Agoda提供幾個不同的平台,方便顧客與你聯絡並提出需求。這篇文章將解釋如何使用這些平台和顧客聯絡溝通。
你和顧客的聯絡渠道
直接撥打電話或寄電郵
在顧客完成預訂後,我們就會將你住宿的聯絡資訊分享給他。資訊將包含電話號碼和電郵(如有的話,請按你在Agoda上註冊的住宿資訊提供)。若顧客聯絡你,你可以自行回覆。
【範本】顧客入住憑證上的聯絡資訊:
Agoda顧客通訊系統
「Agoda顧客通訊系統」讓你可以和顧客使用訊息交談。如要啟用此設定,請聯絡我們以取得進一步協助。
我該如何查看並回覆訊息
顧客預訂前發送的訊息
瀏覽Agoda網站的顧客會在住宿頁面上看到以下彈出式視窗,若他們在預訂前有任何疑問,都可以透過此功能和住宿聯絡。

顧客預訂前提交的問題會直接發送至YCS上註冊的電郵。這個系統會遮蓋顧客的電郵地址,但你可以照回覆一般郵件的方式回覆該郵件。你的回覆將會發送至顧客註冊的電郵地址。
顧客預訂後發送的訊息
顧客可以透過Agoda帳戶的「收件匣」功能與住宿聯絡溝通。顧客完成預訂後所發送的任何訊息,都可在以下頁面查看:
- YCS Hermes訊息頁面:你可透過此功能接收或回覆顧客訊息,並建立回覆模板提高溝通效率。
- 每個住宿編號可建立並使用個別的回覆模板。
- 你可以使用YCS中的任何語言建立模板;自Hermes系統傳送的訊息將會翻譯成顧客的使用語言,並以電郵形式寄出。
- YCS Hermes訊息頁面目前暫不適用於YCS App。
2. 在 YCS > 預訂 > 查看預訂 > 搜尋預訂,並點選「聯絡住客」。 你可以查看或回覆顧客訊息,或傳送新訊息給顧客。你也可以點擊按鈕,發送郵件給顧客。
3. 發送電郵
若顧客傳訊息給你,系統也會根據你在YCS「聯絡資訊」頁面中設定的資訊,發送電郵給你。你只需回覆該郵件即可。若顧客傳送的訊息與特別要求相關,你也可使用一鍵回覆功能傳送回覆給顧客,如下所示:
- 以下是你選擇不同回覆時所顯示的內容:
- 包括信用卡號在內的敏感數據將被遮蓋;
- 電郵無法添加附件,但允許URL連結。(你可以上載文件至雲端系統,例如:Google Drive、Dropbox、One Drive等)
若你在16小時內尚未回覆,你將收到一封提醒郵件。
聯絡Agoda客服中心
若顧客有任何預訂或特別要求相關問題,他們可能會聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電郵聯絡你,以進行下一步處理。
若你尚未啟用Agoda顧客通訊系統,你也可以聯絡Agoda客服中心,請他們代你以電話或電郵的方式向顧客轉達訊息。你可以在顧客入住憑證下方的欄位中找到我們的聯絡資訊。
常見問答
為遵循「資料保護法」,我們不可直接與住宿分享顧客資訊。但我們為你提供一個安全的平台 – Agoda顧客通訊系統,你可以使用該系統聯絡顧客。若你尚未啟用這個系統,你可以聯絡Agoda住宿服務團隊,他們將協助你啟用。
你可以聯絡Agoda客服團隊,請他們將你的訊息轉達給顧客,但訊息成功轉達與否也需視乎顧客能否及時回覆我們的郵件和電話。
相關內容
- 如何聯絡Agoda?(住宿夥伴適用)
- 如何管理我的聯絡資訊?