Agoda提供幾個不同的平台,方便顧客與您聯繫並提出需求。這篇文章將說明如何使用這些平台與顧客聯繫溝通。

您與顧客的聯絡管道

直接致電或寄電子郵件

我們會在顧客完成預訂後,向他們提供您住宿的聯絡資訊。其中包含電話號碼和電子郵件(如有;會根據您在Agoda上註冊的住宿資訊提供)。若顧客聯絡您,您可以自行回覆。

【範例】顧客入住憑證上的聯絡資訊:

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓您可以與顧客使用訊息交談。如要啟用此設定,請聯絡我們以取得進一步協助。

我該如何查看並回覆訊息

顧客預訂前傳的訊息

瀏覽Agoda網站的顧客會在住宿頁面上看到以下彈出式視窗,若他們在預訂前有任何疑問,都可以透過此功能和住宿聯繫。

顧客預訂前提交的問題會直接發送至YCS上註冊的電子郵件。此系統會隱藏顧客的電子郵件地址,但您可以按照回覆一般郵件的方式回覆該郵件。您的回覆將會發送至顧客註冊的電子郵件地址。

顧客預訂後傳的訊息

顧客可以透過Agoda帳戶的「收件匣」功能與住宿聯繫溝通。顧客完成預訂後所發送的任何訊息,都可在以下頁面查看:

  1. YCS Hermes訊息頁面:您可透過此功能接收或回覆顧客訊息,並建立回覆模板提高溝通效率。
    • 每個住宿編號可建立並使用個別的回覆模板。
    • 您可以使用YCS中的任何語言建立模板;自Hermes系統傳送的訊息將會翻譯成顧客的使用語言,並以電子郵件形式寄出。
    • YCS Hermes訊息頁面目前暫不適用於YCS App。

2. 在 YCS > 管理預訂 > 查看訂單 > 搜尋訂單,並點選「聯絡住客」。 您可以查看或回覆顧客訊息,或傳送新訊息給顧客。您也可以點擊按鈕,發送郵件給顧客。

3. 發送電子郵件

若顧客傳訊息給您,系統也會根據您在YCS「聯絡資料」頁面中設定的資訊,寄送電子郵件給您。您只需回覆該郵件即可。若顧客傳送的訊息內容為特殊需求,您也可以使用「一鍵回覆」功能,回覆顧客,如下所示:

  • 以下是您選擇不同回覆時所顯示的內容:

  • 系統會自動遮蓋敏感資訊,其中包含信用卡號。
  • 不接受附加檔案,超連結則不受限。(您可以上傳文件至雲端系統,例如:Google Drive、Dropbox、One Drive等)

若您在16小時內尚未回覆,您將收到一封提醒郵件。

 

聯絡Agoda客服中心

若顧客有任何預訂或特殊需求相關問題,他們可聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電子郵件聯絡您,以進行下一步處理。

若您尚未啟用Agoda顧客通訊系統,您也可以聯絡Agoda客服中心,請他們代您以電話或電子郵件的方式向顧客轉達訊息。您可以在顧客入住憑證下方的欄位中找到我們的聯絡資訊。

常見問題與解答

1.我在入住憑證上找不到顧客資訊,但我需要相關資訊以聯絡顧客,該如何查找?

為遵循「資料保護法」,我們無法直接和住宿分享顧客資訊,但我們提供您安全的平台 – Agoda顧客通訊系統,以便您透過它與顧客聯繫。若您尚未啟用此系統,您可以聯絡Agoda住宿支援團隊以協助您啟用。

2.我無法在Agoda顧客通訊系統中輸入我的電話號碼,因此顧客無法聯繫我,該怎麼辦?

基於安全因素,Agoda顧客通訊系統不允許分享任何卡片/個人資訊。若您希望顧客直接聯繫您,您可以告知他們撥打入住憑證上的電話號碼。若您需要更新電話號碼或電子郵件資訊,請先在YCS的「聯絡資料」中更新,再聯絡我們以更新入住憑證中的資訊。

3.我透過通訊系統發送訊息,但顧客沒有回覆,還有其他方式可以聯絡對方嗎?

您可以聯絡Agoda客服團隊,請他們將您的訊息轉達給顧客,但訊息成功轉達與否,取決於顧客是否及時回覆我們的郵件和電話。

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