在這篇文章中,我們會為您提供只扣了部分ePass款項時的解決方案。 

 

什麼是部分扣款? 

一般來說,ePass生成的卡片只限單次使用。若您沒有一次扣足全額款項,就會產生部分扣款的情形,無法再使用卡片扣款 

 

各種部分扣款情形 

如果您遇到以下情形,代表您只扣除了上述卡片授權的部分款項。 

  1. 提交了多批次的訂單交易,但卻未對所選訂單的全部金額進行扣款或預授權 
  2. 提交了多批次的訂單交易,但卻因為POS/EDC機的額度限制而無法扣足款項 
  3. 需要扣款的訂單批次未足額扣款,又將相關款項退回Agoda卡片(解除預授權) 
  4. 扣款時POS/EDC機發生故障,導致扣款中斷;銀行將款項退回Agoda卡片(解除預授權) 

 

如何處理部分扣款? 

  • (如終端機等)的相關款項狀態顯示為已預授權/Authorize(款項未退回至Agoda卡片)   
    1. 繼續按結算,完成扣款交易   
    2. 透過YCS中的「支援/Need Help?」按鈕聯絡我們的支援團隊,申請將全部未扣除的餘額重新補回ePass系統中 
  • 狀態顯示為已解除預授權/Reverse Authorization(款項已退回)   
    1. 聯絡您的銀行檢查交易狀態詳情,確認其是否已開始處理退款或預授權已解 
    2. 若是預授權已解除的情形,需要等待最多14的時間,款項才能重新解凍並退至卡片中 
    3. 14天後,透過YCS中的「支援/Need Help?」按鈕聯絡我們的支援團隊,申請將全部餘額補回到ePass 

 

如何避免部分扣款? 

  • 在扣款前,請務必確認扣款金額與ePass請款功能 > 匯款紀錄中的總金額相符 

  • POS/EDC機有扣款額度限制,提交每批次的扣款交易時請勿超過最高限額 
  • 請務必先確認扣款交易的最終狀態,再提交重新補回未扣餘額的請求。 
  • 如果發生部分扣款的情況,我們建議您繼續按結算,先扣除這筆部分款項,之後再聯絡我們將餘額重新補回ePass中。 
  • 我們不建議您解除預授權,因為解除後,Agoda系統仍需要長達14追蹤確認交易最終狀態,而這可能會拖慢補回款項到ePass的過程。 
  • 請注意,由於相關操作流程較為複雜,可能需要5-7個工作天才能將您的餘額重新補回。 

   

常見問題與解答 

我已解除了預授權,為何扣款狀態仍顯示為已扣款 

當您建立了一批待扣款訂單,並已經對Agoda的單次扣款卡進行了預授權,即使您尚未進行結算,YCS會自動將這筆款項包含的訂單視為已扣款。即使解除預授權也不會改變已扣款的狀態。 

我想在提交的批次中加入新的交易,可以先取消再重新操作 

已經提交或建立的扣款批次不可被撤回或取消。 

如果我的POS終端機有金額限制,我可以向扣款卡多次扣款嗎 

ePass生成的是只限單次使用的扣款卡。請按照扣款批次中列出的足額款項扣款。