Agoda提供幾個不同的平台,方便顧客與你聯絡並提出需求。這篇文章將解釋如何使用這些平台和顧客聯絡溝通。

你和顧客的聯絡渠道

直接撥打電話或寄電郵

在顧客完成預訂後,我們就會將你住宿的聯絡資訊分享給他。資訊將包含電話號碼和電郵(如有的話,請按你在Agoda上註冊的住宿資訊提供)。若顧客聯絡你,你可以自行回覆。

【範本】顧客入住憑證上的聯絡資訊:

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓你可以和顧客使用訊息交談。如要啟用此設定,請聯絡我們以取得進一步協助。

我該如何查看並回覆訊息

顧客預訂前發送的訊息

瀏覽Agoda網站的顧客會在住宿頁面上看到以下彈出式視窗,若他們在預訂前有任何疑問,都可以透過此功能和住宿聯絡。

顧客預訂前提交的問題會直接發送至YCS上註冊的電郵。這個系統會遮蓋顧客的電郵地址,但你可以照回覆一般郵件的方式回覆該郵件。你的回覆將會發送至顧客註冊的電郵地址。

顧客預訂後發送的訊息

顧客可以透過Agoda帳戶的「收件匣」功能與住宿聯絡溝通。顧客完成預訂後所發送的任何訊息,都可在以下頁面查看:

  1. YCS Hermes訊息頁面:你可透過此功能接收或回覆顧客訊息,並建立回覆模板提高溝通效率。
    • 每個住宿編號可建立並使用個別的回覆模板。
    • 你可以使用YCS中的任何語言建立模板;自Hermes系統傳送的訊息將會翻譯成顧客的使用語言,並以電郵形式寄出。
    • YCS Hermes訊息頁面目前暫不適用於YCS App。

2. 在 YCS > 預訂 > 查看預訂 > 搜尋預訂,並點選「聯絡住客」。 你可以查看或回覆顧客訊息,或傳送新訊息給顧客。你也可以點擊按鈕,發送郵件給顧客。

3. 發送電郵

若顧客傳訊息給你,系統也會根據你在YCS「聯絡資訊」頁面中設定的資訊,發送電郵給你。你只需回覆該郵件即可。若顧客傳送的訊息與特別要求相關,你也可使用一鍵回覆功能傳送回覆給顧客,如下所示:

  • 以下是你選擇不同回覆時所顯示的內容:

  • 包括信用卡號在內的敏感數據將被遮蓋;
  • 電郵無法添加附件,但允許URL連結。(你可以上載文件至雲端系統,例如:Google Drive、Dropbox、One Drive等)

若你在16小時內尚未回覆,你將收到一封提醒郵件。

聯絡Agoda客服中心

若顧客有任何預訂或特別要求相關問題,他們可能會聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電郵聯絡你,以進行下一步處理。

若你尚未啟用Agoda顧客通訊系統,你也可以聯絡Agoda客服中心,請他們代你以電話或電郵的方式向顧客轉達訊息。你可以在顧客入住憑證下方的欄位中找到我們的聯絡資訊。

常見問答

1.我在入住憑證上找不到顧客資訊,但我需要相關資訊以聯絡顧客,該如何查找?

為遵循「資料保護法」,我們不可直接與住宿分享顧客資訊。但我們為你提供一個安全的平台 – Agoda顧客通訊系統,你可以使用該系統聯絡顧客。若你尚未啟用這個系統,你可以聯絡Agoda住宿服務團隊,他們將協助你啟用。

2.我無法在Agoda顧客通訊系統中輸入我的電話號碼,因此顧客無法聯絡我,我該怎樣做?

基於安全理由,Agoda顧客通訊系統不允許分享任何卡片/個人資料。若你希望顧客直接聯絡你,你可以引導他們撥打入住憑證上的電話號碼。若你需要更新電話號碼或電郵資訊,請先在YCS的「聯絡資訊」中更新,再聯絡我們以更新入住憑證中的資訊。

3.我透過通訊系統發送訊息,但顧客沒有回覆,還有什麼其他方式可以聯絡他嗎?

你可以聯絡Agoda客服團隊,請他們將你的訊息轉達給顧客,但訊息成功轉達與否也需視乎顧客能否及時回覆我們的郵件和電話。

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