財務管理
什麼是部分扣款?
一般來說,財務管理生成的卡片只限單次使用。若您沒有一次扣足全額款項,就會產生部分扣款的情形,無法再使用卡片扣款。
各種部分扣款情形
如果您遇到以下情形,代表您只扣除了上述卡片授權的部分款項。
- 提交了多批次的訂單交易,但卻未對所選訂單的全部金額進行扣款或預授權
- 提交了多批次的訂單交易,但卻因為POS/EDC機的額度限制而無法扣足款項
- 需要扣款的訂單批次未足額扣款,又將相關款項退回Agoda卡片(解除預授權)
- 扣款時POS/EDC機發生故障,導致扣款中斷;銀行將款項退回Agoda卡片(解除預授權)
如何處理部分扣款?
- (如終端機等)的相關款項狀態顯示為已預授權/Authorize(款項未退回至Agoda卡片)
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- 繼續按結算,完成扣款交易
- 透過YCS中的「支援/Need Help?」按鈕聯絡我們的支援團隊,申請將全部未扣除的餘額重新補回財務管理系統中
- 狀態顯示為已解除預授權/Reverse Authorization(款項已退回)
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- 聯絡您的銀行檢查交易狀態詳情,確認其是否已開始處理退款或預授權已解除
- 若是預授權已解除的情形,需要等待最多14天的時間,款項才能重新解凍並退至卡片中
- 14天後,透過YCS中的「支援/Need Help?」按鈕聯絡我們的支援團隊,申請將全部餘額補回到財務管理中
如何避免部分扣款?
- 在扣款前,請務必確認扣款金額與財務管理請款功能 > 匯款紀錄 中的總金額相符
- 若POS/EDC機有扣款額度限制,提交每批次的扣款交易時請勿超過最高限額
- 請務必先確認扣款交易的最終狀態,再提交重新補回未扣餘額的請求。
- 如果發生部分扣款的情況,我們建議您繼續按結算,先扣除這筆部分款項,之後再聯絡我們將餘額重新補回財務管理中。
- 我們不建議您解除預授權,因為解除後,Agoda系統仍需要長達14天追蹤確認交易最終狀態,而這可能會拖慢補回款項到財務管理的過程。
- 請注意,由於相關操作流程較為複雜,可能需要5-7個工作天才能將您的餘額重新補回。
常見問題與解答
我已解除了預授權,為何扣款狀態仍顯示為已扣款?
當您建立了一批待扣款訂單,並已經對Agoda的單次扣款卡進行了預授權,即使您尚未進行結算,YCS會自動將這筆款項包含的訂單視為已扣款。即使解除預授權也不會改變已扣款的狀態。
我想在提交的批次中加入新的交易,可以先取消再重新操作嗎?
已經提交或建立的扣款批次不可被撤回或取消。
如果我的POS終端機有金額限制,我可以向扣款卡多次扣款嗎?
財務管理生成的是只限單次使用的扣款卡。請按照扣款批次中列出的足額款項扣款。