この記事では、クレジットカード情報の提示ありで作成された「現地払いオプション」予約に対する認証と、支払いが確実に行われるようにするための方法をご説明します。クレジットカード情報の提示なしで作成された「現地払いオプション」予約に関する詳細はこちらをご参照ください。

ゲストのクレジットカード情報を認証する方法

  • 「現地払いオプション」予約が確定すると、まずはゲストのクレジットカード情報の有効性を認証する必要があります。有効性を確認できるのは一度のみです。一度ボタンをクリックして認証すると、以後はその機能が利用できなくなるため、ご注意ください。
  • ボタンをクリックすると、YCSシステムによって自動で即時に結果が表示されます。ゲストのクレジットカードの有効性については、「認証の成功」または「認証の失敗」のいずれかで表示されます。認証が失敗した場合は、以下で詳しく説明するとおり、ゲストに別のクレジットカード情報の提供をリクエストできます。
  • 有効性のチェックは、予約成立後からチェックイン日まで実行できます。
  • クレジットカード認証が完了したゲストは、キャンセル率が低い傾向にあります。また、キャンセル料の発生する予約がキャンセルされた場合、通常では提示されたクレジットカードによって料金を徴収できます。ただし、必ずしも徴収できるという保障はありません。この機能によって、ゲストに負担を与えることなく、予約を保証できる状態であるかを事前に確認できます。

認証手順:

  1. YCS > 「予約」 > 「予約の確認」の順に移動します。
  2. 精算タイプ」のドロップダウンメニューから「宿泊施設徴収」を選択して、[適用]をクリックします。
  3. 認証する必要がある予約を見つけたら、クリックして詳細を開きます。「現地払いオプション」の情報が右側の列に表示されます。
  4. 貴施設がゲストのクレジットカードを一度も認証していない場合は、最初に表示されるボタンをクリックできます。このボタンをクリックできるのは一度のみです。
  5. カードの有効性を確認する]をクリックします。
    1. 認証が成功した場合、[カード情報を閲覧する]というオプションが表示されます。
    2. 認証に失敗した場合は、[カード情報を閲覧する]および/または[別のカード情報をリクエスト]という選択肢が表示されます。

ゲストに対して別のクレジットカード情報をリクエストする方法

ゲストのクレジットカードを認証できない場合、または認証によりカードが無効であることが発覚した場合は、ゲストに別のクレジットカード情報の提示をリクエストできます。このアクションは、チェックイン日の前日まで実行できます。なお、ゲストは48時間以内に別のクレジットカード情報を提示する必要があります。

リクエスト方法:

  1.  YCS > 「予約」 > 「予約の確認」の順に移動します。
  2. 精算タイプ」のドロップダウンメニューから「宿泊施設徴収」を選択して、[適用]をクリックします。
  3. 認証する必要がある予約を見つけたら、クリックして詳細を開きます。「現地払いオプション」の情報が右側の列に表示されます。
  4. 別のカード情報をリクエスト]をクリックします。 
    1. このボタンをクリックすると、システムによってメールとSMS経由でゲストに自動的に連絡が行われ、別のクレジットカード情報を提供するようリクエストします。別のカード情報を入力するための安全なWebリンクがゲストに提供されます。
    2. 別のカード情報が提供されると、YCSで予約が更新されて、メールによる通知が届きます。

よくあるご質問

1. ゲストから提示されたセキュリティコード(CVV/CVC)を閲覧できますか?

いいえ、情報保護の観点から、ゲストのクレジットカードのセキュリティコード(CVV/CVC)は閲覧できません。

2. 段階認証に必要となるワンタイムパスワード(OTP)が届かない場合はどうしたらいいですか?

YCSの「連絡先(旧名)」ページで連絡先情報が最新であることをご確認ください。サポートが必要な場合は、弊社までお問い合わせください

3. ゲストが提示したクレジットカードに対応していない場合はどうすればいいですか?

ゲストが提示したクレジットカードに対応していない場合は、YCS管理画面を通して別のカードの提示をリクエストできます。なお、ゲストに連絡して、どのクレジットカードが利用できるかを知らせることをお勧めします。

4. 別のクレジットカード情報の提示をリクエストする前に、ゲストのクレジットカード情報を閲覧する必要はありますか?
  • いいえ、クレジットカードが有効でなかった場合は即時にクレジットカード情報の再提示をリクエストできます。
5. ゲストから別のクレジットカードが提示されない場合はどうすればいいですか?また、提示された別のクレジットカードも無効の場合はどうすればいいですか?

YCSのメッセージ機能を通じて、ゲストにご連絡ください。ゲストが規定の時間内(通常は48時間以内)に別のクレジットカード情報を提示しなかった場合、貴施設側から予約のキャンセルを申し出ることもできます。詳細はこちらをご確認ください。

6. 電話またはメールでクレジットカード情報の提示をリクエストすることは可能ですか?

いいえ。クレジットカード情報の提示は、YCS上の機能から送信できるセキュアリンクを通してリクエストしてください。これにより、機密情報が安全な経路で提供されるため、ゲストと貴施設の双方を保護できます。

7. チェックイン前に、予約料金をクレジットカードに請求すべきですか?
  • いいえ、アゴダの「現地払いオプション」による予約の場合、精算は必ず現地宿泊施設で行なう必要があります。チェックイン前にゲストのクレジットカードに請求することはできません。稼働率の高い時期などには、予約の保証としてゲストのクレジットカードに仮チャージを行っておきたいという場合もありますが、ゲストにより良い予約体験を提供するためにも、こうした請求はお控えください
  • チェックイン日のクレジットカードによる支払いに関する問題を回避するために、できるだけ早くクレジットカードの認証プロセスを完了してください。そうすることで、ゲストのクレジットカードが何らかの理由で無効となった場合でも、ゲストに対して支払い情報を更新する時間をより長く提供できます。
8. クレジットカードを閲覧しようとすると、「No MORP booking(現地払い予約なし)」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか?

このエラーは以下のような理由で発生する場合があります。

  1. 貴施設が、ゲストのクレジットカードを閲覧する権限を持っていない場合。
  2. Webサーバーで技術的な問題が起こっている場合。YCSページをリロードして予約を見つけ、「現地払いオプション」設定を開く手順を繰り返してみてください。

お問い合わせ

問題が解決しない場合は、YCSの[お困りですか?]ボタン、またはその他の方法で、弊社までお問い合わせください。

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