페이지에서는 숙소에서 부분 청구를 진행한 경우 대처 방법을 안내합니다. 

부분 청구란 무엇인가요?  

ePass에서 생성된 카드는 번만 청구될  있습니다금액 전부를 청구하지 않은 경우 부분 청구가 발생하며해당 카드로는 다시 청구가 불가합니다.  

 

부분 청구 시나리오 예시 

아래의 시나리오들이 발생한 경우는 카드가 부분 청구되었음을 의미합니다.  

  1. 배치로 거래를 제출하였지만카드로 금액 전부를 청구하지 않거나 승인하지 않은 경우 
  2. 배치로 거래를 제출하였지만, POS/EDC 단말기 제한으로 전액 청구가 불가한 경우 
  3. 요금 배치에 대해 전액이 청구되지 않고 금액이 아고다 카드로 반환된 경우 (승인 취소)  
  4. 청구  POS/EDC 단말기에 오류가 발생하여 결제가 중단되어 은행에서 아고다 카드로 금액을 반환한 경우 (승인 취소)  

 

부분 청구 대처 방법 

  • 상태가 ‘승인 경우 (금액이 반환되지 않음)    
  1. 거래를 완료하기 위해정산을 진행하시기 바랍니다.   
  2. YCS  ‘도움이 필요하신가요‘ (지원기능을 통해 당사 지원팀으로 연락해 ePass 남은  잔액 추가를 요청하시기 바랍니다.  
  • 상태가 ‘승인 취소 경우 (금액이 반환됨)   
  1. 금액 반환 또는 승인 취소가 성공적으로 처리되었는지 확인하기 위해 숙소의 은행으로 연락하여 거래 상태에 대한 자세한 정보를 요청하시기 바랍니다.  
  2. 승인 취소‘ 상태는 해당 금액이 카드로 반환되기까지최대 14일이 소요될  있습니다.  
  3. 14 후에 YCS  ‘도움이 필요하신가요‘ (지원기능을 통해 당사 지원팀으로 연락해 ePass 남은  잔액 추가를 요청하시기 바랍니다.  

 

부분 청구 방지 방법 

  • 청구를 진행하기  ePass > 송금 내역에 표시된 금액과 총금액이 일치하는지 확인하시기 바랍니다.  

  • POS/EDC 단말기에 청구 금액 제한이 있는 경우 배치당 해당 최대 금액을 초과하는 금액은 제출하지 마시기 바랍니다.  

 

  • 잔액 추가 요청의 경우 해당 거래의 최종 상태가 먼저 확인되어야 합니다.  
  • 부분 청구의 경우 숙소에서 우선은 해당 거래를정산할 것을 권장합니다그리고 난후남은 금액에 대해 잔액 추가를 요청하시기 바랍니다.  
  • 승인 취소는 아고다 시스템에서 추적되기까지 최대 14일이 소요되어 잔액 추가 절차를 늦출  있는 관계로권장되지 않습니다.  
  • 해당 업무의 복잡성으로 인해 숙소에 잔액을 추가하는 데에는 영업일 기준 최소 5~7일이 소요될  있습니다.  

   

자주 묻는 질문 (FAQ)  

승인을 취소하였지만, 요금 상태가 계속 ‘결제 완료 표시되는 이유는 무엇인가요?  

요금 배치가 생성되고 카드가 승인된 경우상태가 아직 정산되지 않아도 시스템은 자동으로 해당 예약의 상태를 ’결제 완료 간주합니다승인 취소는 ’결제 완료‘ 상태를 변경하지 않습니다.  

제출한 배치에 다른 거래 내역을 추가하고 싶습니다. 해당 배치를 취소하거나 다시 제출할  있나요?  

제출  생성된 요금 배치는 반환되거나 취소될  없습니다.  

숙소 POS 단말기에 제한이 있는 경우 카드로 여러  청구를 진행할  있나요?  

ePass에서 생성된 카드는 번만 청구될  있습니다. 항상 요금 배치에 명시된금액 전부를 청구하시기 바랍니다.