你和顧客的聯絡渠道

  • 住客可在預訂之前、之後和期間透過網站與你提出對話,沒有時間限制。
  • 你 只可與已收到確認的住客提出對話。

直接撥打電話或寄電郵

住宿聯絡資料會在住客預訂確認憑證上列明 (如下所示),包括住宿電話號碼和電郵地址 (採自登記時所填寫的聯絡資料)。收到住客來電或來信時,直接回覆即可。

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓你可以和顧客使用訊息交談。如有興趣為住宿啟用 Agoda顧客通訊系統,請聯絡我們

  • 我們提供4種設定 ,你可自行選擇是否啟用:
    • 接收有興趣住客查詢:此選擇讓你得以在Agoda住宿頁面中加入訊息按鈕 (如下所示),讓住客在預訂前都可以與你聯絡。
    • 接收住客全新預訂請求:在這項選擇下,系統會自動就附有特別要求的預訂向你發送電郵,讓你得悉相關情況。
    • 接收已確認住客查詢:這選擇可讓住客就已確認的預訂與你聯絡。住宿可透過管理我的訂單中的「增加特別要求」功能,提出問題或要求。
    • 接收住客評價/意見:這選擇讓你接收已辦理入住手續 (且尚未退房) 住客的訊息。
  •  用作接收訊息的電郵地址可由你來設定,方法是前往YCS聯絡資訊之下的訂閱頁面,再尋找其中之顧客訊息部分:

  • 訊息遮蔽:本平台嚴禁分享敏感資料。部分類型之資料或會遭受遮蔽,以達資料保護和詐騙防止目的。會被遮蔽的資料包括信用卡號碼、電話號碼和電郵地址。訊息內所含的相關資料會以「x」字取代。系統亦會遮蔽網址,以阻止不法之徒傳播釣魚連結。

我該如何查看並回覆訊息

發出預訂確認前

顧客預訂前提交的問題會直接發送至住宿在YCS上註冊的電郵。系統會遮蓋顧客的電郵地址。你可如常回覆電郵,而回覆則會發送至顧客註冊的電郵地址。

發出預訂確認後

顧客可以透過Agoda帳戶「收件匣」功能與住宿聯絡溝通。你可透過多種方式查看住客訊息,詳情如下。

1.YCS Hermes訊息頁面 (YCS通訊系統)
你可透過此功能接收或回覆顧客訊息,以及建立回覆模板。

    • 如你有多於一間已登記的住宿,請就不同的酒店編號逐一建立回覆模板。
    • 建立模板時,只須按照你在YCS常用的語言撰寫內容即可。Hermes系統會在回覆訊息發出時自動翻譯,配合住客所使用的語言。
    • 請留意,YCS Hermes訊息頁面目前暫不適用於YCS App。

2.YCS >> 預訂 >> 查看預訂 >> 搜尋預訂 >> 聯絡顧客
在訂單資訊頁面中點擊聯絡顧客後,你可查看訊息、發出回覆,或與住客展開新對話。你亦可選用文字輸入區域下的一鍵回覆選項,迅速回覆對方。

住客退房14日後,你將無法聯絡對方。但是,如住客在上述期限後發出訊息,你將有額外7日時間 (由訊息送達當日起計) 回覆。

3. YCS >> 更多 >> 與客人對話 >> 開始
點擊開始後,你將可到聊天收件匣選擇要回覆的訊息,如下所示:

4.電郵

就顧客訊息來說,系統也會根據你在YCS「聯絡資訊」頁面中設定的電郵地址,發送電郵給你。如要回應,你只需回覆該郵件即可。若顧客傳送的訊息與住客特別要求相關,你也可使用一鍵回覆選項傳送回覆給顧客,如下所示:

    • 一鍵回覆選項於住宿面前之模樣如下:

若你在16小時內尚未回覆住客訊息,你將收到一封提醒郵件:

Agoda客戶服務

若顧客有任何預訂或特別要求相關問題,他們可能會聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電郵聯絡你,以進行下一步處理。

若你尚未啟用Agoda顧客通訊系統,你也可以聯絡Agoda客服中心,請他們代你以電話或電郵的方式向顧客轉達訊息。你可以在顧客入住憑證下方的欄位中找到我們的聯絡資訊。

常見問答

1.我打算聯絡住客,但卻在入住憑證上找不到對方聯絡資訊。我該如何做才可聯絡到住客?

為遵循「資料保護法」,我們不可直接與住宿分享顧客聯絡資訊。但我們為你提供一個安全的平台 – Agoda顧客通訊系統,你可以使用該系統聯絡顧客。若你的住宿尚未啟用這個系統,請即聯絡Agoda住宿服務團隊,他們將協助你啟用。

2.我無法在Agoda顧客通訊系統中輸入我的電話號碼,因此顧客無法聯絡我,該怎麼辦?

基於安全理由,Agoda顧客通訊系統不允許分享任何信用卡/個人資料。若你希望顧客直接聯絡你,你可以引導他們撥打入住憑證上的電話號碼。若你需要更新電話號碼或電郵資訊,請先在YCS聯絡資訊中更新,再聯絡我們以更新入住憑證中的資訊。

3. 我透過Agoda顧客通訊系統發送訊息,但顧客沒有回覆,還有什麼其他方式可以聯絡對方嗎?

你可以聯絡Agoda客服團隊,請他們將你的訊息轉達給顧客,但訊息成功轉達與否也需視乎顧客能否及時回覆我們的郵件和電話。

4.我管理多間在Agoda上登記的住宿。我可不可以為所有住宿套用同一款在Agoda顧客通訊系統中建立的回覆範本?

如你管理多間住宿,請就不同的酒店編號逐一建立回覆範本。

5.回覆模板是否對所有YCS身份開放?

回覆模板功能 只限有權在YCS查看訂單的身份使用。

6.回覆模板是否設有語言限制?假設模板撰寫時的語言與住客所用語言不同,相關回覆內容會否翻譯?

建立回覆模板時,只須按照你在YCS常用的語言撰寫內容即可。住客實際收到的訊息會自動按照其偏好語言翻譯。

聯絡我們 

還是需要我們協助解決疑難?透過YCS的「需要幫手?」按鈕,或以其他方式聯絡我們。

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