투숙객과의 연락 채널

• 고객은 웹사이트에서 예약 전, 도중 그리고 후에 숙소와 대화를 시작할 수 있으며, 제한 없이 언제든지 숙소와 연락을 취할 수 있습니다.
• 하지만 숙소는 예약이 확정된 고객과만 대화를 시작할 수 있습니다.

직통 전화 또는 이메일

숙소의 연락처 정보는 아래와 같이 예약 확정서에 기재된 대로 제공됩니다. 해당 연락처는 숙소 등록 시 아고다에 제공하신 전화번호와 이메일 주소입니다. 투숙객이 숙소에 연락을 취할 경우 직접 답변하시면 됩니다.

아고다 고객 메시지 시스템

아고다 고객 메시지 시스템은 숙소와 투숙객이 연락할 수 있는 메시지 플랫폼입니다. 숙소에서  아고다 고객 메시지 시스템을 사용하려면 당사로 연락해 주시기 바랍니다.

• 숙소는 네 가지 옵션 설정을 요청할 수 있습니다.
  • 숙소에 관심 있는 고객의 질문받기: 본 옵션을 설정할 경우 아고다 숙소 페이지에 아래와 같은 메시지 버튼이 활성화됩니다. 이 버튼을 통해 고객은 숙소 예약을 하기 전 숙소에 연락을 취할 수 있습니다.

• • 신규 예약을 한 투숙객의 요청사항 받기: 본 옵션을 설정할 경우 투숙객이 예약 페이지에 특별 요청 사항을 명시한 경우 해당 예약에 대한 이메일을 자동으로 수신합니다.
  • 예약이 확정된 투숙객의 질문 받기: 본 옵션을 설정할 경우 확정된 예약과 관련하여 질문이 있는 투숙객이 숙소로 직접 연락을 취할 수 있습니다. 투숙객은 ‘예약 관리’ 페이지에서 ‘특별 요청 사항 추가하기’ 기능을 통해 관련 내용을 전달할 수 있습니다.
  • 투숙 중인 투숙객의 이용후기 및 피드백 받기: 본 옵션을 설정할 경우 이미 체크인을 완료하고  투숙 중인 투숙객으로부터 메시지를 받을 수 있습니다.
• 해당 메시지를 수신하는 숙소의 이메일 주소는 YCS -> 숙소 연락처 -> 메시지 수신 설정 -> 고객 메시지(Customer Messages) 섹션에서 확인할 수 있습니다.

• 일부 메시지 내용의 변경/삭제:

민감한 정보를 공유하는 것은 엄격히 금지됩니다. 따라서 데이터 보호와 사기 방지를 위해 특정 유형의 정보는 삭제됩니다. 신용카드 번호, 전화번호, 이메일 주소가 해당 정보에 포함됩니다. 이 정보가 포함된 메시지의 경우, 정보는 자동으로 삭제되며 삭제된 글자는 x로 표기됩니다. 피싱 링크가 전송되는 것을 방지하기 위해 URL도 자동으로 삭제되니 유의하시기 바랍니다.

투숙객 메시지 확인 및 답변 방법

예약 확정서 발급 전

예약을 아직 완료하지 않은 고객이 제출한 문의 사항은 YCS에 등록된 숙소의 이메일 주소로 전송됩니다. YCS 시스템 상에는 고객의 이메일 주소가 표기되지 않습니다. 하지만 평소 이메일에 회신하듯 해당 이메일에 회신할 수 있으며, 숙소의 답변은 고객이 아고다에 등록한 이메일 주소로 전송됩니다.

예약 확정서 발급 후

투숙객은 아고다의 마이 페이지 섹션의 받은 편지함을 통해 숙소와 커뮤니케이션할 수 있습니다. 숙소가 투숙객의 메시지를 확인할 수 있는 다양한 방법은 아래와 같습니다.

1. Hermes 채팅 페이지 (YCS 메시지 시스템)
이 기능을 통해 투숙객의 메시지를 수신하고, 수신한 메시지에 답변을 전송할 수 있으며 답변용 템플릿을 만들 수도 있습니다.

• • 등록한 숙소가 한 개 이상일 경우, 답변용 템플릿은 반드시 각 숙소 ID별로 따로 사용해야 합니다.
  • YCS에서 일반적으로 사용하시는 언어로 템플릿을 만들 수 있습니다. Hermes에서 보낸 응답 메시지는 전송 시 투숙객이 선호하는 언어로 번역됩니다.
  • 현재 YCS 앱에서는 YCS Hermes 채팅 페이지를 이용하실 수 없습니다.

2. YCS >> ‘예약’ >> ‘예약 보기’ >> ‘예약 조회하기’ >> ‘투숙객에게 연락하기’
예약 정보 창에서 ‘투숙객에게 연락하기‘를 클릭해 메시지를 확인하거나, 답변을 전송하거나, 새로운 대화를 시작할 수 있습니다. 텍스트를 작성할 수 있는 란에서 바로 답변을 작성하는 원클릭 답변 옵션을 사용할 수도 있습니다.

체크아웃 날짜로부터 14일이 지나면 투숙객과 연락할 수 없습니다. 단, 체크아웃 날짜로부터 14일이 지난 후에 투숙객이 숙소로 메시지를 보내면 메시지를 받은 날로부터 7일 이내에 회신할 수 있습니다.

3. YCS 앱>> ‘더보기’>> ‘투숙객과의 커뮤니케이션’ >> ‘시작하기’
‘시작하기‘를 클릭하면 채팅/대화 페이지가 열립니다. 해당 페이지에서 회신하기 원하는 메시지를 선택할 수 있습니다. 아래 이미지를 참조해 주세요.

4. 이메일

 YCS 의 연락처 페이지의 설정에 따라 투숙객이 보낸 메시지는 숙소 이메일로도 전송됩니다. 이메일에 답장해 투숙객의 메시지에 회신할 수 있습니다. 메시지에 투숙객의 특별 요청 사항이 포함되어 있는 경우, 원클릭 간편 답장 기능을 통해 간편하게 회신할 수 있습니다.

• • 원클릭 간편 답장 기능은 투숙객에게 아래와 같이 표시됩니다.

16시간 이내에 투숙객의 메시지에 회신하지 않는 경우, 재알림 이메일이 숙소로 전송됩니다.

아고다 고객 센터

투숙객은 예약 또는 특별 요청과 관련한 문의 사항이 있는 경우 아고다 고객 센터로 연락할 수 있습니다. 아고다 고객 센터는 이후 후속 조치를 위해 전화 또는 이메일로 숙소에 연락할 수 있습니다.

또한 숙소에서 아고다 메시지 시스템을 아직 설정하지 않은 경우 아고다 고객 서비스팀으로 연락해 숙소를 대신해 이메일 또는 전화로 투숙객에게 메시지를 전달하도록 요청할 수 있습니다. 아고다 연락처 정보는 숙소용 예약 확정서 가장 마지막 부분에서 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

아고다로 연락하기

도움이 필요하신 경우, YCS의 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼 또는 기타 방법을 통해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.

더 알아보기

• 아고다에 어떻게 연락하나요?
• 연락처 정보는 어떻게 관리하나요?