Agoda提供幾個不同的平台，方便顧客與你聯絡並提出需求。這篇文章將解釋如何使用這些平台和顧客聯絡溝通。

你和顧客的聯絡渠道

這個圖表解釋了顧客可以聯絡你的不同方式：

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓你可以和顧客使用訊息交談。啟用這個系統，顧客就能在預訂前後發送訊息給你。你可以透過YCS或你註冊的電郵查看訊息。

若你想啟用這個系統，請透過YCS上的「支援」按鈕聯絡Agoda住宿服務團隊。

顧客預訂前寄送的訊息

顧客會在Agoda.com的住宿頁面上看到下方彈出式視窗，若他們在預訂前有任何疑問，都可以使用這個功能和住宿聯絡。

顧客預訂前提交的問題會直接發送至YCS上註冊的電郵。這個系統會遮蓋顧客的電郵地址，但你可以照回覆一般郵件的方式回覆該郵件。

顧客預訂後寄送的訊息

顧客的Agoda帳戶裏會有一個「收件匣」，他們可以透過這個功能和住宿聯絡溝通。只要按照下方文章內的步驟操作，你就可以透過顧客通訊系統，查看任何完成預訂的顧客向你發送的訊息：如何查看顧客訊息，或傳送訊息給顧客？

你也會透過YCS註冊的電郵收到一封郵件通知，你只需回覆該郵件即可。

若你在16小時內未回信，你將會收到一封提醒郵件。

直接撥打電話或寄電郵

在顧客完成預訂後，我們就會將你住宿的聯絡資訊分享給他。資訊將包含電話號碼和電郵（如有的話，請按你在Agoda上註冊的住宿資訊提供）。若顧客聯絡你，你可以自行回覆。

【範本】顧客入住憑證上的聯絡資訊：

聯絡Agoda客戶服務中心

若顧客有任何預訂或特別要求相關問題，他們可能會聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電郵聯絡你，以進行下一步處理。

若你尚未啟用Agoda顧客通訊系統，你也可以聯絡Agoda客服中心，請他們代你以電話或電郵的方式向顧客轉達訊息。你可以在顧客入住憑證最下方的欄位中找到我們的聯絡資訊。

常見問答

我在入住憑證上找不到顧客資訊，但我需要相關資訊以聯絡顧客，該如何查找？

為遵循「資料保護法」，我們不可直接與住宿分享顧客資訊。但我們為你提供一個安全的平台 – Agoda顧客通訊系統，你可以使用該系統聯絡顧客。若你尚未啟用這個系統，你可以聯絡Agoda住宿服務團隊，他們將協助你啟用。

我無法在Agoda顧客通訊系統中輸入我的電話號碼，因此顧客無法聯絡我，我該怎樣做？

基於安全理由，Agoda顧客通訊系統不允許分享任何卡片/個人資料。若你希望顧客直接聯絡你，你可以引導他們撥打入住憑證上的電話號碼。若你需要更新電話號碼或電郵地址資訊，請先在YCS的「聯絡資料」中更新，再透過YCS的支援按鈕聯絡Agoda住宿服務團隊， 以更新入住憑證中的資訊。

顧客沒有回覆我透過通訊系統發送的訊息，還有什麼其他方式可以聯絡他嗎？

你可以聯絡Agoda客服中心，請他們將你的訊息轉達給顧客，但訊息成功轉達與否也需視乎顧客能否及時回覆我們的郵件和電話。