協助你的顧客

請注意：本文章提供的詳細聯絡資訊是專門為合作夥伴提供協助的團隊，即住宿服務團隊。如住客有任何問題，應聯絡Agoda客戶服務團隊。因此，為避免因重新轉介負責團隊而加長回覆時間，請勿向住客提供以下聯絡資料。

若你的客人需要聯絡我們，可以請他們前往說明中心。

• 我們可以使用客人的首選語言提供客服支援。
• 說明中心是一個自助知識庫，為需要管理預訂的客人提供資訊。
• 如果客人還有其他問題，請建議他們透過說明中心聯絡我們的Agoda客服團隊。

探索Agoda合作夥伴中心

Agoda 合作夥伴中心旨在為我們的合作夥伴提供豐富資源。

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在YCS發送訊息給我們

如果你需要就YCS、付款、你的上架住宿或價格計算等問題取得協助，可以透過以下步驟發送訊息給我們：

1. 登入至YCS。
2. 點擊頁面右下方的「需要幫手？」按鈕。
3. 按你需要的支援，選擇項目類別：

1. • 訂單或預約： 關於訂單更改、取消、預訂過程或特別訂單的事宜。如屬特別訂單，請在訊息中附上你的Agoda預訂編號。
   • 付款：收款、Agoda.com的款項、虛擬信用卡、稅項及其他費用，或你的銀行帳戶詳情。
   • 房間和價格：價格、空房、你的Agoda住宿列表中的其他資料。
   • 外聯網帳戶設置：YCS帳戶權限、密碼、渠道管理系統之協助。
   • 註冊/協議：業務詳情、添加或刪除物業、協議條款。
2. 說明關於此問題的細節，並點擊「繼續」。
3. 輸入你的姓名和聯絡資訊。
4. 點擊「提交」。
5. 你的請求已收到。問題解決後，或如果我們需要其他資料，將會透過電郵通知你。

請按此參閱備有螢幕截圖的逐步指南！

以電話聯絡我們

如果你對住宿或我們的合作上有急切的問題，請致電聯絡我們。請按照以下步驟，查找要撥打的專屬電話號碼：

1. 登入YCS。
2. 點擊「需要幫手？」按鈕，查找要撥打的電話號碼。

或者，你可在這裡查找所屬地區的電話號碼。

訂單相關的協助

關於訂單修改、取消、聯絡顧客、退款等相關事宜，請發送電郵至biz@agoda.com，並提供Agoda預訂編號。

聯絡我們 

還是需要我們協助解決疑難？透過YCS的「需要幫手？」按鈕，或以其他方式聯絡我們。 

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如何與我們聯絡