您和顧客的聯絡管道

  • 顧客能在預訂前、住宿期間或退房後透過網站和您溝通聯繫。針對顧客何時可以和您的住宿聯絡,並沒有相關限制。
  • 您只能和已確認預訂的顧客聯絡。

直接致電或寄電子郵件

顧客的訂單確認憑證上將提供您住宿的聯絡資訊,如下所示。其中包括住宿的電話號碼和電子郵件地址(按照您註冊時提供的聯絡資料顯示)。如果顧客聯絡您,您可以直接回覆。

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓您可以與顧客使用訊息交談。請聯絡我們以為您的住宿啟用「Agoda顧客通訊系統」。

  • 有4種設定供您選擇:
    • 接收有意訂房的旅客提問:此選項將在Agoda住宿頁面上啟用訊息按鈕(如下所示),方便顧客在預訂前聯絡您的住宿。

    • 接收新訂單的住客需求:此選項會針對所有在預訂欄位中提出特殊需求的顧客訂單,自動向您發送一封電子郵件。
    • 接收已確認訂房的住客提問:此選項允許顧客聯絡您,並詢問有關其已確認訂單的相關問題。顧客將透過「管理訂單」頁面進行操作,並使用「提出特殊需求」功能。
    • 接收來自住客的評價/意見回饋:此選項將允許您接收來自已辦理入住,且正下榻於您住宿的顧客訊息。
  • 這些訊息 將寄送的電子郵件地址會顯示在YCS > 聯絡資料頁面 > 訂閱 > 顧客訊息中。

  •  屏蔽訊息:

嚴禁分享敏感資訊。因此,特定類型的資料將被屏蔽,以確保資料防護並防止詐騙。此類資訊包括信用卡卡號、電話號碼和電子郵件地址。如果發送的任何訊息中包含這類資訊,則屏蔽後的字元將替換為「x」。請注意,URL連結也會自動進行屏蔽,以防止網路釣魚連結的傳送。

我該如何查看並回覆訊息

確認訂房前

顧客在完成預訂前提交的問題將直接發送至住宿在YCS上註冊的電子郵件。此系統會隱藏顧客的電子郵件地址。您可以回覆該電子郵件,而您的回覆將發送至顧客註冊的電子郵件地址

確認訂房後

顧客會在Agoda的「我的帳戶」下看到收件匣,他們可以透過該收件匣與您的住宿聯絡。下方將詳細說明查看顧客訊息的各種方式。

1.Hermes訊息頁面(YCS通訊系統)
您可以透過此功能接收或回覆顧客訊息,並建立回覆模板。

    • 如果您擁有多間已註冊的住宿,則必須為每間註冊的住宿單獨建立和使用回覆範本。
    • 透過YCS,您可使用您常用的任何語言來建立範本。透過Hermes傳送的回覆訊息將在發送時翻譯成顧客的偏好語言。
    • 請注意:YCS Hermes訊息頁面在YCS App上尚不可用。

2. YCS >> 管理預訂 >> 查看訂單  >> 搜尋訂單 >> 聯絡顧客
在預訂資訊頁面上,點擊「聯絡顧客」以
查看訊息、傳送回覆,或與顧客開始新的對話​​。您也可以使用文字輸入欄位下方的一鍵回覆功能來快速傳送回覆訊息

退房日起14天後,您將無法聯絡顧客。但是,如果顧客在退房日起14天後發送訊息,您將可在收訊日起7天內回覆該訊息

3. YCS App >> 更多 >> 即時與旅客互動聊天 >> 開始
點擊「開始」後,您將進入聊天收件匣,並可選擇您要回覆的訊息,如下所示:

4.電子郵件

顧客訊息也會按照您在YCS聯絡資料」中設定的電子郵件地址,發送郵件給您的住宿。如要回覆,您只需回覆該電子郵件即可。如果訊息中包含顧客的特殊需求,您還可以使用「一鍵回覆」功能代您發送回覆,如下所示:

    • 以下是每個「一鍵回覆」選項向顧客顯示的方式:

如果您在16個小時內沒有回覆顧客訊息,您將收到一封電子郵件提醒:

Agoda客服中心

若顧客有任何預訂相關問題或特殊需求,他們可以聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電子郵件聯絡您,以進行下一步處理。

若您尚未啟用Agoda顧客通訊系統,您也可以聯絡Agoda客服中心,請他們代您以電話或電子郵件的方式向顧客轉達訊息。您可以在顧客入住憑證底部找到我們的聯絡資訊。

常見問題與解答

1.我無法在入住憑證上看到顧客的聯絡資訊,但我需要聯絡顧客。我該如何聯絡他們?

為遵循「資料保護法」,我們無法直接和住宿分享顧客資訊,但我們提供「Agoda顧客通訊系統」作為您與顧客聯繫的安全平台。若您的住宿尚未啟用此系統,請聯絡Agoda住宿支援團隊以協助您啟用。

2.我無法在Agoda顧客通訊系統中輸入我的電話號碼,因此顧客無法聯繫我,該怎麽辦?

基於安全理由,Agoda顧客通訊系統不允許分享任何信用卡詳細資料或個人聯絡資訊。若您希望顧客直接聯繫您,您可以告知他們撥打入住憑證上的電話號碼。若您需要更新電話號碼或電子郵件資訊,請先在YCS的「聯絡資料」中更新,再聯絡我們以更新入住憑證中的資訊。

3.我透過「Agoda顧客通訊系統」發送訊息,但顧客沒有回覆,還有其他方式可以聯絡對方嗎?

您可以聯絡Agoda客服團隊,請他們將您的訊息轉達給顧客。但訊息成功轉達與否,取決於顧客是否及時回覆我們的郵件和電話。

4.我管理在Agoda註冊的多間住宿。我可以針對所有管理的住宿,查看並使用在「Agoda顧客通訊系統」中建立的回覆範本嗎?

您必須為您管理的住宿分別重新建立回覆範本。

5.YCS上的所有職位都可以使用回覆範本嗎?

回覆範本僅限於在YCS上有查看訂單權限的職位使用。

6.回覆範本是否僅限於特定語言?如果我使用的語言和顧客不同,會提供翻譯後的回覆嗎?

透過YCS,您可以用您平常使用的語言來建立範本。發送給顧客的回覆訊息將自動翻譯為顧客的偏好語言。

聯絡我們 

需要其他解決方案嗎?透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。

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