본 페이지에서는 UPC를 통해 ePass로 요금 청구 시 부분 청구가 된 경우에 대해 안내합니다.
- 본 안내는 해당 청구가 YCS의 재무탭을 통해 생성된 경우에 대해서만 안내합니다.
- 재무 탭에서 생성된 카드는 단 한 번만 청구가 가능합니다. 만약 금액의 전체를 청구하지 않고 일부 금액만 청구한 경우 해당 카드를 통해 다시 청구할 수 없습니다. 해결 방법이 필요하신 경우 본 안내글을 계속해서 읽어주시기 바랍니다.
기타 결제 방법과 관련된 사항은 다음을 참조하시기 바랍니다.
부분 청구 시나리오 예시
아래와 같은 경우, 부분 청구가 발생할 수 있습니다.
- 배치로 거래를 제출하였지만, 카드로 금액 전부를 청구하지 않거나 승인하지 않은 경우
- 배치로 거래를 제출하였지만, POS/EDC 단말기 제한으로 전액 청구가 불가한 경우
- 요금 배치에 대해 전액이 청구되지 않고 금액이 아고다 카드로 반환된 경우 (승인 취소)
- 청구 시 POS/EDC 단말기에 오류가 발생하여 결제가 중단되어 은행에서 아고다 카드로 금액을 반환한 경우 (승인 취소)
부분 청구 방지 방법
청구를 진행하기 전 재무 > 송금 내역에 표시된 금액과 총금액이 일치하는지 확인하시기 바랍니다.
- POS/EDC 단말기에 청구 금액 제한이 있는 경우 배치당 해당 최대 금액을 초과하는 금액은 제출하지 마시기 바랍니다.
- 잔액 추가 요청의 경우 해당 거래의 최종 상태가 먼저 확인되어야 합니다.
- 부분 청구의 경우 숙소에서 우선은 해당 거래를 정산할 것을 권장합니다. 추후에 남은 금액에 대해 잔액 추가를 요청하시기 바랍니다.
- 승인 취소는 아고다 시스템에서 추적되기까지 최대 14일이 소요되어 잔액 추가 절차를 늦출 수 있는 관계로 권장되지 않습니다.
- 해당 업무의 복잡성으로 인해 숙소에 잔액을 추가하는 데에는 영업일 기준 최소 5~7일이 소요될 수 있습니다.
부분 청구 대처 방법
상태가 ‘승인’인 경우 (금액이 반환되지 않음)
- 거래를 완료하기 위해 우선은 정산을 진행하시기 바랍니다.
- 그리고 당사로 연락해 재무탭에 남은 총 잔액이 추가될 수 있도록 요청하시기 바랍니다.
상태가 ‘승인 취소’인 경우 (금액이 반환됨)
- 금액 반환 또는 승인 취소가 성공적으로 처리되었는지 확인하기 위해 숙소의 은행으로 연락하여 거래 상태에 대한 자세한 정보를 요청하시기 바랍니다.
- ‘승인 취소’ 상태는 해당 금액이 카드로 반환되기까지 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
- 14일 후에 당사로 연락해 재무탭으로 남은 총 잔액이 추가될 수 있도록 요청하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
1. 승인을 취소했는데 요금 상태가 계속 '결제 완료'로 표시되는 이유는 무엇인가요?
요금 배치가 생성되고 카드가 승인된 경우, 해당 예약이 아직 정산되지 않은 경우에도 시스템은 해당 예약을 ‘결제 완료’ 상태로 간주합니다. 또한 승인 취소는 ‘결제 완료’ 상태를 변경하지 않습니다.
2. 제출한 배치에 다른 거래 내역을 추가하고 싶습니다. 해당 배치를 취소하거나 다시 제출할 수 있나요?
죄송합니다. 제출 및 생성된 요금 배치는 반환되거나 취소될 수 없습니다.
3. 숙소 POS 단말기에 제한이 있는 경우 같은 카드로 여러 번 청구를 진행할 수 있나요?
재무탭에서 생성된 카드는 한 번만 청구될 수 있습니다. 항상 요금 배치에 명시된 금액 전부를 청구하시기 바랍니다.
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