아고다는 투숙객이 요청에 대해 숙소와 연락할 수 있는 여러 플랫폼을 제공합니다. 본 페이지에서는 해당 플랫폼을 사용해 커뮤니케이션하는 방법을 안내합니다.

투숙객과의 연락 채널

직접 전화 또는 이메일

당사는 투숙객이 예약 생성을 완료하면 숙소의 연락처 정보를 고객과 공유합니다. 해당 정보에는 전화번호 및 이메일 주소(아고다에 등록된 숙소 정보)가 포함됩니다. 투숙객이 연락한 경우, 숙소는 자유롭게 답할 수 있습니다.

[예시 – 투숙객용 숙소 예약 확정서상의 숙소 연락처 정보]

아고다 고객 메시지 시스템

아고다 고객 메시지 시스템은 숙소와 투숙객이 연락할 수 있는 메시지 플랫폼입니다. 해당 설정을 적용하려면 당사로 연락해 주시기 바랍니다.

메시지 확인 및 답변 방법

일반 고객 메시지(예약 전)

아고다 웹사이트 이용 고객은 예약 전 문의 사항이 있는 경우 숙소 페이지에서 숙소로 연락할 수 있는 아래의 팝업을 확인할 수 있습니다.

예약 전인 고객이 제출한 문의 사항은 YCS에 등록된 이메일 주소로 전송됩니다. 해당 시스템을 사용해 고객의 이메일 주소는 암호화 처리됩니다. 다른 이메일처럼 해당 이메일에 회신하실 수 있습니다. 귀하의 답변은 등록된 이메일 주소로 고객에게 전송됩니다.

투숙객 메시지(예약 후)

투숙객은 마이페이지 섹션의 받은 편지함을 통해 숙소와 커뮤니케이션할 수 있습니다. 예약한 투숙객과의 모든 메시지는 다음 페이지에서 확인이 가능합니다.

1. YCS Hermes 채팅 페이지: 이 기능을 통해 투숙객 메시지를 수신하거나 답변할 수 있으며, 효율적인 답변을 제공하기 위해 답변용 템플릿을 작성할 수 있습니다.
   • 템플릿은 각 숙소 ID에 따라 별도로 작성되고 사용됩니다.
   • YCS에서 지원되는 모든 언어로 답변용 탬플릿을 작성하실 수 있습니다. Hermes에서 전송되는 메시지는 이메일로 전송 시 해당 고객의 사용 언어로 번역됩니다.
   • 현재 YCS 앱에서는 YCS Hermes 채팅 페이지를 이용하실 수 없습니다.

2. YCS > ‘예약’ > ‘예약 보기’에서 예약을 조회하고 ‘투숙객에게 연락하기’를 선택하세요. 투숙객 메시지를 확인하고 답변하거나 투숙객과 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다. 또한, 투숙객에게 이메일을 전송할 수도 있습니다.

3. 이메일

숙소의 YCS 연락처 정보 페이지 설정에 따라 투숙객이 숙소로 전송한 메시지는 숙소 이메일로도 전송됩니다. 간편하게 해당 이메일에 회신할 수 있습니다. 해당 투숙객 메시지가 특별 요청 사항인 경우 숙소를 대신해 답변을 전송할 수 있는 아래의 원클릭 간편 답장 기능을 사용할 수도 있습니다.

• 각 답변은 선택 시 다음과 같이 표시됩니다.

• 신용카드 번호 등을 포함한 중요 민감 정보는 삭제됩니다.
• 이메일에 파일/문서를 첨부할 수 없습니다. 대신 온라인 문서의 URL 링크를 포함시킬 수 있습니다. (또한, 구글 드라이브(Google Drive), 드롭박스(Dropbox), 원드라이브(One Drive) 등 온라인 클라우드 보관소 제공업체를 통해 파일/문서를 공유할 수 있습니다)

16시간 이내에 회신하지 않는 경우 재알림 이메일이 숙소로 전송됩니다.

아고다 고객 센터에 연락하기

투숙객은 예약 또는 특별 요청과 관련한 문의 사항이 있는 경우 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. 아고다 고객 서비스팀은 후속 조치를 위해 전화 또는 이메일로 숙소에 연락할 수 있습니다.

숙소에서 아고다 메시지 시스템을 아직 설정하지 않은 경우 이메일 또는 전화를 통해 투숙객에게 메시지를 전달하기 위해 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. 아고다 연락처 정보는 숙소용 예약 확정서 마지막 부분에서 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)