在這篇文章中,我們會為你提供萬一你只扣了部分ePass款項時的解決方案。

甚麼是部分扣款? 

一般來說,ePass生成的扣款卡只限單次使用。若你沒有一次全額扣足款項,這便是部分扣款情形,餘額就無法再扣款。 

 

各類部分扣款情形 

如果你遇到以下情形,說明你只扣除了上述扣款卡授權的部分款項。 

  1. 提交了多批次訂單交易,但卻未有對選定訂單的全部金額進行扣款或預授權 
  2. 提交了多批次訂單交易,但由於POS/EDC機的限制而無法扣除足額款項 
  3. 需要扣款的訂單批次未有被足額扣款,又將相關款項退回Agoda扣款卡(解除預授權) 
  4. 扣款時POS/EDC機發生故障,導致付款中斷;銀行將款項退回Agoda扣款卡(解除預授權) 

 

如何處理部分扣款? 

  • (如終端機等)的相關款項狀態顯示為已預授權/Authorize(款項未退回至Agoda扣款卡)   
    1. 繼續按結算,完成扣款交易   
    2. 透過YCS中的支援按鈕聯絡我們的支援團隊,申請將全部未扣餘額重新補回ePass系統中 
  • 狀態顯示為預授權解除/Reverse Authorization(款項已退回)   
    1. 聯絡你的銀行檢查交易狀態詳情,確認其是否已開始處理退款或預授權已解 
    2. 若是授權已解除的情形,需要等待不超過14的時間,款項才能重新解凍退還至扣款卡中 
    3. 在這14天後,透過YCS中的支援按鈕聯絡我們的支援團隊,申請將全部餘額補回到ePass 

 

如何避免部分扣款? 

  • 在扣款前,請務必確認扣款金額與ePass > Remittances (匯款) 中的總金額相符 

  • POS/EDC機有扣款金額限制,提交每批次的扣款交易時請勿超過最高限額 
  • 僅擁有扣款卡資料可視權限的人士方可查看完整的UPC扣款卡號和CVV安全碼。 
  • 你應在扣款卡發出後24小時內向其扣款,否則需要再次等72小時以補發新卡 
  • 一張扣款卡只能使用一次,而且應該全額扣款。 
  • 扣款卡無法分次扣款。 

 

常見問答 

我已解除了預授權,為何付款狀態仍顯示為已付款 

當你指定建立了一批扣款訂單,並已經對Agoda的單次扣款卡進行了預授權,即使你仍未進行結算,YCS會自動將這筆款項包含的訂單視為已付款。即使是解除預授權也不會改變這裏已付款的狀態。 

我想在提交的批次中加入新的交易,可以先取消再重新操作 

已經提交或建立的付款批次不可被撤回或取消。 

如果我的POS終端機有限制,我可以向扣款卡多次扣款嗎 

ePass生成的是只限單次使用的扣款卡。請按付款批次中列出的足額款項扣款。