Agoda知道很多我們的住宿合作夥伴都使用「通路管理平台」來線上管理各個平台上的客房和房價。

在這篇文章中,我們將介紹連接「通路管理平台」的方式,並針對常見問題提出解決辦法。

如何連接「通路管理平台」?

針對現有的Agoda合作夥伴:

  1. 前往 YCS > 設定 > 飯店設定。
  2. 點擊選填設定。
  3. 勾選或取消勾選「啟用通路管理平台模式」,以新增或移除通路管理平台。
  4. 從下拉式選單中選擇通路管理平台名稱
  5. 點擊「儲存」。

若您還不是Agoda的合作夥伴,請先註冊您的住宿。註冊時,您可以選取欲使用的通路管理平台名稱,如此一來,之後您就不需另外提出連接申請。

您可以在此頁的最下方查看可與Agoda連接的通路管理平台名單。

 

可能會遇到的問題及解決辦法

我更新的房價和空房狀態並沒有反映在YCS外聯網上

一般來說,若您的資訊未更新成功,通路管理平台應會出現錯誤訊息。下方為一些常見問題及解決辦法。

可能原因 解決辦法
無法通過系統驗證,例如:您的單人房價高於雙人房價,或任何價格低於該房型設定的最低房價。 解決辦法依問題發生的原因而定,但一般來說,您可以依照錯誤訊息中顯示的資訊更正,例如更新YCS房型頁面中的相關設定。
技術問題/網路連線錯誤 這可能是由幾個無法預測的因素所造成的。我們建議您等候幾分鐘,稍後再送出更新資訊。

 

我沒有收到來自Agoda的訂單或訂單列表

一般來說,就算您的房源連接至通路管理平台,訂單通知信仍會由Agoda以電郵寄出。有時候,您可能會收到來自Agoda的訂單確認信,但在通路管理平台上沒有收到相同的訂單。

可能原因 解決辦法
通路管理平台的「應用程式介面(API)」並不涵蓋該預訂區間。 欲了解更多資訊,請聯絡您的通路管理平台。
使用通路管理平台或Agoda時遇到連接問題。 Agoda會嘗試傳送3次訂單通知給有使用Hint的合作夥伴。若仍無法順利傳送,我們會將資訊以電郵形式寄至您的通路管理平台。對於那些未使用Hint的合作夥伴,通路管理平台將會在連接恢復後,傳送新的申請給Agoda。

 

我沒有收到來自Agoda的完整顧客聯絡資訊

可能原因 解決辦法
為遵循「支付卡產業資料安全標準(PCI Compliance)」和「一般資料保護規範(GDPR)」,我們絕不洩漏完整的顧客聯絡資訊,並將遮蓋顧客的電子郵件地址。 您仍可正常發信給電子郵件地址被遮蓋的顧客。
或者,您可以聯絡Agoda客服中心,請他們協助您傳送訊息給住客。

 

常見問題與解答

我該如何變更或移除「通路管理平台」?

操作流程和申請連接新的通路管理平台一樣。您只要傳送需求給Agoda住宿支援團隊即可。

如果一直無法解決問題,我該怎麼做?

您可以聯絡通路管理平台以獲取更多資訊。若您需要住宿設定方面的協助,請透過YCS上的 「小幫手」按鈕 聯絡Agoda住宿支援團隊。

 

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