拒單概覽 

顧客預訂後訂單立刻確認，代表Agoda保證顧客可以入住預訂的住宿。然而，在某些情況下，住宿可能會拒單或無法接待顧客。 

我們強烈建議所有住宿都應盡可能履行訂單。拒單可能會導致： 

• 帶給旅客不好的體驗 

• 損害住宿的信譽  
• 損害Agoda的信譽 

如同Agoda服務條款所規定，你需承擔顧客因拒單而產生的所有費用。相關資訊，請見拒單費用 

拒單案例及預防方式 

範例1－重複預訂/超額預訂 

你住宿的同一間客房，在同一晚獲得多筆訂單，導致客房數量不足，因而無法接待顧客。兩種最常見的原因為： 

• 空房詳情未有在各個訂房平台上同步更新－舉例來說：顧客在Agoda.com上預訂了你的客房，但同一間客房在其他平台上仍可預訂，因此另一名顧客在其他平台上也預訂了同一間客房。  
• 日曆設定錯誤－例如：你的房型只剩一間客房，但網站上顯示有兩間客房，而兩間都被預訂。 

範例2－價格錯誤 

你沒有在平台上更新價格，或是忘記停用一項過期優惠，導致顧客在網站上以錯誤的價格預訂。你也可參這篇文章：如何計算房價？，了解更多計算價格的竅訣。 

以下是避免重複預訂/超額預訂，或是價格錯誤的幾個貼士：  

• 定期在YCS上按照住宿的庫存管理房量。關於房量管理，你可以參考如何管理空房情況？  
• 當你接到一筆訂單時，請務必在所有網上平台更新空房情況。 
• 定期在YCS上更新最新價格－更多資訊請參考如何調整房價？ 
• 確保每項優惠都設定正確的適用期間。點擊這裏，查看簡單的教學步驟。 
• 若你使用渠道管理系統管理跨平台的空房情況和房價，你可以參考：如何管理「渠道管理系統」連線？ 

• 如果你不方便隨時使用電腦管理訂單，我們建議你在手機下載YCS App，隨時隨地輕鬆管理空房情況。 

範例3－資訊錯誤 

若你沒有更新住宿資訊，如取消政策、小童政策、設施等，相關資訊就可能與實際情況不符。為了確保你提供最新資訊，請參考指南更新限制或設施資訊。 

範例4－裝修期間  

若你在住宿暫停營業或裝修期間未有關閉空房，就可能會接到訂單，但無法接待顧客入住。請記得提前關閉裝修期間的空房配額。 

範例5－帳號停用 

暫停或永久停止在Agoda上發佈客房的決定很有可能會影響訂單。根據Agoda的合作協議條款，我們強烈建議你履行訂單。為避免拒單情況發生，我們建議你提前準備，在停用客房前至少30天關閉空房配額。 

如何向顧客提供替代住宿？ 

若你的客房無法接待訂單已確認的顧客，你必須提供替代住宿。請務必盡早尋找替代住宿，以確保顧客不會無處可住。 

• 向顧客提供同等或升級房型，且不額外收費 
• 向顧客提供同等或升級的替代住宿，且不額外收費 

若提供替代住宿，我們建議你安排前往新住宿的接駁交通。你可以直接聯絡顧客，告知他們你的安排－點擊這裏了解如何聯絡顧客。 

若你聯絡顧客時遇到問題，也可以請Agoda客服中心通知顧客。請提供下列資料： 

• 顧客全名 
• Agoda預訂編號 
• 替代住宿地點資訊 

• 替代住宿的房型 
• 其他實用資訊（如顧客抵達時可能需要支付的額外費用） 

拒單費用 

如同上文所述，若你的客房拒單，則必須承擔罰款。 

根據你向顧客提供的不同替代選項，你必須承擔至少1晚訂單平均房價的罰款。你可以在YCS > 幫助 > 條款及細則 中查看詳情。 

這項費用會按照你住宿的支付方式，之後向你的住宿扣款。 

常見問答 

由於Agoda系統出錯，導致我無法受理一筆訂單，我該如何回報？ 

你可以透過YCS的支援小工具聯絡Agoda住宿服務團隊。我們會調查出錯原因，並與你確認可行的解決方案。 

我們仍然建議你盡可能履行訂單，以確保住客有最佳住宿體驗。 

若我無法提供任何替代住宿給住客，該怎麼辦？ 

我們強烈建議你提供合適的替代住宿；然而，如果沒有任何替代住宿選項，你可以拒單，並向Agoda客服中心告知你無法提供任何替代住宿。 

若要聯絡Agoda客服中心，可以寄電郵至 biz@agoda.com 或撥打入住憑證上顯示的電話號碼（因地區而異）。