Agoda提供幾個不同的平台，方便顧客與您聯繫並提出需求。這篇文章將說明如何使用這些平台與顧客聯繫溝通。

您與顧客的聯絡管道

直接致電或寄電子郵件

我們會在顧客完成預訂後，向他們提供您住宿的聯絡資訊。其中包含電話號碼和電子郵件（如有；會根據您在Agoda上註冊的住宿資訊提供）。若顧客聯絡您，您可以自行回覆。

【範例】顧客入住憑證上的聯絡資訊：

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓您可以與顧客使用訊息交談。如要啟用此設定，請聯絡我們以取得進一步協助。

我該如何查看並回覆訊息

顧客預訂前傳的訊息

瀏覽Agoda網站的顧客會在住宿頁面上看到以下彈出式視窗，若他們在預訂前有任何疑問，都可以透過此功能和住宿聯繫。

顧客預訂前提交的問題會直接發送至YCS上註冊的電子郵件。此系統會隱藏顧客的電子郵件地址，但您可以按照回覆一般郵件的方式回覆該郵件。您的回覆將會發送至顧客註冊的電子郵件地址。

顧客預訂後傳的訊息

顧客可以透過Agoda帳戶的「收件匣」功能與住宿聯繫溝通。顧客完成預訂後所發送的任何訊息，都可在以下頁面查看：

1. YCS Hermes訊息頁面：您可透過此功能接收或回覆顧客訊息，並建立回覆模板提高溝通效率。
   • 每個住宿編號可建立並使用個別的回覆模板。
   • 您可以使用YCS中的任何語言建立模板；自Hermes系統傳送的訊息將會翻譯成顧客的使用語言，並以電子郵件形式寄出。
   • YCS Hermes訊息頁面目前暫不適用於YCS App。

2. 在 YCS > 管理預訂 > 查看訂單 > 搜尋訂單，並點選「聯絡住客」。 您可以查看或回覆顧客訊息，或傳送新訊息給顧客。您也可以點擊按鈕，發送郵件給顧客。

3. 發送電子郵件

若顧客傳訊息給您，系統也會根據您在YCS「聯絡資料」頁面中設定的資訊，寄送電子郵件給您。您只需回覆該郵件即可。若顧客傳送的訊息內容為特殊需求，您也可以使用「一鍵回覆」功能，回覆顧客，如下所示：

• 以下是您選擇不同回覆時所顯示的內容：

• 系統會自動遮蓋敏感資訊，其中包含信用卡號。
• 不接受附加檔案，超連結則不受限。（您可以上傳文件至雲端系統，例如：Google Drive、Dropbox、One Drive等）

若您在16小時內尚未回覆，您將收到一封提醒郵件。

聯絡Agoda客服中心

若顧客有任何預訂或特殊需求相關問題，他們可聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電子郵件聯絡您，以進行下一步處理。

若您尚未啟用Agoda顧客通訊系統，您也可以聯絡Agoda客服中心，請他們代您以電話或電子郵件的方式向顧客轉達訊息。您可以在顧客入住憑證下方的欄位中找到我們的聯絡資訊。

常見問題與解答