아고다는 투숙객이 요청에 대해 숙소와 연락할 수 있는 여러 플랫폼을 제공합니다. 본 페이지에서는 해당 플랫폼을 사용해 커뮤니케이션하는 방법을 안내합니다.

투숙객과의 연락 채널

아래의 차트에서 투숙객이 문의를 위해 숙소로 연락할 수 있는 다양한 방법을 확인하실 수 있습니다.

아고다 고객 메시지 시스템

아고다 고객 메시지 시스템은 숙소와 투숙객이 연락할 수 있는 메시지 플랫폼입니다. 해당 서비스를 사용하면 투숙객이 예약 전 또는 후에 숙소로 메시지를 보낼 수 있습니다. 해당 메시지는 YCS 및 숙소에서 등록한 이메일로 확인할 수 있습니다.

해당 설정을 적용하려면 YCS 내 ‘Support’ (지원) 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다.

일반 고객 메시지(예약 전)

고객은 예약 전 문의 사항이 있는 경우 아고다의 숙소 페이지에서 숙소로 연락할 수 있는 아래의 팝업을 확인할 수 있습니다.

예약 전인 고객이 제출한 문의 사항은 YCS에 등록된 이메일 주소로 전송됩니다. 해당 시스템을 사용해 투숙객의 이메일 주소는 암호화 처리됩니다. 다른 이메일처럼 해당 이메일에 회신하실 수 있습니다.

투숙객 메시지(예약 후)

투숙객은 마이 페이지 섹션의 받은 편지함을 통해 숙소와 커뮤니케이션할 수 있습니다. 예약한 투숙객과의 모든 메시지는 다음 페이지의 단계를 따라 메시지 시스템에서 확인이 가능합니다. 고객의 메시지를 어떻게 확인하고 회신할 수 있나요?

또한, 숙소는 YCS에 등록된 이메일 주소로 이메일 알림을 받습니다. 간편하게 해당 이메일에 회신할 수 있습니다.

16시간 이내에 회신하지 않는 경우 재알림 이메일이 숙소로 전송됩니다.

직접 전화 또는 이메일

당사는 투숙객이 예약 생성을 완료하면 숙소의 연락처 정보를 고객과 공유합니다. 해당 정보에는 전화번호 및 이메일 주소(아고다에 등록된 숙소 정보)가 포함됩니다. 투숙객이 연락한 경우, 숙소는 자유롭게 답할 수 있습니다.

[ 예시 – 투숙객용 숙소 예약 확정서상의 숙소 연락처 정보]

아고다 고객 센터에 연락하기

투숙객은 예약 또는 특별 요청과 관련한 문의 사항이 있는 경우 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. 아고다 고객 서비스팀은 후속 조치를 위해 전화 또는 이메일로 숙소에 연락할 수 있습니다.

숙소에서 아고다 메시지 시스템을 아직 설정하지 않은 경우 이메일 또는 전화를 통해 투숙객에게 메시지를 전달하기 위해 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. 아고다 연락처 정보는 숙소용 예약 확정서 가장 마지막 부분에서 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

숙소용 예약 확정서에서 투숙객 정보를 확인할 수 없습니다. 투숙객과 연락을 위해 해당 정보가 필요한 경우 어디에서 확인할 수 있나요?

데이터 보호법 준수 관계로 당사는 숙소와 투숙객의 정보를 직접적으로 공유할 수 없습니다. 대신 투숙객과 연락을 위해 사용할 수 있는 안전한 플랫폼으로 아고다 고객 메시지 시스템을 마련했습니다. 아직 해당 시스템 사용을 설정하지 않은 경우 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락해 사용을 설정할 수 있습니다.

아고다 고객 메시지 시스템에 투숙객이 숙소로 연락할 수 있도록 하는 숙소 전화번호의 입력이 불가합니다. 어떻게 해야 하나요?

아고다 고객 메시지 시스템은 보안상의 이유로 모든 카드/개인 정보 공유를 허용하지 않습니다. 투숙객이 숙소로 직접 연락해야 하는 경우 숙소는 투숙객의 예약 확정서에 명시된 전화번호를 사용하도록 안내할 수 있습니다. 숙소 전화번호 또는 이메일 주소를 업데이트해야 하는 경우 먼저 YCS에서 연락처 정보를 업데이트한 후, 투숙객 예약 확정서상에 해당 정보를 업데이트하기 위해 YCS 내 ‘Support’ (지원) 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락하실 수 있습니다.

메시지 시스템을 통해 보낸 메시지에 투숙객이 답변하지 않습니다. 투숙객과 커뮤니케이션할 수 있는 다른 방법이 있나요?

투숙객에게 숙소 메시지 전달을 위해 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. 그러나 해당 연락 또한 투숙객이 이메일 및 전화를 확인하는지에 따라 달라질 수 있습니다.