Agoda提供幾個不同的平台，方便顧客與你聯絡並提出需求。這篇文章將解釋如何使用這些平台和顧客聯絡溝通。

你和顧客的聯絡渠道

直接撥打電話或寄電郵

在顧客完成預訂後，我們就會將你住宿的聯絡資訊分享給他。資訊將包含電話號碼和電郵（如有的話，請按你在Agoda上註冊的住宿資訊提供）。若顧客聯絡你，你可以自行回覆。

【範本】顧客入住憑證上的聯絡資訊：

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓你可以和顧客使用訊息交談。如要啟用此設定，請聯絡我們以取得進一步協助。

我該如何查看並回覆訊息

顧客預訂前發送的訊息

瀏覽Agoda網站的顧客會在住宿頁面上看到以下彈出式視窗，若他們在預訂前有任何疑問，都可以透過此功能和住宿聯絡。

顧客預訂前提交的問題會直接發送至YCS上註冊的電郵。這個系統會遮蓋顧客的電郵地址，但你可以照回覆一般郵件的方式回覆該郵件。你的回覆將會發送至顧客註冊的電郵地址。

顧客預訂後發送的訊息

顧客可以透過Agoda帳戶的「收件匣」功能與住宿聯絡溝通。顧客完成預訂後所發送的任何訊息，都可在以下頁面查看：

1. YCS Hermes訊息頁面：你可透過此功能接收或回覆顧客訊息，並建立回覆模板提高溝通效率。
   • 每個住宿編號可建立並使用個別的回覆模板。
   • 你可以使用YCS中的任何語言建立模板；自Hermes系統傳送的訊息將會翻譯成顧客的使用語言，並以電郵形式寄出。
   • YCS Hermes訊息頁面目前暫不適用於YCS App。

2. 在 YCS > 預訂 > 查看預訂 > 搜尋預訂，並點選「聯絡住客」。 你可以查看或回覆顧客訊息，或傳送新訊息給顧客。你也可以點擊按鈕，發送郵件給顧客。

3. 發送電郵

若顧客傳訊息給你，系統也會根據你在YCS「聯絡資訊」頁面中設定的資訊，發送電郵給你。你只需回覆該郵件即可。若顧客傳送的訊息與特別要求相關，你也可使用一鍵回覆功能傳送回覆給顧客，如下所示：

• 以下是你選擇不同回覆時所顯示的內容：

• 包括信用卡號在內的敏感數據將被遮蓋；
• 電郵無法添加附件，但允許URL連結。(你可以上載文件至雲端系統，例如：Google Drive、Dropbox、One Drive等)

若你在16小時內尚未回覆，你將收到一封提醒郵件。

聯絡Agoda客服中心

若顧客有任何預訂或特別要求相關問題，他們可能會聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電郵聯絡你，以進行下一步處理。

若你尚未啟用Agoda顧客通訊系統，你也可以聯絡Agoda客服中心，請他們代你以電話或電郵的方式向顧客轉達訊息。你可以在顧客入住憑證下方的欄位中找到我們的聯絡資訊。

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