本文內容:

如何驗證顧客的信用卡資訊?

  • 「住宿收款」訂單確認後,您就可以進行第一步驟,也就是驗證顧客提供的信用卡資訊是否有效。請注意,您只能驗證1次。因此,點選按鈕開始驗證後,該功能就無法再次使用。
  • 點選驗證後,YCS系統會自動即時回覆。這會確認顧客的信用卡狀態:驗證成功或驗證失敗。如果驗證失敗,您可以要求顧客提供新的信用卡資訊,詳情如下。
  • 您可以在訂單建立起至入住日期內使用進行驗證檢查。
  • 信用卡通過驗證的顧客取消率較低。若顧客取消訂單,且需收取消費用,取消費用通常可以直接從信用卡扣除(但無法保證)。此功能可以在顧客入住前確保訂單安全可信。

如要驗證信用卡資訊:

  1. 前往YCS >> 管理預訂 >> 查看訂單。
  2. 點選「收款方式」下拉式選單,篩選結果。選擇「住宿收款」>>「套用」
1
  1. 找出並點選要驗證的訂單,以查看更多資訊。「住宿收款」會顯示在右側欄中。
2
  1. 如果您尚未驗證顧客的信用卡資訊,第一個按鈕會顯示為可點選狀態。請注意,您只能點選該按鈕1次。
  2. 點選「檢查顧客信用卡是否有效」
    1. 若通過驗證,您即可點選「檢視顧客信用卡資料」
    2. 若未通過驗證,您可以點選「檢視顧客信用卡資料」和/或「要求顧客提供其他信用卡」 

如何查看顧客的信用卡資訊?

  • 您只能在顧客信用卡資訊驗證完畢後查看顧客的信用卡資訊。
  • 您只能在入住前7天或訂單取消後立即查看顧客的信用卡資訊。如果顧客預訂時的日期距離入住日期少於7天,您可以在驗證完成後查看顧客的信用卡資訊。
  • 您共有3次額度可以查看顧客的信用卡資料。3次額度用完後,系統會自動刪除相關資料。
  • 若您選擇查看顧客的信用卡資訊,您即有責任在適用情況下向顧客收取取消費用。如果您選擇不查看顧客的信用卡資訊,Agoda會嘗試代您向顧客的信用卡收取取消費用。因此,為避免向顧客收取兩次取消費用,如果住宿方已查看顧客的信用卡資訊,Agoda就不會嘗試向顧客收取取消費用。

如要查看信用卡資訊:

  1.  前往YCS >> 管理預訂 >> 查看訂單。
  2. 點選「收款方式」下拉式選單,篩選結果。選擇「住宿收款」>>「確定」
3
  1. 找出並點選要驗證的訂單,以查看更多資訊。「住宿收款」會顯示在右側欄中。
4
  1. 點擊「檢視顧客信用卡資料」。請注意,按鈕下方的數字是您可以查看的剩餘次數,最多為3次。
  2. 您必須通過雙重驗證。請根據系統提示輸入您的YCS登入資訊。
  3. 確認登入資訊後,您在YCS聯絡資料(舊)頁面上提供的電話號碼,會收到一次性驗證碼(OTP)簡訊。每筆訂單只有3次機會點選查看信用卡資訊,因此請確保您的聯絡資訊是最新的。

如何要求顧客提供新的信用卡資訊?

如果顧客的信用卡驗證失敗,或者您在查看信用卡時發現資訊無效,您可以要求顧客提供新的信用卡資訊。您只能在入住日期之前進行這項操作。顧客必須在48小時內提供新的付款資料。

如欲要求顧客提供新的信用卡資料:

  1.  前往YCS >> 管理預訂 >> 查看訂單。
  2. 點選「收款方式」下拉式選單,篩選結果。選擇「住宿收款」>>「確定」
5
  1. 找出並點選要驗證的訂單,以查看更多資訊。「住宿收款」會顯示在右側欄中
6
  1. 點擊「要求顧客提供其他信用卡」 
    1. 點選該按鈕後,系統會自動透過電子郵件和簡訊聯絡顧客,要求提供其他付款資料。顧客會透過一個安全的網頁連結來輸入新的付款資料。
    2. 顧客提供新的付款資料後,YCS中的訂單會更新,您也會收到電子郵件通知。

常見問題與解答

1.我可以查看顧客信用卡上的CVV/CVC碼嗎?

  • 不可以。為了保護顧客隱私,YCS不會顯示顧客信用卡上的CVV/CVC碼。

2.如果我沒有收到雙重驗證的一次性驗證碼(OTP),該怎麼辦?

  • 請確保YCS聯絡資料(舊)頁面上的聯絡資訊是最新的。您也可以聯絡我們以取得協助。

3.如果我不接受顧客提供的信用卡類型,該怎麼辦?

  • 如果您不接受顧客提供的信用卡,您可以透過YCS要求對方提供一張新的卡片。我們也建議您聯絡顧客,告知他們您接受哪些信用卡。

4.我需要先檢查顧客的信用卡資訊,再要求顧客提供其他信用卡嗎?

  • 不需要,如果信用卡沒有通過驗證,您可以直接要求顧客提供新的信用卡。

5.如果顧客沒有提供新的信用卡,或新的信用卡資料也無效時,該怎麼辦?

  • 您可透過YCS的訊息服務功能聯絡顧客。在某些情況下,如果顧客未能在規定的時限內(通常為48小時)輸入新的卡片資訊,您也可以要求取消訂單。點此了解詳情。

6.我可以透過電話/電子郵件要求顧客提供信用卡資訊嗎?

  • 不可以。您僅能透過上述YCS提供的安全連結功能取得信用卡資訊。這能確保敏感資訊僅透過安全管道傳送,進而保障顧客和住宿雙方的權益。

7.我應該在顧客辦理入住前向他/她的信用卡收取訂單費用嗎?

  • 不行,Agoda「住宿收款」訂單僅限到店付款,您不應在顧客抵達前向對方的信用卡收款。我們了解在特定情況下,您可能會希望先預授權一部分金額,以確保在旺季時訂單不會取消;但這種方式對顧客來說不太友善,我們建議您不要這麼做。
  • 為避免顧客在入住當日使用信用卡付款時出現任何問題,我們強烈建議您盡快完成信用卡驗證流程。這樣一來,若顧客提供的信用卡資訊因某些原因無效,顧客仍有足夠時間更新付款資訊。

8.當我試圖查看信用卡資訊時收到「非住宿收款訂單」的錯誤訊息,原因為何?

  • 這個問題可能是由下列原因造成:
    1. 您沒有檢視顧客信用卡的權限。
    2. 網路伺服器發生技術性問題。請嘗試重新載入YCS頁面,然後重複步驟,以找出訂單並開啟「住宿收款」設定。

聯絡我們

需要其他解決方案嗎?透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。 

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