Agoda知道很多我們的住宿合作夥伴都使用「通路管理平台」來線上管理各個平台上的客房和房價。
在這篇文章中，我們將介紹連接「通路管理平台」的方式，並針對常見問題提出解決辦法。
如何連接「通路管理平台」？
針對現有的Agoda合作夥伴：
- 前往 YCS > 住宿資訊> 飯店設定。
- 點擊選填設定。
- 勾選或取消勾選「啟用通路管理平台模式」，以新增或移除通路管理平台。
- 從下拉式選單中選擇通路管理平台名稱。
- 點擊「儲存」。
若您還不是Agoda的合作夥伴，請先註冊您的住宿。註冊時，您可以選取欲使用的通路管理平台名稱，如此一來，之後您就不需另外提出連接申請。
您可以在此頁的最下方查看可與Agoda連接的通路管理平台名單。
可能會遇到的問題及解決辦法
我更新的房價和空房狀態並沒有反映在YCS外聯網上
一般來說，若您的資訊未更新成功，通路管理平台應會出現錯誤訊息。下方為一些常見問題及解決辦法。
| 可能原因 | 解決辦法 |
| 無法通過系統驗證，例如：您的單人房價高於雙人房價，或任何價格低於該房型設定的最低房價。 | 解決辦法依問題發生的原因而定，但一般來說，您可以依照錯誤訊息中顯示的資訊更正，例如更新YCS房型頁面中的相關設定。 |
| 技術問題/網路連線錯誤 | 這可能是由幾個無法預測的因素所造成的。我們建議您等候幾分鐘，稍後再送出更新資訊。 |
我沒有收到來自Agoda的訂單或訂單列表
一般來說，就算您的房源連接至通路管理平台，訂單通知信仍會由Agoda以電郵寄出。有時候，您可能會收到來自Agoda的訂單確認信，但在通路管理平台上沒有收到相同的訂單。
| 可能原因 | 解決辦法 |
| 通路管理平台的「應用程式介面（API）」並不涵蓋該預訂區間。 | 欲了解更多資訊，請聯絡您的通路管理平台。 |
| 使用通路管理平台或Agoda時遇到連接問題。 | Agoda會嘗試傳送3次訂單通知給有使用Hint的合作夥伴。若仍無法順利傳送，我們會將資訊以電郵形式寄至您的通路管理平台。對於那些未使用Hint的合作夥伴，通路管理平台將會在連接恢復後，傳送新的申請給Agoda。 |
我沒有收到來自Agoda的完整顧客聯絡資訊
| 可能原因 | 解決辦法 |
| 為遵循「支付卡產業資料安全標準（PCI Compliance）」和「一般資料保護規範（GDPR）」，我們絕不洩漏完整的顧客聯絡資訊，並將遮蓋顧客的電子郵件地址。 | 您仍可正常發信給電子郵件地址被遮蓋的顧客。 或者，您可以聯絡Agoda客服中心，請他們協助您傳送訊息給住客。 |
常見問題與解答
我該如何變更或移除「通路管理平台」？
操作流程和申請連接新的通路管理平台一樣。您只要傳送需求給Agoda住宿支援團隊即可。
如果一直無法解決問題，我該怎麼做？
您可以聯絡通路管理平台以獲取更多資訊。若您需要住宿設定方面的協助，請透過YCS上的 「小幫手」按鈕 聯絡Agoda住宿支援團隊。
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