本文將說明何謂客人訂單遭拒、拒絕訂單的常見原因，以及發生客人訂單遭拒的情形時，您該如何處理。

Agoda為旅客提供即時的訂單確認服務。但我們了解在特定情況下，住宿可能需要拒絕訂單。為了維護顧客體驗的品質，以及貴住宿和Agoda的聲譽，我們建議您盡力將拒絕訂單的情況降到最少。

拒絕訂單的常見原因以及如何避免

透過了解拒絕訂單的常見原因，我們可以更有效預防這類情形發生。

1. 住宿超賣 

當訂單數量多於空房時，就會導致住宿超賣的問題。

您可透過以下方式，防止這種情況發生：

• 定期管理您在YCS的房量。更多關於管理房量的資訊，請參考此連結：如何管理房量？
• 若您無法定期登入電腦版YCS系統，請下載我們的YCS後台管理App，以便您用手機管理房量。

2. 價格錯誤 

YCS上的價格有時候可能會更新成錯誤的金額，而導致客人訂單遭拒。為了避免這種情況發生，請確保完成以下事項：

• 在YCS上輸入金額前，請確認您已精確計算價格。

更多資訊：如何計算基本價格？

• 定期更新您在YCS上的價格。

更多資訊：如何更新房價？

• 穩定維持您的通路管理平台與YCS之間的連接。

更多資訊：我該如何管理「通路管理平台」？

• 仔細檢查您的價格是否已正確計算和顯示，尤其是在提供促銷優惠時。

更多資訊：如何管理促銷優惠？ 

3. 錯誤資訊 

錯誤的住宿資訊可能會導致客人訂單遭拒。兒童政策、取消政策和設施更新等內容常出現資訊不一致的情況。如果客人在資訊不正確的情況下預訂，則訂單可能會被住宿拒絕。

及時更新您的所有資訊，以免因資訊錯誤而導致客人的訂單遭拒。您可透過以下方式更新住宿的限制或設施資訊。

4.     因裝修或停用而導致住宿暫時關閉

您有翻新住宿的計畫嗎？太好了！但請記得更新住宿的空房狀況，以免在裝修期間收到訂單。

您可參閱有關我該如何暫時關閉住宿？一文。

另外，為了提供您最妥善的支援，若您的住宿需暫時關閉，請盡快聯絡我們。

如何解決住宿超賣的問題？

為了提供您和住客有關住宿超賣的快速解決方案，請聯絡我們以尋求快速支援。

但針對常見的住宿超賣情形，請參考以下快速解決方案：

您有其他空房

請提供客人同等或升級的房型，且不額外收費。

您沒有其他空房

您必須為客人提供同等或更高級的替代住宿，並安排前往新住宿的交通服務，且不向客人收取額外費用。

如果我找不到替代住宿怎麼辦？

請聯絡我們，我們將盡力尋找解決方案。

拒絕客人訂單的賠償

請注意：根據Agoda的一般條款與規範，拒絕訂單會產生相關費用。請前往 YCS >> 相關資源 >> 條款與規範以獲得更多相關資訊。

常見問題與解答：

聯絡我們：

需要其他解決方案嗎？透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。