บทความนี้จะบอกวิธีตรวจสอบและและเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้สำหรับการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect) สำหรับการจอง Property Collect ที่ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต กรุณาอ่านข้อมูล ที่นี่

How to verify a guest’s credit card details

  • Once a Property Collect booking is confirmed, the first action you can take is to verify if the guest’s credit card details are valid. Note that you will only be able to check the validity 1 time. This means that once you have clicked the button to verify, the feature will no longer be available.
  • Upon clicking to check, there will be an instant response prompted automatically by the YCS system. This will confirm the status of the guest’s credit card: Verification successful or Verification unsuccessful. If the verification is unsuccessful, you can request the guest to provide new credit card information, as detailed below.
  • The verification check is available from the time the booking is made until the check-in date.
  • Customers whose credit cards pass this verification are less likely to cancel. If they do cancel and there is a cancellation fee due, charges can usually, but not always, be successfully made to the credit card. This feature is a customer-friendly way of checking if a booking is secure prior to check-in.

To verify credit card validity:

  1. Go to YCS >> Bookings >> Reservations.
    reporting-booking-addfilter
  2. Filter the results by clicking on the drop-down menu Payment models. Select Property Collect >> Apply.
    reporting-booking-filterpropertycollect
  3. Find the booking that you need to verify and click to open for more details. Then, click Payment & pricing to view the booking payment details.
  4. Click Verify now

reporting-booking-verifynow

    • If verification is successful, you will have the option to View guest credit card details.
    • If verification fails, you will have the option to View guest credit card details and/or Request new guest credit card.

How to view a guest’s credit card details

  • You will only be able to view a guest’s credit card details once the guest’s credit card verification has been completed.
  • The guest’s credit card is viewable only 7 days before check-in, or immediately after cancellation. If a booking is made less than 7 days before the check-in date, the guest’s credit card will be viewable after verification is complete.
  • You will be able to view the guest’s credit card details a total of 3 times. After the credit card details have been viewed 3 times, the system will automatically remove the data.
  • If you choose to view a guest’s credit card details, you will then become responsible for collecting any cancellation fees should they occur. If you do not choose to view a guest’s credit card details, Agoda will attempt to collect the cancellation fee from the guest’s credit card on your behalf. Therefore, in an effort to avoid charging the guest twice for cancellations, Agoda will not attempt to collect cancellation fees if the guest’s credit card details have been viewed by the property.

To view credit card details:

  1.  Go to YCS >> Bookings >> Reservations.
    reporting-booking-addfilter
  2. Filter the results by clicking on the drop-down menu Payment models. Select Property Collect >> Apply
    reporting-booking-filterpropertycollect
  3. Find the booking that you need to verify and click to open more details. The Property Collect information will appear in a column on the right-hand side.
    reporting-booking-viewcarddetails
  4. Click on View card details. Note that the text below the button will count the number of views you have remaining, out of 3.
  5. You will be asked to pass a two-factor authentication. When prompted, enter your YCS login credentials.
  6. After your login credentials are confirmed, a one-time password (OTP) will be sent via SMS to the phone number provided on the Contact page in YCS. Please ensure that your contact information is up-to-date as you can only click to view credit card details 3 times for each booking.

How to request a new credit card from a guest

If a guest’s credit card verification fails, or you find the card details invalid upon viewing them, you will be able to request a new credit card from the guest. This action is only available before the check-in date. Guests will be given 48 hours to provide new payment details.

To request updated credit card information:

  1.  Go to YCS >> Bookings >> Reservations.
    reporting-booking-addfilter
  2. Filter the results by clicking on the drop-down menu Payment models. Select Property Collect >> Apply.
    reporting-booking-filterpropertycollect
  3. Find the booking that you need to verify and click to open more details. The Property Collect information will appear in a column on the right-hand side.
  4. Click on Request new card.
    reporting-booking-requestnewcard
  5. Clicking this button will prompt the system to automatically contact the guest via email and SMS to request alternative payment details. A secure web link will be provided to the guest to enter their new payment details.
  6. Once the new payment details have been provided, the booking will be updated in YCS and you will receive an email notification.

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าได้กี่ครั้ง

ที่พักสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

2. ฉันสามารถดูรายละเอียดบัตรเครดิตของผู้เข้าพักได้กี่ครั้ง

หลังจากตรวจสอบความถูกต้องของบัตรแล้ว ที่พักสามารถดูรายละเอียดบัตรได้ 3 ครั้ง ภายในกรอบเวลาที่กำหนด (7 วันก่อนเช็คอินเท่านั้น หรือทันทีหลังจากที่มีการยกเลิกการจอง) หากลูกค้าจองล่วงหน้าน้อยกว่า 7 วันก่อนวันเช็คอิน ที่พักจะดูข้อมูลบัตรเครดิตได้หลังจากที่การตรวจสอบข้อมูลบัตรเสร็จสิ้น หลังจากดูข้อมูลบัตรเครดิตครบ 3 ครั้ง ระบบจะลบข้อมูลออกโดยอัตโนมัติ

3. ที่พักสามารถดูหมายเลข CVV/CVC ของบัตรเครดิตที่ลูกค้าแจ้งไว้ได้หรือไม่

เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าของเรา ระบบ YCS จะไม่แสดงหมายเลข CVV/CVC ของบัตรเครดิตของผู้เข้าพัก

4. What should I do if I do not receive the one-time password (OTP) for the two-factor authentication?

Please ensure that your contact information is up-to-date on the Contacts page in YCS. You can also contact us for assistance.

5. What if I do not accept the type of credit card provided by the guest?

If you do not accept the credit card provided by the guest, you can request a new one through YCS. We also recommend that you contact the guest to inform them which credit cards you accept.

6. ที่พักต้องตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าก่อนขอข้อมูลบัตรใบใหม่หรือไม่

หากการยืนยันล้มเหลว ที่พักสามารถขอข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ได้ทันที

7. ทำอย่างไรหากลูกค้าไม่ให้ข้อมูลบัตรเครดิตใบใหม่ หรือหากข้อมูลบัตรเครดิตใบใหม่ไม่ผ่านการตรวจสอบเช่นกัน

ที่พักสามารถติดต่อลูกค้าผ่านบริการส่งข้อความของระบบ YCS ในบางกรณี ที่พักยังสามารถขอยกเลิกการจองได้ หากลูกค้าไม่แจ้งข้อมูลบัตรเครดิตใบใหม่ภายในกรอบเวลาที่กำหนด (โดยปกติคือ 48 ชั่วโมง)  กรุณาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่

8. ที่พักขอข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าทางโทรศัพท์หรืออีเมลได้หรือไม่

สำหรับการให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลบัตรเครดิต กรุณาใช้ลิงก์ที่ได้รับการรักษาความปลอดภัยที่ระบบ YCS มีให้บริการเท่านั้น การมอบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่านช่องทางที่ปลอดภัยเท่านั้นจะช่วยปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลทั้งของลูกค้าและที่พัก

9. ที่พักควรเก็บเงินค่าจองจากบัตรเครดิตของลูกค้าก่อนการเช็คอินหรือไม่

No. Agoda’s Property Collect bookings are strictly pay-at-hotel bookings, so you should not collect payment from the guest’s credit card prior to arrival. We understand that in some circumstances you may want to temporarily hold an amount to secure a booking in high occupancy periods, however, this is not guest-friendly and we advise against it.

To avoid any issues with payments made by credit cards on the check-in-date, we highly recommend that you complete the credit card verification process as soon as possible. Doing so will also provide the guest with more time to update their payment information in the case that their provided credit card is invalid for any reason.

10. เพราะเหตุใดที่พักจึงได้รับข้อความแจ้งเตือนว่า "No MORP booking" เมื่อพยายามดูข้อมูลบัตรเครดิต

ข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

  1. บัญชีใช้งานที่ใช้ลงชื่อเข้าสู่ระบบไม่ได้รับอนุญาตให้ดูข้อมูลบัตรเครดิต
  2. เว็บเซิร์ฟเวอร์มีปัญหาทางเทคนิค กรุณาลองโหลดหน้าเพจของระบบ YCS และค้นหาการจองแบบ Property Collect ใหม่อีกครั้งตามขั้นตอนที่แจ้งไว้ด้านบน

ติดต่อเรา 

ยังไม่พบคำตอบที่ต้องการ? กรุณาติดต่อเราโดยคลิกปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help) ในระบบ YCS หรือ ติดต่อเราด้วยวิธีอื่นๆ

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

%

%

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของท่าน

กรุณาให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าท่านพอใจสิ่งใด กรุณาระบุเหตุผลของท่าน
ขออภัยที่บทความนี้ยังไม่ตรงใจท่าน กรุณาระบุเหตุผลเพื่อให้เราสามารถพัฒนาบริการได้ดียิ่งขึ้น

Recommended reads

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Live ...

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night & ...

There is no excerpt because this is a protected post.

There is no excerpt because this is a protected post.

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session̵ ...

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...