아고다는 투숙객이 요청에 대해 숙소와 연락할 수 있는 여러 플랫폼을 제공합니다. 본 페이지에서는 해당 플랫폼을 사용해 커뮤니케이션하는 방법을 안내합니다.
투숙객과의 연락 채널
직접 전화 또는 이메일
당사는 투숙객이 예약 생성을 완료하면 숙소의 연락처 정보를 고객과 공유합니다. 해당 정보에는 전화번호 및 이메일 주소(아고다에 등록된 숙소 정보)가 포함됩니다. 투숙객이 연락한 경우, 숙소는 자유롭게 답할 수 있습니다.
[예시 – 투숙객용 숙소 예약 확정서상의 숙소 연락처 정보]
아고다 고객 메시지 시스템
아고다 고객 메시지 시스템은 숙소와 투숙객이 연락할 수 있는 메시지 플랫폼입니다. 해당 설정을 적용하려면 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
메시지 확인 및 답변 방법
일반 고객 메시지(예약 전)
아고다 웹사이트 이용 고객은 예약 전 문의 사항이 있는 경우 숙소 페이지에서 숙소로 연락할 수 있는 아래의 팝업을 확인할 수 있습니다.
예약 전인 고객이 제출한 문의 사항은 YCS에 등록된 이메일 주소로 전송됩니다. 해당 시스템을 사용해 고객의 이메일 주소는 암호화 처리됩니다. 다른 이메일처럼 해당 이메일에 회신하실 수 있습니다. 귀하의 답변은 등록된 이메일 주소로 고객에게 전송됩니다.
투숙객 메시지(예약 후)
투숙객은 마이페이지 섹션의 받은 편지함을 통해 숙소와 커뮤니케이션할 수 있습니다. 예약한 투숙객과의 모든 메시지는 다음 페이지에서 확인이 가능합니다.
- YCS Hermes 채팅 페이지: 이 기능을 통해 투숙객 메시지를 수신하거나 답변할 수 있으며, 효율적인 답변을 제공하기 위해 답변용 템플릿을 작성할 수 있습니다.
- 템플릿은 각 숙소 ID에 따라 별도로 작성되고 사용됩니다.
- YCS에서 지원되는 모든 언어로 답변용 탬플릿을 작성하실 수 있습니다. Hermes에서 전송되는 메시지는 이메일로 전송 시 해당 고객의 사용 언어로 번역됩니다.
- 현재 YCS 앱에서는 YCS Hermes 채팅 페이지를 이용하실 수 없습니다.
2. YCS > ‘예약’ > ‘예약 보기’에서 예약을 조회하고 ‘투숙객에게 연락하기’를 선택하세요. 투숙객 메시지를 확인하고 답변하거나 투숙객과 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다. 또한, 투숙객에게 이메일을 전송할 수도 있습니다.
3. 이메일
숙소의 YCS 연락처 정보 페이지 설정에 따라 투숙객이 숙소로 전송한 메시지는 숙소 이메일로도 전송됩니다. 간편하게 해당 이메일에 회신할 수 있습니다. 해당 투숙객 메시지가 특별 요청 사항인 경우 숙소를 대신해 답변을 전송할 수 있는 아래의 원클릭 간편 답장 기능을 사용할 수도 있습니다.
- 각 답변은 선택 시 다음과 같이 표시됩니다.
- 신용카드 번호 등을 포함한 중요 민감 정보는 삭제됩니다.
- 이메일에 파일/문서를 첨부할 수 없습니다. 대신 온라인 문서의 URL 링크를 포함시킬 수 있습니다. (또한, 구글 드라이브(Google Drive), 드롭박스(Dropbox), 원드라이브(One Drive) 등 온라인 클라우드 보관소 제공업체를 통해 파일/문서를 공유할 수 있습니다)
16시간 이내에 회신하지 않는 경우 재알림 이메일이 숙소로 전송됩니다.
아고다 고객 센터에 연락하기
투숙객은 예약 또는 특별 요청과 관련한 문의 사항이 있는 경우 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. 아고다 고객 서비스팀은 후속 조치를 위해 전화 또는 이메일로 숙소에 연락할 수 있습니다.
숙소에서 아고다 메시지 시스템을 아직 설정하지 않은 경우 이메일 또는 전화를 통해 투숙객에게 메시지를 전달하기 위해 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. 아고다 연락처 정보는 숙소용 예약 확정서 마지막 부분에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
데이터 보호법 준수 관계로 당사는 숙소와 투숙객의 정보를 직접적으로 공유할 수 없습니다. 대신 투숙객과 연락을 위해 사용할 수 있는 안전한 플랫폼으로 아고다 고객 메시지 시스템을 마련했습니다. 아직 해당 시스템 사용을 설정하지 않은 경우 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락해 사용을 설정할 수 있습니다.
아고다 고객 메시지 시스템은 보안상의 이유로 모든 카드/개인 정보 공유를 허용하지 않습니다. 투숙객이 숙소로 직접 연락해야 하는 경우 숙소는 투숙객의 예약 확정서에 명시된 전화번호를 사용하도록 안내할 수 있습니다. 숙소 전화번호 또는 이메일 주소를 업데이트해야 하는 경우, 먼저 YCS에서 연락처 정보를 업데이트한 후, 투숙객 예약 확정서상에 해당 정보를 업데이트하기 위해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
투숙객에게 숙소 메시지 전달을 위해 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. 그러나 해당 연락 또한 투숙객이 이메일 및 전화를 확인하는지에 따라 달라질 수 있습니다.
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