本文将帮助您确保对使用信用卡预订的“住宿收款”订单完成收款。如需了解无需信用卡预订的“住宿收款”订单的更多信息,请点击此处。  

如何验证客人的信用卡信息 

  • “住宿收款”订单确认后,您就可以进行第一步:验证客人的信用卡是否有效。此步骤仅可进行一次。一旦点击之后,该功能将不再可用。  
  • 您可以在客人预订成功后至入住日期后24小时内使用此功能。  
  • 通过信用卡验证的客人取消率较低。若客人取消订单,且需收取取消费用,取消费用通常可以直接从信用卡扣除(但无法保证)。此功能可以在客人入住前确保订单安全可信。  

如何验证:  

  1. 前往YCS > 订单管理 > 查看订单 
  2. 找到您需要验证的订单并选择收款模式 > 住宿收款。  
  3. 点击检查客人信用卡是否有效 
    1. 若验证通过,您即可以点击查看客人信用卡信息  
    2. 若验证未通过,您会看到查看信用卡信息要求提供其他信用卡两个选项。  

如何查看客人信用卡信息 

  • 只有当客人信用卡验证完毕后,方可查看客人信用卡信息。 
  • 此功能在客人入住日期前7天开放使用。  
  • 您总共有3次机会查看客人信用卡信息。超过3次将无法再次查看,因为Agoda系统会在查看次数达3次后自动删除信息。 
  • 若您选择查看客人的信用卡信息,您就有责任在适用情况下向客人收取取消费用。根据默认状态,Agoda将代您向客人的信用卡收取取消费用。但是,如果您查看了客人的信用卡信息,Agoda将不会向客人收取取任何费用(若日后需要)。此设置逻辑是为了避免向客人重复收款。 

如何查看: 

  1. 前往YCS > 订单管理 > 查看订单 
  2. 找到您需要验证的订单并选择收款模式 > 住宿收款。  
  3. 点击查看客人信用卡信息  
  4. 您将需要通过符合支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)的双重验证。输入您的用户名和密码(与您的 YCS 登录凭证相同)。 
  5. 在您的登录信息确认完毕后,您就会收到一组一次性验证码(OTP),这组验证码可能会通过您注册的手机号码或电子邮箱地址发送给您。输入验证码后,您即可查看客人的信用卡信息。

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如何请客人提供新的信用卡信息 

如果客人的信用卡验证失败,或者您在查看信用卡信息时发现其卡片无效,您可以请客人提供一张新的信用卡。此操作可在入住日期后 24 小时内进行,客人最多可在 48 小时内提供新的支付卡信息。 

如何申请:  

  1. 前往YCS > 订单管理 > 查看订单 
  2. 找到您需要验证的订单并选择收款模式 > 住宿收款。  
  3. 点击要求客人提供新的信用卡。  
    1. 点击后,系统将自动向客人发送一封电子邮件,内附安全网络链接,客人可通过该链接提交用于付款的新卡信息。 
    2. 客人输入新的银行卡信息后,该信息将传输至YCS后台,您将收到一封电子邮件通知。 

常见问题与解答 

1.我可以查看客人提供的信用卡上的CVV/CVC码吗?

不可以。Agoda系统目前不支持分享客人支付卡上的CVV/CVC码。 

2.如果我因为没收到一次性验证码(OTP)而无法通过双重验证怎么办?

您的账户须设置一组“YCS SMS”号码。您可以通过YCS上的“帮助”按钮向Agoda住宿支持团队申请该号码。 

3.如果我的住宿不接受客人提供的信用卡类型,该怎么办?

若您不接受客人最初提供的支付卡,您可以通过YCS平台要求对方提供一张新的卡片。我们也建议您发信息给客人,让其知道您接受哪些卡片类型。 

4.我需要先检查客人的信用卡信息,才能要求客人提供新的信用卡吗?

不需要。如果客人的信用卡没有通过验证,您可以直接要求客人提供新的信用卡。 

5.如果客人没有提供新的信用卡或新卡仍然失效,该怎么办?

您可以通过YCS后台的消息服务功能联系客人。在某些情况下,如果客人未在规定的时间范围内(通常为48小时)输入新的银行卡信息,您也可以申请取消该预订。点此查看更多信息 

6.我可以通过电话/电子邮件要求客人提供新的信用卡信息吗?

不可以。您只能通过此YCS消息服务功能使用的安全链接要求客人提供信用卡信息。通过确保仅通过安全通道传输敏感信息,客人和住宿的信息安全均能得到保护。  

7.我应该在客人办理入住前向其信用卡收取订单费用吗?

不可以。Agoda“住宿收款”订单仅限到店付款,您不应在客人抵达前向其信用卡收款。我们了解在特定情况下,例如在预订高峰期,您可能希望先预授权一部分金额,以确保预订不会被临时取消。但这种方式对客人来说不太友好,我们建议您不要这么做。 

8.当我尝试查看信用卡时收到“无MORP订单(无住宿收款订单)”的错误提醒,该怎么办?

此错误可能由以下原因引起:  

  1. 您没有权限查看客人的信用卡 
  2. 网络服务器出现技术问题,因此信息不可用您可再次搜索该订单,展开订单面板,然后点击查看客人信用卡信息。  

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