどうすれば良いですか？
オーバーブッキングが発生した場合は、貴施設とゲストに対して迅速な解決策をご提供するためにも、できるだけ早く当社までお問い合わせください。
なお、ここで一般的なオーバーブッキング例に対する迅速な解決策をご紹介します。
貴施設に空室がある場合
ゲストに対して、追加料金なしで同等または上位カテゴリーの部屋を提供してください。
貴施設に空室がない場合
同等または上位カテゴリーの代替宿泊施設を見つけて、ゲストに対して追加料金なしで新しい宿泊施設までの交通手段を提供する必要があります。
予約受け入れ拒否に関する補償
注意：アゴダの一般利用規約に基づき、予約受け入れ拒否の際には料金が発生します。YCSで［ヘルプ］ >> ［利用規約］の順に移動して、詳細をご確認ください。
よくあるご質問
お問い合わせ
問題が解決しない場合は、YCSの［お困りですか？］ボタン、または［その他の方法］から、当社までお問い合わせください。
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