Agoda明白很多住宿合作夥伴都使用「渠道管理系統」來網上管理在各個平台上的客房和房價。

在這篇文章中,我們將介紹連結「渠道管理系統」的方式,並針對常見問題提出解決辦法。

如何連結「渠道管理系統」?

現有的Agoda合作夥伴:

  1. 前往 YCS > 設定 > 酒店設定
  2. 點擊可選填設定
  3. 剔選或取消剔選啟用渠道管理模式方格,以新增或移除渠道管理系統
  4. 從下拉選單中選擇渠道管理系統名稱
  5. 點擊儲存

若你還不是Agoda的合作夥伴,請先註冊你的住宿。登記時,你可選取欲使用的渠道管理系統名稱,這樣之後你就無需另外提出連結申請。

你可以在此頁的最下方查看可與Agoda連結的渠道管理系統名單。

 

可能遇到的問題及解決辦法

我更新的房價和空房狀態並沒有反映在YCS外聯網上

一般來說,若你的資訊未更新成功,渠道管理系統應會出現錯誤提示訊息。下方為一些最常見的問題及解決辦法。

可能原因 解決辦法
無法通過系統驗證,例如:你的單人房價高於雙人房價,或有某一價格低於該房型設定的最低房價 解決辦法按問題發生的原因而異,但一般來說,你可以依照錯誤提示訊息中顯示的資訊更正,例如更新YCS房型頁面中的相關設定。
技術問題/連線錯誤 這可能是由幾個無法預測的因素所造成的。我們建議你等候幾分鐘,稍後再送出更新資訊。

 

我沒有收到來自Agoda的訂單或訂單列表

一般來說,就算你透過渠道管理系統連結客房,訂單通知仍會由Agoda以電郵寄出。有時候,你可能會收到來自Agoda的訂單確認信,但在渠道管理系統上沒有收到相同的訂單。

可能原因 解決辦法
渠道管理系統的「應用程式介面 (API)」並不涵蓋相關預訂的日期 欲了解更多資訊,請聯絡你的渠道管理系統。
渠道管理系統或Agoda上的連結問題 Agoda會嘗試傳送3次訂單通知給使用Hint模式的住宿合作夥伴。若仍無法順利傳送,我們會將資訊以電郵形式寄至你的渠道管理系統。針對非使用Hint模式的合作夥伴,當連結恢復時,渠道管理系統需要向Agoda重新發送一個新的請求。

 

我沒有收到來自Agoda的完整顧客聯絡資訊

可能原因 解決辦法
為遵循「支付卡產業資料安全標準 (PCI Compliance)」和「一般資料保護規範 (GDPR)」,我們不會披露完整的顧客聯絡資料。我們其實會遮蓋顧客的電郵地址 你仍可使用已遮蓋的電郵地址向顧客發送郵件。
或者,你可以聯絡Agoda客服中心,請他們協助你傳送訊息給顧客。

 

常見問答

我可如何變更或移除「渠道管理系統」?

操作流程和申請連結新的渠道管理系統一致。你只需傳送請求給Agoda住宿服務團隊即可。

如果一直無法解決問題,我該怎樣做?

你可以聯絡渠道管理系統以獲取更多資訊。若你需要住宿設定方面的協助,請透過YCS上的「需要幫手?」按鈕,聯絡Agoda住宿服務團隊。

 

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